Bell Canada sekali lagi menduduki puncak daftar keluhan perusahaan telekomunikasi, menurut sebuah laporan (pdf) yang dikeluarkan oleh Komisaris untuk Pengaduan untuk Layanan Telekomunikasi.
Telco, yang memiliki lebih dari 8, 2 juta pelanggan nirkabel dan hampir 3, 5 juta pelanggan internet, mendapatkan 1.677 keluhan, atau 36, 8% dari total, dalam periode antara 1 Agustus 2015, dan 31 Januari 2016. Jumlahnya, dikeluarkan sebagai bagian dari laporan tengah tahun CCTS, termasuk keluhan yang disampaikan kepada organisasi yang didanai publik terkait nirkabel, internet, telepon lokal dan layanan jarak jauh - meskipun sebagian besar pusat layanan nirkabel.
Sementara keluhan Bell turun 18, 6% dibandingkan periode yang sama tahun lalu, saingan utamanya, Rogers, memangkas jumlahnya hampir 200%, dari 1.240 pada akhir 2014 / awal 2015 menjadi 437, atau 9, 6% dari total, tahun lalu. Rogers menghubungkan banyak keberhasilannya dengan pengenalan Roam Like Home dan pendidikan yang konsisten dari paket roaming yang mudah dipahami melalui kampanye pemasaran multi-faceted.
"Sementara masih ada pekerjaan yang harus dilakukan, kami sudah mulai menangani beberapa masalah terbesar industri ini secara langsung, seperti roaming, dengan memperkenalkan layanan yang mudah digunakan dan menghemat waktu pelanggan, " kata Deepak Khandelwal, Chief Customer Officer untuk Rogers.
Penyedia petahana ketiga, Telus, sebenarnya mengalami peningkatan masalah antara 2014 dan 2015, naik 28% menjadi 310 pengaduan, atau 6, 8% dari total. Perusahaan secara konsisten memiliki keluhan paling sedikit dari tiga operator besar, yang meliputi sekitar 90% pelanggan nirkabel Kanada.
Meskipun basis penggunanya relatif kecil, Wind Mobile berada di urutan ketiga dalam daftar pengaduan dengan 341 masalah, atau 7, 5% dari total. Virgin Mobile, merek flanker Bell, menempati posisi lima besar dengan 257 masalah, atau 5, 6%.
Seperti pada tahun-tahun sebelumnya, sebagian besar pengaduan terpusat pada apa yang disebut "informasi menyesatkan istilah" dalam kontrak nirkabel atau internet. Sekitar 10% dari pengaduan yang diterima berkaitan dengan tuduhan yang salah, yang sebagian besar diselesaikan, menurut CCTS. Sekitar 7% ada hubungannya dengan layanan intermiten atau berkualitas rendah, meskipun jumlah itu turun secara signifikan pada tahun lalu dalam kategori nirkabel karena operator meluncurkan layanan dalam spektrum 700 Mhz, yang menembus dinding dan ruang bawah tanah yang tebal, dan bergerak lebih jauh dalam daerah pedesaan.
