Bisakah pembaruan yang cepat dan penggantian layar gratis meningkatkan htc yang merosot?

Daftar Isi:

'Keuntungan' HTC adalah ketenangan pikiran untuk kutu buku dan normal - tetapi apakah itu cukup?
:

'Keuntungan' HTC adalah ketenangan pikiran untuk kutu buku dan normal - tetapi apakah itu cukup?

HTC pagi ini mengumumkan program "Advantage" untuk pelanggan HTC One di Amerika, serangkaian janji yang menargetkan beberapa titik sakit utama kepemilikan ponsel pintar Android. Pembaruan tepat waktu untuk One, One Mini dan One Max - dan mungkin apa pun yang terjadi selanjutnya. Penggantian layar gratis jika Anda menghancurkan display dalam waktu enam bulan sejak pembelian. Dan penyimpanan cloud gratis melalui Google Drive, yang sudah ditawarkan di beberapa perangkat. (Sebelumnya HTC telah bekerja sama dengan Dropbox.)

Ini adalah paket layanan yang melihat HTC, di tengah pendapatan yang menurun, melihat melampaui perangkat keras dan perangkat lunak untuk membedakan dirinya dari pesaing pada umumnya. Secara khusus, ini dapat memberi pembuat smartphone yang lebih kecil kesempatan untuk mengungguli produsen yang lebih besar, terutama Samsung yang dominan.

Target utama HTC Advantage adalah kecemasan konsumen.

Target utama HTC Advantage adalah kecemasan konsumen. Menawarkan kekebalan enam bulan untuk menghancurkan layar Anda (atau bahkan menggaruknya, menurut cetak halus memberi pemilik baru HTC One kedamaian pikiran jangka pendek, dan itu akan menjadi bantuan yang melegakan bagi satu orang yang menyulap baru mereka yang mengkilap yang mengkilap. smartphone langsung dari kotak dan ke trotoar. Setelah enam bulan Anda habis, semacam biaya mungkin akan berlaku - tetapi pada saat itu Anda mungkin sudah memiliki pegangan yang lebih baik di ponsel Anda, dan karena itu lebih kecil kemungkinannya untuk jatuh atau rusak saya t.

Dalam beberapa bulan terakhir kami telah membahas masalah seputar pembaruan Android secara panjang lebar, dan pada 2013 kami menemukan bahwa HTC unggul dalam mendorong keluar versi baru OS. Edisi Pengembang HTC One, dengan Sense 5.5, mendapatkan KitKat dalam waktu satu bulan sejak penurunan kode sumber terbuka. Versi operator AS mengikuti beberapa bulan kemudian. Pembaruan Android 4.4.2 sudah dekat.

HTC ingin memposisikan kecepatan pembaruan dan transparansi sebagai "fitur" utama untuk ponsel andalannya.

Apa yang dijanjikan HTC hari ini adalah pembaruan tepat waktu untuk seluruh lini HTC One, dan sekali lagi, mungkin hal yang sama akan berlaku untuk flagship 2014 mendatang. Selain itu, pabrikan mengatakan akan mendukung ponsel seri HTC One dengan pembaruan selama dua tahun setelah rilis. Dan yang terpenting, janji ini juga mencakup pembaruan untuk UI Sense HTC, yang menurut kami memiliki dampak yang jauh lebih besar pada pengalaman pengguna daripada versi OS yang mendasarinya. Namun, bicara itu murah, dan kami telah melihat HTC harus meninggalkan ponsel sebelum waktunya.

Bukan kebetulan bahwa titik ini beresonansi kuat dengan penggemar Android vokal, dan bahasa siaran pers hari ini menunjukkan bahwa HTC ingin memposisikan kecepatan pembaruan dan transparansi sebagai "fitur" utama untuk ponsel andalannya di kalangan pembeli yang mengerti teknologi. Apa yang sedikit bermasalah adalah kurangnya jadwal nyata, selain "bulan-bulan mendatang" untuk One Mini dan One Max. Memang, seperti yang kami tunjukkan di bagian pembaruan terbaru kami, itu lebih banyak informasi daripada yang diberikan banyak pesaing. Namun demikian, ini adalah janji yang samar-samar yang menyediakan banyak ruang gerak untuk HTC dan tidak banyak informasi bagi konsumen.

Proses persetujuan operator AS jelas merupakan alasan utama untuk ini. Seperti yang diperlihatkan HTC dalam infografik pemutakhirannya yang baru-baru ini, ponsel-ponsel bermerek pembawa harus memiliki aplikasi dan penyesuaian yang disetujui operator, sebelum melakukan pengujian untuk memastikan mereka bermain dengan baik dengan jaringan. Itu proses yang menghabiskan waktu, seperti yang ditunjukkan halaman status pembaruan HTC, dan tugas yang tidak terhindarkan untuk firmware baru.

