Galaxy Note 7 sudah mati. Sulit untuk melewatkan arus berita yang tak henti-hentinya sejak unit pengganti mulai terbakar meskipun Samsung menjamin bahwa mereka menggunakan sel baterai dari pemasok yang berbeda dari 2, 5 juta yang ditarik pada awal September.
Jadi sekarang Samsung memiliki beberapa prioritas, baik jangka pendek dan jangka panjang. Sekali lagi harus bekerja dengan berbagai regulator untuk mengambil semua Note 7, batch lama dan baru. Dan kemudian harus mencari tahu apa yang salah.
Tugas sebelumnya akan jauh lebih mudah daripada yang terakhir. Jelas masalahnya lebih besar (dan lebih besar) daripada hanya sel-sel baterai yang dimasukkan ke dalam ponsel baru yang mengkilap, jadi sekarang Samsung harus menyelidiki apakah masalah itu endemik dalam desain ponsel itu sendiri. Beberapa pakar, seperti WSJ Joanna Stern menegaskan, mungkin dengan benar, bahwa drive tanpa henti Samsung untuk mencapai lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat adalah kejatuhan utama ponsel - sel baterai yang lebih besar diperas ke dalam casing yang semakin tipis, dengan standar pengisian yang dimaksudkan untuk mendorong molekul yang tidak menentu maju dan mundur pada tarif yang semakin cepat. Bahwa ia menemukan peluang untuk akhirnya mengalahkan Apple di semua bidang dan, dalam mendorong pemasok, mungkin tidak melakukan kontrol kualitas yang diperlukan pada setiap tingkat yang diperlukan untuk sebuah teknologi yang pada dasarnya adalah baterai dengan layar.
Samsung mencoba memasukkan terlalu banyak ke dalam telepon, dan gagal.
Jika setiap Note 7 menjadi pembakar dengan cara yang sama - dihidupkan, saat mengisi daya, menggunakan adaptor AC yang disediakan, misalnya - akan jauh lebih mudah untuk mendiagnosis masalahnya. Sebuah laporan Bloomberg menyoroti pengiriman awal kepada regulator di Asia, mencatat, "Kesimpulan awal menunjukkan kesalahan dalam produksi yang menekan pelat di dalam sel baterai. Yang pada gilirannya membawa kutub negatif dan positif ke dalam kontak, memicu panas berlebihan yang menyebabkan baterai meledak." Investigasi Komisi Keamanan Produk Konsumen mengatakannya dengan lebih jelas: baterainya terlalu besar untuk ponsel.
Dengan kata lain, Samsung mencoba memasukkan terlalu banyak barang ke telepon, dan gagal. Ini berbicara tentang keinginan Samsung untuk memberikan lebih dengan setiap rilis, untuk meningkatkan tidak hanya para pesaingnya tetapi juga dirinya sendiri, berulang kali. Ini adalah tujuan yang ambisius, tidak tertandingi oleh perusahaan lain di ruang teknologi. Dan sekarang tujuan itu harus disisihkan sementara Samsung mensublimasikan diri pada industri yang berubah-ubah yang bersedia untuk pindah ke hal besar berikutnya lebih cepat daripada kapan pun dalam sejarah.
Tentunya, bahkan ketika Samsung akan merilis Galaxy Note 7 itu sudah baik ke tahap desain dan prototyping dari flagship Galaxy S8. Bagaimana pembatalan Note 7 akan mempengaruhi produknya yang paling penting masih harus dilihat, tetapi situasi ini dilaporkan telah membingungkan manajemen yang terisolasi dari perusahaan, menyebabkan beberapa perombakan dan kemungkinan keluar. Para petinggi Samsung, yang berbasis di Korea Selatan, tidak dapat dikenali oleh audiens Amerika Utara seperti Tim Cook atau Elon Musk, tetapi banyak di eselon teratas memiliki kekuatan yang sama besarnya, dan kepala mobile baru, DJ Koh, mungkin dipaksa untuk mundur atau mundur dari kegagalan ini.
Yang paling penting, Samsung perlu membuktikan kepada pemirsa di seluruh dunia bahwa mereka telah mengambil langkah tidak hanya untuk memperbaiki kebakaran baterai, tetapi untuk memperkuat dedikasinya terhadap keselamatan di atas segalanya.
Mungkin yang paling penting, Samsung perlu membuktikan kepada pemirsa di seluruh dunia yang heterogen bahwa mereka telah mengambil langkah tidak hanya untuk memperbaiki penyebab kebakaran baterai, tetapi untuk memperkuat dedikasinya terhadap keselamatan di atas segalanya. Anda dapat yakin bahwa pada acara peluncuran berikutnya, Samsung akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk memastikan media teknologi dari keamanan produk-produknya daripada kecepatan pengisiannya.
Samsung juga harus lebih baik dalam meminta maaf, untuk benar-benar memahami tingkat frustrasi dan bahkan trauma yang ditimbulkan oleh basis pelanggan setia mereka. Untuk orang-orang yang terkena dampak kebakaran, Samsung perlu melampaui dan melampaui, tidak hanya dengan mengganti telepon mereka tetapi menawarkan untuk membayar prosedur medis, fisik atau mental, yang harus dibutuhkan.
