Apa yang harus dilakukan jika ponsel Anda terkunci setelah disetel ulang

Google dan perusahaan yang membuat telepon Anda memiliki beberapa alat untuk membantu mencegah pencurian telepon dan privasi Anda ketika mengatur ulang ponsel Anda. Perlindungan pengaturan ulang pabrik diatur sehingga Anda perlu mengetahui kata sandi ponsel atau kata sandi akun Google Anda sebelum Anda dapat mengatur ulang perangkat dan menggunakannya sebagai yang baru.

Biasanya, Anda tidak akan pernah melihat masalah apa pun di sini. Anda dapat menghapus dan mengatur ulang ponsel Anda dari menu pengaturannya karena Anda menggunakan kata sandi telepon untuk membuka kunci layar (dan Anda mungkin diminta untuk memasukkannya lagi atau memasukkan kata sandi Google Anda selama proses) dan data akun akan terhapus dengan benar, Jika tidak, ketika Anda mengatur kembali, Anda dapat memasukkan kata sandi akun Google Anda saat diminta. Semuanya akan berhasil.

Tetapi kadang-kadang, hal-hal tidak "hanya bekerja". Terkunci dari ponsel Anda sendiri membuat frustrasi dan opsi bantuan juga bisa. Berikut adalah beberapa opsi jika itu terjadi pada Anda.

Apakah saya perlu mengetahui informasi akun lama?

Anda tidak selalu perlu tahu kata sandi yang tepat untuk akun, tetapi itu memang membantu. Di versi Android terbaru, setelah ponsel diikat ke akun Google, Anda harus menggunakan akun dan kata sandi yang sama untuk "membuka kunci" jika Anda meresetnya.

Ini disebut FRP (Factory Reset Protection), dan itu dilakukan untuk membuat ponsel curian menjadi kurang berharga; jika Anda mencuri ponsel saya, Anda tidak dapat membuka kunci layar untuk menggunakannya, dan jika Anda meresetnya, Anda memerlukan informasi akun Google saya untuk memasangnya kembali. Jika Anda tidak dapat menggunakan ponsel saya, Anda cenderung tidak akan mencurinya. Atau jika Anda menemukan telepon dan tidak dapat menggunakannya, Anda akan lebih cenderung menyerahkannya kepada polisi. Setiap perusahaan yang membuat ponsel dengan akses ke Google Play menggunakan fitur ini dan beberapa juga memiliki versi mereka sendiri yang dapat melakukan hal yang sama melalui akun mereka.

Bahkan ide yang bagus tampak buruk ketika Anda tidak menggunakan ponsel.

Masalahnya adalah jika Anda mengatur ulang telepon Anda sendiri, atau membeli telepon bekas yang masih memiliki FRP aktif, Anda mungkin perlu mengetahui nama pengguna dan kata sandi akun yang terakhir digunakan pada telepon untuk menyinkronkan dengan server Google. Menyetel ulang telepon melalui pengaturan harus menghapus akun sebelum menghapus data, tetapi sangat sering tidak.

Kadang-kadang kita lupa detail itu, atau jika kita membeli telepon dari orang lain kita mungkin tidak bisa mendapatkannya. Sementara orang selalu mencari eksploit untuk bekerja di sekitar kunci FRP, sekali ditemukan mereka dengan cepat ditambal. (Meskipun terkadang tambalan-tambalan itu membutuhkan beberapa saat untuk bekerja melalui pabrikan dan operator, jadi selalu layak untuk pencarian Google.)

Factory Reset Protection: Apa yang perlu Anda ketahui

Mereset password Anda

Ketika ini terjadi pada akun Anda sendiri dan Anda memiliki akses dari ponsel lain (atau tablet atau komputer), insting pertama Anda adalah mengatur ulang kata sandi akun Google Anda. Jika Anda memiliki akses tanpa batas ke akun Anda dari perangkat lain, Anda dapat mengatur ulang kata sandi Anda untuk mendapatkan kembali akses ke telepon setelah mengatur ulang. Tetapi ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui tentang itu juga.

Ketika Anda mengubah kata sandi di akun Google Anda, Anda mungkin tidak dapat menggunakan kata sandi baru di perangkat lain selama 24 jam (atau 72 jam untuk ponsel lama). Ini dilakukan untuk mencegah aktivitas "mencurigakan", seperti mencuri kata sandi Google seseorang dan mengubahnya, kemudian masuk ke perangkat dengan kata sandi baru untuk memanen data pribadi seseorang (informasi perbankan atau detail keuangan lainnya seperti akun Amazon, khususnya).

