US Cellular, pembawa nomor enam negara, baru saja mengumumkan bahwa mereka akan mengubah cara mereka melakukan bisnis dengan berita "The Belief Project". Proyek Belief sederhana - selesaikan kontrak Anda saat ini, atau mendaftar untuk yang baru, dan ketika sudah selesai itu selesai. Anda masih mendapatkan semua fasilitas yang akan dimiliki oleh pelanggan dalam kontrak - telepon yang didiskon setiap 18 bulan, gunakan untuk aksesori atau peningkatan awal, dan pengampunan yang lebih lama. Tidak ada biaya untuk berpartisipasi, cukup menyelesaikan rencana dua tahun standar dan mendaftar di The Belief Project. Anda dapat berhenti kapan pun Anda mau - tanpa ETF, karena Anda tidak terikat dengan kontrak operator.
Sementara saya memuji US Cellular, saya juga harus mempertanyakan operator lain. Jika si kecil (US Cellular memiliki sekitar 6 juta pelanggan) mampu memperlakukan pelanggan mereka dengan baik dan mendapatkan loyalitas pelanggan alih-alih menegakkannya dengan kontrak dan ETF yang keterlaluan, mengapa tidak bisa empat besar? Sangat menggoda untuk hanya membuang apa yang saya miliki di sini dan menuju ke US Cellular dan mendapatkan Keinginan baru yang mengkilap - semua yang menahan saya hanyalah liputan. Saya mendesak Anda semua untuk memeriksa cakupan US Cellular untuk area Anda, jika tidak ada alasan lain selain mempertanyakan operator Anda saat ini tentang mengapa mereka tidak dapat menawarkan apa yang dapat dilakukan si kecil. Siaran pers lengkap adalah setelah istirahat.
US CELLULAR MELUNCURKAN PROGRAM-PROGRAM INDUSTRI-PERTAMA YANG MENGUNGKAPI PENGALAMAN PELANGGAN NIRKABEL, LOYALITAS KEWAJIBAN
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - Hari ini, United States Cellular Corporation mengambil strateginya untuk menyenangkan pelanggan dengan layanan inovatif ke tingkat yang sama sekali baru dengan meluncurkan The Belief Project. Operator mengumumkan serangkaian inisiatif pertama di industri yang dirancang untuk memberikan pelanggan potensial beberapa alasan kuat untuk beralih ke Seluler AS dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia.
Perusahaan akan menawarkan kepada pelanggan nirkabel manfaat yang mereka inginkan termasuk kontrak "Satu dan Selesai", program penghargaan yang kuat dengan poin yang tidak pernah kedaluwarsa untuk akun aktif, rencana tarif nasional yang disederhanakan, perlindungan terhadap "guncangan tagihan" dengan perlindungan overage, pembatasan dan pengampunan; satu-satunya program penggantian telepon industri, dan penghematan hingga 5 persen pada tagihan bulanan mereka untuk mengatur pembayaran otomatis dan tagihan tanpa kertas.
“Kami memperhatikan pelanggan nirkabel berbagi beberapa frustrasi umum, dan kami ingin memperbaikinya, ” kata Mary N. Dillon, presiden dan CEO US Cellular. “Dengan The Belief Project, kami meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menekankan hubungan manusia dengan pelanggan kami, bukan yang kontraktual. Kami percaya pelanggan kami akan tetap bersama kami karena mereka ingin, bukan karena mereka harus, dan bahwa pelanggan potensial ingin menjadi bagian dari sesuatu yang lebih baik."
Dalam survei Weinstein and Associates baru-baru ini, 1.000 konsumen nirkabel mengungkapkan perasaan kuat tentang beberapa frustrasi terbesar mereka.
- 90 persen mengatakan penyedia nirkabel harus mendapatkan loyalitas mereka, tidak memerlukannya dengan harus menandatangani kontrak.
- 87 persen mengatakan mereka tidak perlu menandatangani kontrak layanan hanya untuk tetap dengan operator nirkabel mereka saat ini.
- 84 persen mengatakan 24 bulan terlalu lama untuk menunggu untuk mendapatkan harga yang baik pada ponsel baru.
- 80 persen mengatakan penyedia nirkabel harus melakukan sesuatu tentang kelebihan dan tagihan besar yang berasal dari mereka.
Dillon menambahkan bahwa meningkatkan strategi customer-centric US Cellular akan semakin memperkuat reputasi maskapai sebagai perusahaan yang peduli.
