Dukungan pelanggan uservoice sdk datang ke android

Kemungkinannya adalah jika Anda pernah menggunakan situs web untuk memberikan suara pada permintaan fitur untuk game atau aplikasi, sistem pemilihan didorong oleh UserVoice. Didirikan pada tahun 2008, UserVoice telah lama berfokus untuk membantu bisnis mempertahankan pelanggan dengan memahami keinginan dan kebutuhan mereka dan menangani masalah dukungan.

iOS telah menikmati UserVoice SDK sejak 2012, tetapi Android tidak memilikinya. Hari ini, UserVoice secara resmi meluncurkan SDK untuk Android. Sekarang pengembang aplikasi dan game Android dapat mengintegrasikan UserVoice langsung ke dalam aplikasi mereka, mengurangi sakit kepala dukungan dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Lewati jeda untuk detail lebih lanjut dan wawancara eksklusif kami dengan CEO UserVoice!

Sebelum kita sampai ke pertanyaan wawancara, berikut adalah fitur SDK UserVoice untuk Android.

Paspor Pelanggan dalam Aplikasi:

• Menyimpan dukungan pelanggan di tempat perusahaan ingin mempertahankan penggunanya - dalam aplikasi.
• Mengurangi spam dan pesan kosong yang dihasilkan dari tautan surat dukungan tradisional.
• Membantu pelanggan langsung menjawab hingga 49 persen dari pertanyaan mereka sendiri dengan Jawaban Instan sehingga menurunkan biaya dukungan.
• Memungkinkan pengembang aplikasi untuk mengelola sejumlah besar data, termasuk versi aplikasi dan informasi runtime, untuk membantu merutekan dan menanggapi permintaan dan meningkatkan persentase masalah yang diselesaikan dengan respons pertama.

Umpan Balik Pelanggan dalam Aplikasi:

• Melibatkan pelanggan kapan dan di mana mereka terlibat dengan perusahaan.
• Mengizinkan pelanggan melihat gagasan dari pengguna lain alih-alih memposting dalam ruang hampa.
• Memperbesar pelanggan untuk memberikan suara pada ide-ide terbaik dan memungkinkan perusahaan untuk merespons komunitas mereka secara massal.

Wawancara dengan Richard White, CEO UserVoice

Apakah ada masalah dukungan khusus Android umum yang tidak dapat ditangani secara unik oleh UserVoice?

UserVoice SDK sangat berharga untuk aplikasi dengan basis pengguna ukuran baik yang berjuang untuk meningkatkan dukungan dan wawasan mereka. Kami melihat SDK digunakan oleh semua vertikal (dari permainan ke produktivitas) tetapi yang paling berharga untuk aplikasi gratis, atau freemium, dibandingkan aplikasi berbayar hanya karena mereka cenderung memiliki basis instalasi yang jauh lebih besar (rata-rata 10X lebih besar). Yang mengatakan itu adalah produk gratis yang mudah dipasang sehingga tidak ada alasan untuk tidak memanggang ini ke dalam aplikasi Anda saat peluncuran.

Dua nilai jual utama:

1. Mengurangi dukungan pelanggan masuk melalui layanan mandiri. Banyak masalah dapat dijawab dengan KB atau FAQ yang kuat dan masuk akal. Masalahnya adalah bahwa pengguna aplikasi seluler memiliki rentang perhatian yang pendek: Anda harus menyelesaikan masalah mereka sekarang atau mereka melanjutkan. SDK kami menyediakan Jawaban Instan, solusi yang disarankan untuk masalah, saat pengguna mengetik pesan mereka ke perusahaan.
2. Cara scalable untuk mengumpulkan umpan balik aplikasi. Di luar masalah dukungan akut (bug, dll.) Ada kebutuhan untuk memahami masalah apa yang dimiliki pengguna dengan aplikasi atau peningkatan apa yang mereka anggap paling berguna. Pesan 1: 1 bukan cara terbaik untuk melakukan ini.

Bagaimana Anda mengoptimalkan SDK ketika berpindah dari iOS ke Android?

Jelas berbeda dalam kontrol UI dan tampilan-dan-nuansa tetapi di luar itu ada beberapa pembelajaran yang kami ambil dari iOS dan dimasukkan ke dalam Android SDK. Yang pertama adalah pengalaman “hubungi kami” yang lebih ramah pengguna dengan Jawaban Instan.

Yang kedua adalah penambahan sistem analitik baru kami yang memungkinkan Anda untuk melacak semua pengguna aktif Anda, bukan hanya mereka yang telah melibatkan Anda melalui UserVoice, dan memberi tahu Anda apa dampak menjawab umpan balik atau dukungan terhadap tingkat keterlibatan mereka (pada dasarnya memberi tahu Anda mengapa Anda repot-repot melakukan ini sejak awal).

Berapa lama Android SDK telah dikembangkan?

Termasuk periode beta pribadi kami: 9 bulan.

Lebih penting lagi, berapa lama bagi pengembang Android untuk memasukkan SDK ke dalam aplikasi atau game mereka?

Kami memperkirakan dan telah melihat sebagian besar pengembang memasangnya dalam waktu kurang dari satu jam. (Situs web mengiklankan 1-3 jam untuk instalasi. –Ed.)

Bagaimana cara pengembang memperoleh SDK?

Cukup mendaftar untuk akun UserVoice (gratis) dan unduh SDK kami dari GitHub.

Jika mereka masuk ke http://uservoice.com/mobile mereka akan mendapatkan tangkapan layar dan info pengaturan untuk kedua SDK seluler.

Wawancara bonus dengan John Fan, Co-founder Pic-Collage

Untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang bagaimana UserVoice menguntungkan pengembang, kami langsung mengunjungi salah satu pengembang yang berpartisipasi dalam SDK beta. Pic-Collage adalah aplikasi cepat dan gratis untuk membuat kolase foto dan gambar saat bepergian. Anda dapat mengambilnya dengan menggunakan tautan Google Play di bagian atas artikel ini.

Apa yang awalnya membuat Anda mendaftar untuk UserVoice?

Saya bertemu Richard White di sebuah konferensi (di Singapura) dan melakukan percakapan yang menarik dengannya tentang masa depan layanan pelanggan. Beberapa saat kemudian, ketika UserVoice memperkenalkan iOS SDK, kami memutuskan untuk menjadi pengguna beta awal

Seberapa sulitkah memasukkan SDK UserVoice ke dalam aplikasi Anda?

Tidak sulit untuk mengintegrasikan SDK. Pengalaman kami sedikit unik karena kami adalah penguji beta awal untuk iOS dan Android SDK, jadi kami memberikan UserVoice dengan umpan balik awal.

Bagaimana perusahaan Anda mendapat manfaat dari menggunakan UserVoice?

SDK memungkinkan kita untuk memasukkan info perangkat. Dengan begitu, ketika tiket masuk ke kami, kami juga menerima informasi penting seperti versi OS, versi aplikasi, dan jenis perangkat, menghemat waktu kami dalam debugging.