Duduk tepat di State Street di pusat kota Chicago, pusat perbelanjaan Block 37 adalah etalase kecil yang tidak mencolok dengan papan nama sederhana: Moto. Ini adalah toko Motorola fisik pertama di Amerika Serikat, dan mereka lebih fokus untuk mendidik konsumen tentang produk mereka dan bahwa Motorola masih ada dan membuat perangkat keras yang menarik daripada menjual perangkat keras. Mereka memang menjual perangkat dan aksesori di toko, dan tujuan akhir dari pendidikan itu adalah untuk mendorong penjualan, tetapi itu bukan poin dari Moto Shop.
Moto Shop telah berada dalam mode "soft opening" selama seminggu terakhir, dengan grand opening dijadwalkan untuk Sabtu, 14 November, dengan kampanye iklan di televisi Chicago lokal dan iklan dalam sistem angkutan massal kota. Lokasi adalah tempat utama, membuka ke State Street yang berat di pejalan kaki di luar dan ke mal di dalam, meskipun ruang tidak besar dan tidak banyak ruang telah disimpan untuk ruang penyimpanan (sehingga mengharuskan sempit di apa sebenarnya yang dilakukan toko). Pilihan Chicago adalah pilihan alami bagi Motorola - kota ini telah menjadi rumah perusahaan selama lebih dari 80 tahun, bahkan melalui akuisisi oleh Google dan Lenovo.
Tidak seperti toko operator, yang dirancang hampir secara eksklusif untuk menjual layanan dan perangkat kepada Anda, Moto Shop berpusat pada edukasi konsumen, baik merek Moto maupun perangkat yang mereka jual. Ini adalah tempat di mana Anda dapat pergi dan benar-benar merasakan punggung kayu dan kulit tersedia untuk Moto X Pure Edition dan coba menggunakan Moto 360 dan jatuhkan Droid Turbo yang berfungsi ke permukaan yang keras.
Kesadaran konsumen terhadap Motorola tidak persis seperti yang kita sebut luas, terlepas dari sejarah perusahaan yang bertingkat dan fokus terkini untuk memberikan tingkat atau kinerja dan kualitas yang mengejutkan serta poin harga yang lebih rendah. Itulah bagian dari tantangan yang dihadapi Motorola dengan Moto Shop.
Moto Shop adalah toko pertama Motorola di Amerika Serikat, tetapi ini bukan usaha ritel pertama mereka. Motorola membawa kepala penjualan ritel Amerika Latin mereka ke Chicago untuk membantu pengembangan dan peluncuran toko. Perusahaan ini mengoperasikan kios ritel di pusat-pusat perbelanjaan di seluruh Amerika Latin di mana perangkat seperti Moto G dan Moto E telah terbukti populer berkat poin harga yang sangat rendah. Selain itu, Motorola bermitra dengan Best Buy untuk menangani sisi layanan seluler dari persamaan; Pengalaman Best Buy dalam penjualan untuk semua operator utama AS di toko mereka sangat berharga, tetapi ini adalah pertama kalinya mereka bermitra seperti ini untuk memberikan dukungan di belakang layar untuk etalase seperti ini.
Motorola berkomitmen untuk mencoba Moto Shop di lokasi ini selama setidaknya enam bulan, meskipun pencipta dan staf toko berharap bahwa percobaan akan diperluas melampaui titik itu. Seperti Apple pada tahun 2001 pada peluncuran Toko Apple pertama, Motorola berusaha membangun kembali pengenalan merek dan pertimbangan konsumen mereka. Mengambil pengalaman ritel ke tangan mereka sendiri dan meminta karyawan Motorola menceritakan kisah Motorola adalah langkah kuat ke arah itu.
Pintu masuk State Street di Moto Shop cerah dan terbuka. Pada kunjungan kami ada layar yang memamerkan Moto 360 di satu jendela dengan yang lain terbuka ke meja Moto X Moto Maker. Mereka berencana memasang layar untuk Moto X Pure Edition di jendela lain. Tidak seperti banyak toko-toko Block 37 lain yang menghadap ke jalan, tampilan Moto Shop tetap menyala semalam dengan display televisi overhead (dari perusahaan induk Lenovo) memberikan informasi tambahan.