"Pelanggan nirkabel layak mendapatkan sesuatu yang lebih baik, " kata Dillon. “Dan mereka mendapatkannya dari US Cellular - terutama dengan penawaran baru yang kami umumkan hari ini. Tetapi sama bersemangatnya dengan kita tentang The Belief Project, ini bukan bab terakhir. Kami akan terus berinovasi dan menemukan cara baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menunjukkan kepada pelanggan saat ini dan calon pelanggan bahwa US Cellular mengutamakan kebutuhan mereka. ”
Tidak Ada Kontrak Setelah Yang Pertama
Dengan kontrak "One and Done" baru, pelanggan baru yang memenuhi komitmen dua tahun awal dengan US Cellular tidak pernah harus menandatangani kontrak lagi. Pelanggan yang sudah ada dapat dengan mudah menyelesaikan sisa kontrak mereka saat ini di salah satu National Single Line atau Family Belief Plans perusahaan tanpa memperpanjangnya. Setelah itu, pelanggan bebas menikmati manfaat tanpa menandatangani kontrak baru - seperti telepon baru dengan harga promosi setiap 18 bulan yang dapat dipercepat dengan poin. Pelanggan yang sebelumnya telah menyelesaikan komitmen dua tahun dan saat ini sedang dalam rencana bulan-ke-bulan dapat dengan mudah beralih ke Rencana Keyakinan tanpa menandatangani kontrak baru.
Hadiah Keyakinan
Pelanggan setia sering merasa pelanggan baru mendapatkan penawaran terbaik. Di US Cellular, semua pelanggan pascabayar di Belief Plans dapat memperoleh poin hanya karena menjadi pelanggan. Belief Points dapat ditebus untuk hal-hal yang benar-benar diinginkan pelanggan, seperti peningkatan ponsel sebelumnya dengan harga promosi, saluran tambahan, telepon, aksesori, nada dering, dan pengampunan atas biaya penggunaan lebih. Pelanggan secara otomatis terdaftar dan mulai menerima poin ketika mereka mendaftar untuk Rencana Keyakinan Seluler AS. Poin Keyakinan diperoleh berdasarkan paket layanan bulanan pelanggan, jumlah baris pada akun dan berapa lama mereka telah menjadi pelanggan. Tidak ada biaya keanggotaan atau pendaftaran, atau pemadaman atau tanggal kedaluwarsa untuk akun aktif, dan poin mudah ditukarkan di toko, online, atau dengan menghubungi layanan pelanggan.
Rencana Keyakinan
Paket Single National dan Family Belief Plan baru US Cellular yang disederhanakan dirancang agar mudah dan terjangkau untuk berbagai pelanggan. Baik pelanggan menggunakan ponsel mereka sedikit atau banyak, paket Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium dan Premium Plus menawarkan bundel suara, teks dan data sederhana dengan nilai bawaan. Paket tertentu termasuk program Overage Cap dan Penggantian Telepon yang terkemuka di industri seluler. Selain itu, pelanggan pascabayar secara otomatis menerima Poin Keyakinan dengan semua Paket Keyakinan.
Penggantian Telepon
Penggantian Telepon memungkinkan pelanggan pada Rencana Keyakinan Premium atau Premium Plus untuk mendapatkan telepon pengganti jika terjadi kesalahan dengan handset mereka. Pelanggan yang membawa telepon mereka yang rusak atau rusak secara tidak sengaja dapat memperoleh pengganti dari model yang sama atau serupa - bahkan jika telepon tidak lagi dalam garansi. Dan, jika telepon pelanggan hilang atau dicuri, mereka dapat menerima telepon pengganti yang sama atau serupa dengan harga $ 100 - jauh lebih murah daripada biaya khas telepon. Penggantian Telepon tersedia di lokasi ritel US Cellular dan melalui layanan pelanggan. Jika telepon pengganti tidak tersedia di toko, telepon akan dikirim ke pelanggan untuk tiba pada hari kerja berikutnya.
Tutupan Pengeluaran, Pengampunan dan Perlindungan
Dengan Overage Cap, pelanggan US Cellular tidak perlu khawatir tentang biaya kelebihan penggunaan yang berlebihan. Layanan ini mencegah biaya lebihan suara dari melebihi $ 50 untuk Rencana Kepercayaan Saluran Tunggal Nasional atau $ 150 untuk Rencana Kepercayaan Keluarga, dan pelanggan memiliki opsi untuk menggunakan poin untuk pengampunan lebihan untuk menghilangkan biaya lebihan. US Cellular juga memiliki punggung pelanggannya dengan Overage Protection, yang mengirimkan pesan teks kepada pelanggan ketika mereka mencapai 75 persen dari menit yang ditentukan atau pesan teks, dan lagi pada 100 persen, jadi tidak ada kejutan ketika tagihan tiba.
