Daftar Isi:
LogMeIn, klien dukungan jarak jauh yang populer, hari ini mengumumkan bahwa mereka telah memasuki kemitraan dengan HTC di mana produsen akan melakukan pra-instal perangkat lunak pada perangkat Android untuk dukungan teknis jarak jauh. Ponsel pintar dan tablet HTC di masa depan akan dikirimkan (dengan izin operator nirkabel) dengan LogMeIn Rescue onboard, yang memungkinkan pengguna untuk terhubung ke perwakilan layanan teknis HTC dengan satu klik. Setelah dimulai, teknisi akan dapat menjalankan diagnostik jarak jauh, mengubah pengaturan, dan mengakses perangkat jika terjadi masalah. Layanan, seperti dukungan teknis HTC saat ini, akan bebas digunakan.
Pengumuman hari ini datang hanya beberapa hari setelah Verizon mengumumkan bahwa dengan pembaruan OTA terbaru untuk LG Revolution, ia mulai menambahkan perangkat lunak diagnostik jarak jauh yang serupa ke perangkatnya. Seperti Verizon, kebijakan LogMeIn menyatakan bahwa informasi yang dikumpulkannya digunakan secara ketat untuk mendiagnosis kesalahan fungsi dan masalah teknis lainnya. Tidak jelas apakah Verizon akan menyertakan LogMeIn Rescue atau perangkat lunak diagnostik jarak jauh miliknya sendiri di jajaran perangkat HTC-nya.
LogMeIn saat ini digunakan pada lebih dari 150 juta perangkat di seluruh dunia termasuk PC, Mac, smartphone, dan tablet. Pengumuman lengkap perusahaan dapat ditemukan setelah istirahat.
Sumber: LogMeIn
LogMeIn untuk Memberikan Dukungan Android Mobile untuk HTC
LogMeIn Dinamakan Penyedia Perangkat Lunak Dukungan Remote Mobile untuk Perangkat Android HTC
WOBURN, Mass., 19 Mar 2012 (GlobeNewswire via COMTEX) - LogMeIn, Inc. telah menandatangani perjanjian sebagai penyedia perangkat lunak dukungan jarak jauh seluler pilihan HTC. HTC akan menggunakan LogMeIn Rescue - dukungan jarak jauh andalan layanan pelanggan LogMeIn - di seluruh pusat panggilan di seluruh dunia, memberikan dukungan jarak jauh canggih untuk pelanggan HTC.
Perangkat HTC di masa depan yang berjalan pada OS Android yang berkembang akan menampilkan LogMeIn Rescue, memberikan layanan pelanggan dan dukungan staf HTC kemampuan untuk mengkonfigurasi, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis dari jarak jauh di mana pun pelanggan memiliki koneksi data. Kemampuan LogMeIn akan menawarkan pelanggan HTC dengan dukungan seluler over-the-air canggih dalam waktu singkat, hampir di mana saja di dunia.
"HTC berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik dan paling personal di industri seluler, mulai dari merancang produk hebat hingga memberikan layanan dan dukungan purna jual yang unggul, " kata Simon Harper, VP pengalaman pelanggan global di HTC. "Kami percaya teknologi, tim, dan visi LogMeIn sangat cocok untuk HTC dan untuk pelanggan kami dan akan memungkinkan kami untuk terus menciptakan pengalaman hebat bagi pelanggan kami."
HTC akan melakukan pre-deploy applet LogMeIn Rescue yang diaktifkan pengguna pada perangkat Android HTC di masa depan, dengan persetujuan operator seluler. Applet yang digunakan sebelumnya memberikan pelanggan kemampuan untuk menghubungkan perangkat mereka dengan aman ke perwakilan layanan pelanggan HTC selama panggilan dukungan aktif. Setelah terhubung, teknisi HTC dapat menjalankan diagnostik jarak jauh, mendorong pengaturan umum perangkat dan pengaturan jaringan, dan mengontrol perangkat pelanggan dari jarak jauh untuk menyelesaikan masalah.
"Kami percaya bahwa fokus pada pengalaman pelanggan secara keseluruhan membantu menentukan merek yang paling dihormati di ponsel, " kata Lee Weiner, VP produk Layanan Pelanggan LogMeIn. "Untuk para pemimpin pasar seperti HTC, inisiatif layanan pelanggan dapat memberikan peluang kunci untuk diferensiasi di pasar yang semakin ramai. Dengan bekerja bahu membahu dengan salah satu produsen terkemuka di dunia, kami yakin kami memiliki peluang besar untuk menciptakan standar baru untuk layanan pelanggan seluler. "
LogMeIn Rescue memberi meja bantuan dan staf dukungan kemampuan untuk mengkonfigurasi, mendiagnosis, dan memecahkan masalah tablet dari jarak jauh (iOS, Android), telepon pintar (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) serta PC dan Mac. Tawaran berbasis web, Rescue menggabungkan kendali jarak jauh dengan konfigurasi perangkat, obrolan langsung dan kemampuan diagnostik, memungkinkan tim layanan pelanggan untuk memperbaiki masalah umum pada perangkat apa pun dengan koneksi web atau seluler, seolah-olah perangkat itu ada di tangan mereka.
Tentang LogMeIn, Inc.
LogMeIn menyediakan layanan berbasis cloud yang penting bagi individu, bisnis, dan organisasi TI untuk akses jarak jauh, kolaborasi, layanan pelanggan, dan manajemen TI jarak jauh. Layanan ini digunakan oleh lebih dari 15 juta orang untuk secara cepat, sederhana dan aman menghubungkan lebih dari 150 juta perangkat berkemampuan internet di seluruh dunia - komputer, smartphone, tablet iPad (TM) dan Android (TM), dan tampilan digital. LogMeIn berbasis di Woburn, Massachusetts, AS, dengan kantor di Australia, Hongaria, India, Jepang, Belanda, dan Inggris.
