Pembaruan: Menanggapi berita hari ini, HTC telah mengubah kata-kata pada halaman Tinggikan dan menghapus insentif "barang curian" apa pun untuk volume posting yang dibuat anggota komunitas.
HTC berada di tengah keributan mengecewakan hari ini seputar penggunaan komunitas penggemar "Tinggikan" pribadi untuk menghilangkan kesalahpahaman tentang HTC U11 yang baru saja diluncurkan. Tapi seperti yang sering terjadi, ada jauh lebih banyak cerita daripada sepotong cuplikan layar dan banyak kesimpulan.
Untuk perusahaan seperti HTC, komunitas penggemar yang berdedikasi adalah mata dan telinga di dunia smartphone yang sangat kompetitif. Dengan mengetahui apa yang diinginkan oleh penggemar yang berpengetahuan luas ini di telepon pintar, HTC mendapat umpan balik yang sangat berharga pada keinginan pasar yang antusias ini dan dapat membuat keputusan produk asli berdasarkan diskusi itu. Anggota HTC Elevate cenderung lebih berpengetahuan tentang produk dan antusias tentang apa yang mereka tawarkan, dan ingin mengadvokasi merek secara default. Mereka akan keluar dari jalan mereka untuk memberi tahu orang - baik teman maupun orang asing - tentang manfaat ponsel HTC yang benar-benar mereka nikmati.
HTC Elevate telah ada sejak lama, dan meskipun secara teknis kelompok pribadi itu tidak tertutup atau teduh - jauh dari itu. Premis kekhawatiran saat ini adalah tangkapan layar yang menunjukkan bahwa HTC bertujuan untuk "memobilisasi dan memerangi" hal-hal negatif yang ditulis atau dikatakan tentang U11, "terutama dari mereka yang belum pernah melihat perangkat secara langsung." Ini adalah hal yang cukup khas untuk dicapai oleh suatu komunitas - satu-satunya bagian yang benar-benar dipertanyakan adalah ajakan untuk bertindak yang membutuhkan bukti pertunangan Anda yang dikirim kembali ke HTC untuk menjalankan "swag and goodies."
Itu … tidak terlihat bagus. Tetapi konteks melihat posting Tinggikan penuh (tertanam di sini) memberi Anda perasaan yang lebih baik untuk apa yang sebenarnya HTC ingin capai. Tujuannya, dalam tulisan biasa, adalah untuk melawan komentar negatif dari "mereka yang tidak menghabiskan waktu dengan telepon" - tetapi "kritik konstruktif disambut baik" (hei, mereka bahkan berani bagian itu).
Sementara niat HTC mungkin murni, hasil dari arahan keras untuk masyarakat hanya bisa memburuk pada akhirnya. Tidak ada keraguan bahwa menugaskan komunitas Anda untuk melawan pelaporan palsu atau tidak bertanggung jawab yang terang-terangan tentang perangkat adalah tujuan yang baik. Masalahnya adalah bahwa dengan memberikan insentif "barang" sebagai imbalan dan memerlukan dokumentasi volume penjangkauan yang Anda lakukan, Anda menciptakan situasi di mana pendapat umum yang dihormati dan diteliti dengan baik serta kritik konstruktif terhadap U11 juga mengalami hal yang sama. semacam banjir komentar negatif yang luar biasa.
Sementara niatnya mungkin murni, hasil dari arahan keras seperti itu hanya bisa memburuk pada akhirnya.
Cakupan kami sendiri dari HTC U11, meskipun secara umum dan benar-benar cukup positif, telah bertemu dengan apa yang tampaknya kerumunan pengikut yang berdedikasi ini bermaksud melakukan nitpicking di setiap titik yang dapat ditafsirkan sebagai negatif. Meskipun ulasan saya berakhir dengan, "U11 memiliki semua yang dibutuhkannya untuk menjadi penantang bagi tanaman telepon teratas di pasar saat ini." Saya masih menghadapi volume komentar yang luar biasa yang bermaksud mendiskreditkan pendapat saya. Dan Android Central bukan perkecualian - berbicara dengan rekan-rekan media saya, ini tampaknya menjadi kasus di berbagai situs web dan platform yang telah menulis tentang telepon.
Meskipun seharusnya tidak dilebih-lebihkan seberapa banyak jenis keterlibatan masyarakat ini benar-benar menyakiti peluncuran U11, sulit untuk mengatakan itu memiliki efek positif bersih. Memiliki basis penggemar setia dan berdedikasi yang senang untuk mempromosikan produk Anda benar-benar bernilai jauh lebih banyak daripada iklan TV mahal yang tayang di jam tayang utama - tetapi ketika Anda mendorong sesuatu terlalu jauh, Anda dapat menghadapi situasi di mana "pertempuran" Anda mentalitas mendapat respon yang salah.