Peningkatan Ponsel Sebelumnya
Selama bertahun-tahun, salah satu frustrasi paling umum bagi pelanggan nirkabel telah menunggu dua tahun untuk meningkatkan ke handset terbaru, seperti perangkat bertenaga Android milik US Cellular. Waktu peningkatan telepon standar di bawah Belief Plan hanya 18 bulan. Pelanggan Seluler AS dapat memutakhirkan telepon setiap 10 hingga 11 bulan tergantung pada paket mereka dengan menebus Poin Keyakinan mereka.
Hemat Hingga 5 Persen Menggunakan Pembayaran Otomatis dan Penagihan Tanpa Kertas
US Cellular adalah operator nirkabel pertama yang menawarkan diskon layanan bulanan kepada pelanggan yang menggunakan penagihan tanpa kertas dan pembayaran otomatis. Pelanggan yang mendaftar dengan kartu debit atau kredit mendapatkan diskon 3 persen dari tagihan bulanan mereka. Pelanggan yang mendaftar untuk keduanya dan menggunakan rekening giro atau tabungan mereka akan menerima diskon 5 persen.
Bahkan Lebih untuk Percaya
Proyek Belief melengkapi penawaran inovatif dan gratis US Cellular lainnya seperti Battery Swap, Backup Kontak Saya, dan Panggilan Masuk Gratis, Teks dan Pix.
Mulai 1 Oktober, Anda dapat mengunjungi uscellular.com untuk informasi lebih lanjut tentang The Belief Project.
Ekspektasi Keuangan
US Cellular mengantisipasi bahwa The Belief Project akan mempercepat pertumbuhan dan memiliki dampak positif pada profitabilitas jangka panjang dengan:
- Mengemudi penambahan bruto pascabayar tambahan minimal 10 persen,
- Peningkatan pendapatan rata-rata per pelanggan, dan
- Berkontribusi pada peningkatan tingkat churn pascabayar yang sudah rendah.
Manfaat dan biaya 2010 yang terkait dengan The Belief Project dimasukkan ke dalam panduan keuangan US Cellular 2010 dari awal tahun.
Tentang US Cellular
US Cellular berkomitmen untuk memperbaiki proyek nirkabel satu per satu. Pembawa yang berbasis di Chicago, bernama salah satu Forbes Magazine 2010 "Perusahaan Paling Dapat Dipercaya", baru-baru ini meluncurkan The Belief Project, serangkaian solusi inovatif pertama di industri yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Proyek Belief melengkapi katalog telepon seluler US Cellular yang berkembang, semuanya didukung oleh jaringan 3G nasionalnya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang US Cellular, kunjungi salah satu toko ritelnya atau uscellular.com. Anda juga dapat melihat US Cellular di Facebook.
Pernyataan Safe Harbor Di bawah Undang-Undang Reformasi Litigasi Sekuritas Pribadi tahun 1995: Semua informasi yang tercantum dalam siaran pers ini, kecuali informasi historis dan faktual, mewakili pernyataan berwawasan ke depan. Ini termasuk semua pernyataan tentang rencana, kepercayaan, perkiraan, dan harapan perusahaan. Pernyataan ini didasarkan pada estimasi saat ini, proyeksi, dan asumsi, yang melibatkan risiko dan ketidakpastian tertentu yang dapat menyebabkan hasil aktual berbeda secara material dari yang ada di pernyataan berwawasan ke depan. Faktor-faktor penting yang dapat mempengaruhi pernyataan berwawasan ke depan ini meliputi, tetapi tidak terbatas pada: Kemampuan perusahaan untuk berhasil mengelola dan menumbuhkan pasarnya; ekonomi; kompetisi; lingkungan regulasi telekomunikasi negara bagian dan federal; nilai aset dan investasi; perubahan buruk pada peringkat yang diberikan efek hutang kami oleh organisasi peringkat terakreditasi; konsolidasi industri; kemajuan teknologi telekomunikasi; ketidakpastian akses ke pasar modal; proses hukum yang tertunda dan akan datang; perubahan dalam tarif pajak penghasilan, undang-undang, peraturan atau keputusan; akuisisi / pelepasan properti dan / atau lisensi; perubahan dalam tingkat pertumbuhan pelanggan, pendapatan bulanan rata-rata per unit, tingkat churn, pendapatan dan persyaratan roaming, ketersediaan perangkat handset, atau campuran produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan; dan kemampuan untuk mendapatkan atau mempertahankan pengaturan roaming dengan operator lain. Investor didorong untuk mempertimbangkan risiko ini dan lainnya serta ketidakpastian yang dibahas dalam Formulir 8-K yang digunakan oleh US Cellular untuk memberikan siaran pers ini ke SEC, yang dimasukkan sebagai rujukan di sini.
