Daftar Isi:
Nest telah menghentikan penjualan detektor asap Nest Protect yang terhubung karena kekhawatiran bahwa alarm dapat dinonaktifkan secara tidak sengaja. Melindungi alarm asap memiliki fitur "Proteksi Gelombang" yang memungkinkan pengguna untuk menonaktifkan alarm ketika diaktifkan dalam kondisi yang tidak berbahaya (misalnya, asap dari memasak) dengan melambaikan alarm. Fitur Nest Wave telah ditemukan dalam pengujian Nest sendiri untuk dapat dinonaktifkan di bawah "kombinasi situasi yang unik".
Pada titik ini, Nest dalam 24 jam ke depan akan mengeluarkan pembaruan perangkat lunak yang akan menonaktifkan fitur Nest Wave. Mereka juga mengeluarkan penghentian penjualan pada semua penjualan detektor asap Nest Protect untuk menghindari perangkat dengan fitur (yang diaktifkan secara default) tidak diinstal.
Nest telah berjanji untuk memperbaiki Nest Wave dan akan mengeluarkan pembaruan perangkat lunak lanjutan untuk mengaktifkannya kembali, tetapi untuk saat ini pemilik Nest Protect tidak akan dapat melambaikan detektor asap mereka untuk mematikannya. Jika itu berarti nyawa akan berpotensi diselamatkan oleh perangkat yang tujuan utamanya adalah membantu menyelamatkan nyawa, kami setuju dengan itu.
Sumber: Nest
Pemberitahuan Keselamatan Konsumen untuk Nest Protect: Smoke + CO Alarm
Untuk komunitas Sarang:
Sejak memperkenalkan Nest Nest: Smoke + Carbon Monoxide alarm, kami telah mendengar kisah menyentuh dari banyak dari Anda tentang bagaimana kami telah membantu menjaga Anda dan keluarga Anda aman. Saya menganggap keselamatan Anda sebagai bagian besar dari pekerjaan saya dan itu adalah sesuatu yang saya pikirkan dan banggakan setiap hari.
Di Nest, kami melakukan pengujian rutin dan ketat untuk memastikan bahwa produk kami memiliki kualitas terbaik. Selama pengujian laboratorium baru-baru ini dari alarm asap Nest Protect, kami mengamati kombinasi unik dari keadaan yang menyebabkan kami mempertanyakan apakah Wave Nest (fitur yang memungkinkan Anda mematikan alarm Anda dengan gelombang tangan) dapat diaktifkan secara tidak sengaja. Ini bisa menunda alarm jika ada kebakaran nyata. Kami mengidentifikasi masalah ini sendiri dan tidak mengetahui ada pelanggan yang pernah mengalami ini, tetapi fakta bahwa itu bahkan berpotensi terjadi sangat penting bagi saya dan saya ingin segera mengatasinya.
Kami merasa bahwa hal terbaik dan teraman untuk dilakukan adalah segera menonaktifkan fitur Nest Wave untuk menyelesaikan masalah dan menghilangkan masalah keamanan. Sementara kami memperbaiki Nest Wave, kami juga menghentikan penjualan semua alarm Nest Protect baru untuk memastikan tidak ada yang membeli alarm yang memerlukan pembaruan segera.
Inilah artinya bagi Anda:
Jika Anda memiliki Nest Nest yang terhubung ke Akun Nest melalui Wi-Fi
Dalam 24 jam, Nest Wave akan dinonaktifkan secara otomatis. Anda tidak perlu melakukan apa pun dan bahkan dengan fitur ini dinonaktifkan, alarm asap kami akan terus bekerja dengan sangat efektif, memantau peningkatan kadar asap dan CO di rumah. Untuk informasi lebih lanjut, klik di sini.
Jika Anda memiliki Nest Nest yang tidak terhubung ke Akun Nest, atau sejak itu membuatnya offline
Sangat penting bagi Anda untuk segera menghubungkan Nest Protect ke Akun Nest Anda sehingga kami dapat menonaktifkan Nest Wave dari jauh. Berikut adalah petunjuk terperinci tentang cara menghubungkan Nest Nest Anda ke Akun Nest dengan cepat dan mudah. Tim Dukungan Pelanggan kami juga dapat membantu Anda. Untuk informasi lebih lanjut, klik di sini.
Jika Anda memiliki Nest Nest yang tidak terhubung ke Akun Nest dan tidak memiliki akses ke Wi-Fi
Jika Anda tidak dapat segera terhubung ke Akun Nest, harap hentikan penggunaan Nest Nest Anda dan kami akan memberi Anda pengembalian dana lengkap. Untuk mengklaim pengembalian dana Anda, kunjungi nest.com/contact/refund. Untuk informasi lebih lanjut, klik di sini.
Jika Anda ingin membeli Nest Protect
Nest Wave aktif secara default di setiap alarm yang kami jual. Untuk memastikan tidak ada yang membeli alarm yang membutuhkan pembaruan segera, kami telah memutuskan untuk menghentikan semua penjualan sementara kami memperbaiki masalah ini. Untuk pembaruan tentang ketersediaan, silakan periksa nest.com.
Setelah kami memiliki solusi yang memastikan Nest Wave berfungsi sebagaimana mestinya, kami akan memperbarui perangkat lunak kami untuk mengaktifkan kembali fitur ini. Ini hanya akan terjadi setelah pengujian ekstensif dan setelah kami menerima persetujuan dari agen keselamatan di AS, Kanada dan Inggris. Kami berharap ini akan memakan waktu setidaknya dua atau tiga bulan dan kami akan terus memperbarui Anda karena kami memiliki informasi lebih lanjut.
Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh masalah ini. Tim dan saya berdedikasi untuk memastikan bahwa kami dapat berdiri di belakang setiap produk Nest yang datang ke rumah Anda, dan kepuasan serta keamanan 100% Anda adalah yang memotivasi kami. Ketahuilah bahwa seluruh tim Nest dan saya fokus untuk memperbaiki masalah ini dan terus meningkatkan produk kami saat ini dengan segala cara yang mungkin. Jika Anda tidak ingin menjaga alarm asap Nest Protect Anda, kami akan memberi Anda pengembalian dana lengkap.
Tim dukungan pelanggan kami tersedia untuk membantu menjawab setiap dan semua pertanyaan yang Anda miliki, dan kami telah mengirimkan jawaban terperinci untuk beberapa pertanyaan yang kami antisipasi di sini.
Terima kasih atas kesetiaan dan dukungan Anda yang berkelanjutan.
Tony Fadell
CEO
Nest Labs