Pengumuman hari ini adalah tanda yang jelas bahwa HTC America melihat pembaruan cepat sebagai keuntungan komersial yang dapat dieksploitasi, setidaknya di pasar AS. Tapi itu masih terjebak di antara batu dan tempat yang sulit - pengguna berteriak-teriak untuk firmware terbaru, dan biasanya operator seluler yang lamban dan berhati-hati. HTC akan tetap berada di bawah kekuasaan AT&T, T-Mobile, Sprint, Verizon, dan lainnya dalam beberapa bulan ke depan - tetapi transparansi yang lebih besar dalam proses pembaruan seharusnya membuat perusahaan tidak akan mengambil banyak kesalahan ketika sebuah operator menjadi sumber keterlambatan. memperbarui.

Komitmen dua tahun ini juga menarik mengingat beberapa ponsel HTC baru-baru ini mengalami kematian dini. Yang paling signifikan, NVIDIA Tegra 3 yang bertenaga One X dan One X +, dan One S, yang di beberapa negara menggunakan CPU Qualcomm Snapdragon S3 yang lebih tua, dikeluarkan untuk penggembalaan. Dalam ketiga kasus tersebut, ponsel menjadi korban karena kurangnya dukungan pembuat chip, sehingga fakta bahwa HTC berkomitmen lebih dulu untuk dua tahun dukungan berarti harus menerima (atau mungkin menegosiasikan) jaminan tertentu dari Qualcomm.

Insinyur tidak gratis, pengujian QA tidak gratis, dan display pengganti tentu saja tidak gratis.

Semua ini menghabiskan uang HTC pada saat tekanan keuangan semakin meningkat. Insinyur tidak gratis, pengujian QA tidak gratis, dan display pengganti tentu saja tidak gratis. Tapi sama seperti semua barang yang dibundel yang disertakan dengan smartphone, HTC akan menjalankan angka dan menimbang biaya terhadap manfaat potensial. Ini akan tahu berapa banyak orang yang menghancurkan ponsel mereka dalam enam bulan pertama, dan proporsi pengguna yang pembaruan cepatnya adalah penentu ketika membeli perangkat baru. Dengan demikian, perkirakan "HTC Advantage" akan menjadi bagian dari kampanye pemasaran perusahaan untuk kapal andalan berikutnya. Lagi pula, ini tentang publisitas sebanyak apa pun.

Dengan HTC Advantage kami memiliki satu-dua pukulan insentif untuk kutu buku, dalam bentuk pembaruan, dan insentif untuk orang normal melalui perlindungan dari kerusakan fisik. Ini juga penting bahwa semua ini diumumkan sekarang, seminggu sebelum acara Galaxy S5 Samsung, tidak sebulan kemudian di acara unggulan baru HTC di London dan New York. Jelas HTC ingin janjinya layar penggantian dan pembaruan cepat berada di belakang pikiran pelanggan seperti Samsung melakukan hal di Barcelona.

Tidak ada yang menyarankan program "Keuntungan" akan menyelesaikan masalah HTC dalam satu siklus rilis. Saat peluncuran, produk ini terbatas di AS, untuk sebagian kecil portofolio high-end HTC pada saat perusahaan semakin mencari handset kelas menengah dan pasar Cina untuk tumbuh. Dan berita tentang penawaran ini akan memberikan sedikit kenyamanan bagi pelanggan HTC di negara lain, di mana tidak ada dorongan kuat di balik pembaruan yang tepat waktu - dan di mana, ya, orang-orang juga meletakkan ponsel mereka.

Pengumuman hari ini adalah penurunan di lautan, tetapi dalam jangka pendek itu adalah komitmen publik yang unik kepada konsumen AS pada saat yang penting bagi HTC. Perusahaan sedang bersiap untuk meluncurkan kapal andalannya tahun 2014, melawan pesaing terkemuka pasar dengan sumber daya yang luas. Pada awal 2013 HTC memaku sisi produk persamaan dengan HTC One. Kemudian pada tahun itu ia membuat kemajuan dengan waktu pembaruan perangkat lunak, terutama di AS - dan HTC Advantage membentuk bagian dari itu. Tapi tidak satu pun dari ini yang benar-benar menjadi alasan kemunduran HTC selama beberapa tahun terakhir. Antara perangkat kerasnya, perangkat lunaknya, dan sekarang layanan unik yang ditawarkan kepada pembeli Amerika, produk-produk HTC tidak pernah lebih kuat. Yang dibutuhkan sekarang adalah cara yang mudah untuk membagikan pesan itu kepada konsumen.