Samsung menegaskan bahwa perusahaan menghargai layanan pelanggan yang berbasis di AS dengan membuka pusat layanan pelanggan besar lainnya di Carolina Selatan. "Pusat Layanan Pelanggan Terhubung" yang baru akan dibuka dengan 200 karyawan pada akhir 2018, dan akan berkembang menjadi 400 secara total pada tahun 2020. Pusat baru ini akan meningkatkan kehadiran Samsung yang sudah besar di Carolina Selatan, di mana saat ini ada 600 para karyawan.
Layanan pelanggan berbasis telepon buruk … dan Samsung berusaha mengubahnya di AS
Tujuan dari pusat layanan pelanggan adalah untuk memberikan lebih banyak, dan bahkan lebih baik, dukungan purna jual untuk jajaran elektronik konsumen Samsung yang terus tumbuh - dan bukan hanya produk individual, tetapi bagaimana mereka semua dapat berinteraksi dan bekerja bersama di rumah Anda. Saat hubungan antar produk ini semakin kompleks, layanan pelanggan harus maju bersama mereka - dan Pusat Perawatan ini akan memberikan ruang tambahan untuk melatih semua karyawan ini.
Pusat Layanan Pelanggan Connected yang baru akan memiliki pelatihan di tempat penuh waktu, bersama dengan apa yang disebut Samsung sebagai "lab hidup terhubung" di mana personel layanan pelanggan akan dapat melihat dan menggunakan produk secara langsung sebelum menawarkan dukungan kepada pelanggan. Ini adalah tingkat dukungan pelanggan yang tidak selalu Anda lihat, dan sering kali menjadi penyebab frustrasi ketika memanggil perusahaan untuk meminta bantuan dengan produk Anda. Samsung mengatakan juga akan menawarkan fasilitas untuk dukungan panggilan video ketika pelanggan membutuhkan tingkat bantuan itu.
Harapannya adalah Anda tidak akan pernah harus meminta dukungan Samsung, tetapi jika Anda melakukannya, pengalaman itu harus lebih baik daripada yang pernah ada di masa lalu. Anda dapat berterima kasih kepada ekspansi ini untuk peningkatannya.