Pintu masuk mal interior untuk Toko Moto dibungkus dengan kayu hangat, memancarkan nuansa sambutan yang hilang dari atmosfer steril dari beberapa toko gadget lainnya.
Segera setelah masuk dari jalan, Anda akan disambut dengan dua opsi: tampilan Moto 360, yang memiliki getaran toko perhiasan lebih banyak untuk mereka, atau sentuh meja Moto Maker sendiri untuk Moto X Pure Edition. Layar Moto 360 memamerkan berbagai bagian yang dapat digunakan untuk menyesuaikan Moto 360 Anda sendiri, memecahnya menjadi ukuran, casing, bezel, dan band.
Sementara layar ditutupi dengan unit nonfungsional, di dinding samping terdapat beberapa jam tangan yang menjalankan putaran demo Android Wear, dan ada laci penuh jam tangan dalam berbagai ukuran dan bahan untuk calon pembeli yang benar-benar mencobanya. Ini adalah tempat pertama di mana kita benar-benar melihat, apalagi dipakai, arloji ukuran perempuan tur ganda.
Tabel Moto X Pure Edition adalah tentang menemukan bahan yang tepat dan kombinasi warna untuk Anda. Setiap opsi untuk generasi terbaru Moto X diwakili di atas meja, mulai dari pilihan bezel kaca dan logam hingga bagian silikon, kulit, dan kayu, hingga warna aksen untuk potongan lis logam di bagian belakang. Ini bukan stasiun Moto X "build-your-own" Anda sendiri, tetapi itu membuat pelanggan melihat seperti apa yang mereka harapkan dalam kehidupan nyata.
Satu-satunya peringatan adalah bahwa punggung kayu dan kulit di meja tidak benar-benar kayu dan kulit - mereka tidak dirancang untuk dimainkan dengan seperti itu dan tidak akan tahan terhadap penyalahgunaan dengan baik. Tentu saja, telepon sebenarnya adalah kayu dan kulit, tetapi tidak ada di sini. Bahan-bahan alami disampel dalam sampel nyata di atas meja dan di panel-panel besar di dinding, supaya Anda benar-benar melihat kedalaman dan merasakan sendiri teksturnya.
Tidak ada toko Moto Maker di suatu tempat di belakang, jadi seperti memesan mobil dengan opsi khusus, Anda dapat membayarnya saat itu juga, tetapi Anda mungkin tidak meninggalkan toko itu hari ini. Moto Shop menyediakan gaya Moto X Pure Edition yang sama dengan Best Buy, yang berarti Anda dapat mengharapkan mereka memiliki telepon dengan silikon hitam, silikon putih, dan punggung bambu yang tersedia dalam kapasitas 16GB dan 32GB. Jika Anda menginginkan sesuatu selain itu, tablet Lenovo di meja Moto X dan tampilan Moto 360 akan memungkinkan Anda membuat sendiri dan memesannya, atau menyesuaikan pesanan dan menyimpannya untuk pembelian nanti.
Motorola ingin Anda melakukan lebih dari sekadar menyentuh barang-barang itu - mereka juga ingin Anda bermain dengannya. Jadi ada beberapa bagian interaktif ke toko juga. Spot photo booth semacam mengundang Anda untuk melangkah di depan kamera Moto X dengan beberapa alat peraga besar yang konyol, dan kemudian mengirimkan foto itu kepada Anda. Tentu saja, itu juga cara untuk membawa Anda ke basis data pemasaran Motorola dengan menyerahkan email Anda, meskipun mereka menawarkan kesempatan untuk membiarkan hal itu berfungsi sebagai entri untuk memenangkan perangkat baru saat Anda menggunakannya.
Ada juga stasiun drop untuk Motorola Droid Turbo 2 dengan tampilan mewah lima lapis. Dengan empat permukaan keras - kayu, aspal, batu tulis, dan ubin porselen - untuk menjatuhkan ponsel Verizon dari ketinggian apa pun yang Anda inginkan, ini merupakan demonstrasi yang menyenangkan dari daya tahan ponsel (meskipun dalam lingkungan yang terkendali). Toko hampir buka selama seminggu ketika kami mengunjungi dan unit drop yang mereka gunakan untuk demo masih berfungsi penuh dengan kaca yang tidak terputus, tetapi jelas mereka sudah melihat beberapa penyalahgunaan dengan goresan di sekitar kaca dan bezel. Rupanya beberapa pengunjung telah mengambil untuk melemparkan telepon ke lantai - dengan dorongan staf - dan telepon masih selamat. Jarak tempuh Anda mungkin berbeda, tentu saja, tetapi Motorola tetap berada di dekat layar dengan garansi 3 tahun.