Anda harus menunggu 24 jam setelah perubahan kata sandi sebelum Anda dapat menggunakan akun Google untuk menyiapkan perangkat. Jika perangkat masih menjalankan Lollipop, itu berubah menjadi 72 jam.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak tahu kata sandinya?

Ada tiga cara untuk masuk. Yang pertama, menggunakan alat pemulihan akun Google, hanya akan berfungsi jika Anda meluangkan waktu untuk mengatur telepon cadangan (dan dapat menukar kartu SIM Anda dengan telepon lain untuk mendapatkan teks) atau email kedua akun. Kami akan membahas cara melakukannya di bagian selanjutnya, tetapi jika Anda sudah melakukannya, Anda dapat mengklik tautan ini untuk memulai proses pemulihan.

Pastikan ponsel Anda telah diisi daya dan dihidupkan, dan pastikan Anda memiliki akses ke telepon menggunakan nomor pemulihan atau email akun pemulihan. Jika Anda menggunakan otentikasi dua faktor, Anda perlu cara untuk mengotorisasi akun Anda. Jika itu biasanya telepon yang Anda coba buka, alat pemulihan akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk menonaktifkan 2FA atau menggunakan kode CAPTCHA.

Langkah selanjutnya adalah mengatur ulang kata sandi akun Anda dari perangkat lain, lalu tunggu 24 (atau 72 - lihat di atas) jam sebelum mencoba mengaturnya. Anda dapat membiarkan ponsel dalam keadaan hidup atau mematikannya, tetapi jangan mencoba melakukan apa pun dengannya saat Anda menunggu atau Anda dapat mengatur ulang hitungan mundur. Menunggu satu hari penuh (atau tiga) benar-benar menyebalkan, tetapi lebih baik daripada tidak memiliki akses ke akun Anda dan tidak dapat menggunakan ponsel Anda lagi.

Jika Anda membeli bekas, Anda harus menghubungi pemilik asli untuk bantuan.

Opsi ketiga adalah mencoba meretas masuk. Kami tidak bisa merekomendasikan ini untuk siapa pun, tetapi jika Anda adalah tipe orang yang suka mengotak-atik perangkat lunak ponsel Anda dan berpikir Anda telah menemukan retasan yang akan mem-bypass FRP di ponsel Anda itu adalah opsi. Tetapi ketahuilah bahwa ini dapat memiliki beberapa kelemahan serius jika terjadi kesalahan dan Anda dapat merusak ponsel itu sendiri. Ini bukan pilihan yang baik bagi kebanyakan orang.

Jika tidak ada solusi ini yang berfungsi, Anda dapat mencoba mengisi formulir ini atau menelepon 650-253-0000 untuk mencari jalan Anda melalui menu layanan pelanggan Akun Google. Anda juga dapat mencoba memeriksa dengan perusahaan tempat Anda membeli telepon, karena mereka mungkin memiliki pengalaman menyelesaikan masalah.

Jika Anda bukan pemilik asli dan tidak memiliki akses ke cara memulihkan akun, Anda harus menghubungi siapa pun Anda membelinya.

Cegah penguncian permanen dengan mengatur opsi pemulihan akun

Setelah Anda akhirnya masuk, Anda harus menyelamatkan diri Anda dari sakit kepala di masa depan dan mengatur opsi pemulihan akun Anda. Kunjungi halaman masuk akun Google Anda dan pengaturan keamanan dan tambahkan opsi pemulihan akun Anda. Ini memberi tahu Google cara mengirimi Anda token untuk masuk ke akun Anda jika Anda terkunci dan akan menyelesaikan semua sakit kepala yang bisa terjadi ketika FRP tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Kami sarankan Anda memberikan semua detail yang Anda bisa di sini.

Ingat, hanya karena "masalah" FRP belum mengenai Anda belum berarti itu tidak akan pernah terjadi. Jangan berpikir bahwa Anda tidak akan pernah terkunci dari ponsel dan akun Anda sendiri! Luangkan waktu beberapa menit dan pastikan Google dapat membantu Anda masuk jika Anda membutuhkannya.

Diperbarui Desember 2018: Meninjau informasi ini untuk memastikannya masih akurat untuk membantu Anda kembali ke ponsel Android Anda.