Oh, dan Motorola sebenarnya menjual beberapa barang di toko ini juga. Di antara tabel Moto Maker yang akan Anda temukan di kedua pintu masuk toko adalah sepasang meja putih yang menunjukkan line-up ponsel Motorola penuh, mulai dari $ 120 Moto E hingga Moto X Pure Edition dan Droid Turbo 2, ditambah jam tangan Moto 360, bersama dengan beberapa spesifikasi dan harga masing-masing (satu-satunya tempat di toko tempat Anda akan melihat angka-angka tersebut). Jadi ya, Anda dapat membeli barang-barang di Moto Shop, tapi bukan itu maksud toko.
Dan kemudian ada Moto Café, yang sepertinya merupakan bagian paling tidak dipikirkan dari toko. Tidak ada yang dijual di sini, tetapi Motorola bermitra dengan pengecer lokal lainnya untuk menunjukkan beberapa kemampuan ekosistem Motorola. Dalam hal ini, ia menggunakan ponsel Moto X yang tersusun di sekitar meja bundar untuk memesan paket kue yang disiapkan oleh Magnolia Bakery yang terkenal. Anda memilih cookie Anda, masukkan nama Anda, dan pesanan dikirim ke Moto 360 di pergelangan tangan karyawan di belakang meja, yang mengambil cookie Anda dan memanggil nama Anda untuk mengirimkannya.
Bagian dari itu sedikit tipu (Motorola menggunakan aplikasi internal untuk menyampaikan pesanan dari beberapa ponsel ke satu jam tangan), dan Motorola mengatakan mereka ingin memutar kemitraan mereka dengan perusahaan lokal lainnya, mungkin menawarkan lebih dari sekadar barang bagus melalui kafe juga. Sekarang ini kue gratis, yang tidak akan kami tolak (kue mentega kacang sangat menyenangkan).
Moto Shop adalah pengalaman yang menarik, pasti, dan itu salah satu yang kami lihat sudah terbayar saat kami berada di toko. Motorola tidak benar-benar menyiarkan toko sampai pembukaan akhir pekan, tetapi dalam 30 menit saya berada di sana saya melihat jumlah lalu lintas yang cukup baik dan beberapa penjualan juga. Saya mendengarkan percakapan di meja Moto Maker dan pelanggan mengatakan bahwa mereka telah melihat segmen sebelumnya pada hari itu di Good Morning America ABC di mana mereka telah menjatuhkan Droid Turbo 2 dari gunting yang diangkat hingga 10 kaki di udara. tanpa merusak tampilan (meskipun kami tidak menyarankan Anda melakukan hal yang sama).
Mungkin Moto Shop adalah awal dari sesuatu untuk Motorola. Mungkin itu adalah langkah pertama dalam proses membangun kembali identitas dan kesadaran merek mereka. Mungkin lebih banyak momen yang membuat Anda ngeri seperti menjatuhkan ponsel ke atas beton.
Yah, Motorola juga mencobanya. Untuk pembukaan hari Sabtu nanti akan ada karyawan Moto Shop yang berdiri di trotoar State Street yang sengaja menjatuhkan Droid Turbo 2. Tentu saja, itu akan membuat mereka mendapat perhatian, tetapi apakah itu bisa diterjemahkan menjadi penjualan, dan apakah itu berarti jalan di jalan menuju lebih banyak Toko Moto, masih harus dilihat.
Jika Anda berada di Chicago, Anda bisa memeriksanya sendiri. Moto Shop terletak di lantai pertama pusat perbelanjaan Block 37 di 108 N State St, dan buka mulai pukul 10:00 hingga 20:00 Senin hingga Sabtu dan pukul 11:00 hingga 18:00 pada hari Minggu.
