T-mobile, ini adalah cara yang salah untuk mencoba mendapatkan pelanggan

Alih-alih berfokus pada hal-hal hebat yang sudah dilakukannya, T-Mobile terus membuang-buang waktu dengan mengolok-olok AT&T.

Ketika T-Mobile mengirimkan siaran persnya yang sengaja aneh dan salah mengutip pada hari Selasa untuk menunjukkan bahwa ia benar- benar tidak menyukai AT&T, mungkin hal itu terlalu jauh. Ada garis tipis antara menyodok beruang dan menunda pelanggan potensial. Membuat kutipan dari CEO perusahaan pesaing mungkin telah melewati batas itu - terlebih lagi ketika Anda mengkritik perusahaan dengan pelanggan tiga kali lebih banyak dan puluhan kali lipat pendapatan.

Tapi ini bukan hanya situasi satu-satunya yang memprihatinkan … Saya khawatir T-Mobile mungkin tidak tahu kapan waktu yang tepat untuk mengurangi bahasa dan mengurangi aksi.

Anda tahu, T-Mobile - sebagian besar dipimpin oleh kejenakaan CEO John Legere - telah melakukan yang terbaik untuk mencampuradukkan hal-hal di industri nirkabel AS. Itu hal yang sangat bagus. Apa yang dimulai dengan sekadar mengalahkan operator lain dengan mengumumkan harga yang benar-benar ramah konsumen, persyaratan layanan, dan kinerja jaringan telah dilemparkan ke bawah bayang-bayang iklan kasar, bahasa kotor dan sekarang menjadi siaran pers yang tidak ada gunanya.

Tindakan-tindakan ini tentu mendapat perhatian, tetapi apakah itu diterjemahkan ke dalam pertumbuhan pelanggan jangka panjang dan peningkatan opini publik terhadap merek T-Mobile? Saya tidak begitu yakin mereka melakukannya.

Membangun kesadaran merek dengan segala cara yang diperlukan

Ketika akuisisi AT&T atas T-Mobile akhirnya jatuh, operator berputar cepat di tahun berikutnya untuk memanfaatkan masuknya uang tunai baru dan spektrum yang seharusnya terjadi setelah kesepakatan gagal. Pada saat yang sama, T-Mobile siap untuk memulai kebangkitan merek, yang dipimpin oleh CEO baru yang ditunjuk Legere.

Tidak ada keraguan tentang hal itu, Legere adalah pengusaha cerdas yang tahu jalannya di industri nirkabel - bahkan memegang posisi berpangkat tinggi di AT&T di masa lalu. Dia banyak yang memenuhi syarat untuk menjalankan T-Mobile dari ruang rapat dan operasi bisnis.

Pekerjaan Legere adalah mendapatkan nama T-Mobile di luar sana dan membuat orang-orang bersemangat untuk berjalan ke toko-toko.

Jadi mengapa Legere merasa perlu membuat heboh di panggung, di koran, di TV, dengan siaran pers dan tweet khusus untuk mengolok-olok operator lain untuk branding mereka atau penampilan fisik CEO mereka? Pekerjaan terbesarnya saat ini adalah memberi perhatian pada merek "Uncarrier" yang baru dengan cara apa pun yang diperlukan.

Dan agar adil, pendekatan ini bekerja sekarang. T-Mobile berada di ujung lidah semua orang - tidak hanya penggemar ponsel, tetapi rata-rata orang yang merupakan pelanggan potensial untuk operator. Legere ada di berita malam ketika dia melakukan konferensi pers, wawancara atau mulai mencari orang-orang di Twitter. Saat ini, tugasnya adalah mendapatkan nama T-Mobile di luar sana dan membuat orang-orang cukup penasaran untuk masuk ke toko - proses mengubah orang-orang itu menjadi pelanggan yang membayar adalah hal yang sekunder.

Tetapi berapa biayanya?

Masalah dengan ini adalah bahwa pelanggan nirkabel rata-rata di AS benar-benar tidak peduli apa yang dipikirkan perusahaan Anda tentang AT&T, Verizon dan Sprint atau CEO mereka masing-masing. Orang-orang peduli dengan ukuran tagihan mereka di akhir bulan, telepon dan tablet apa yang dapat mereka beli dan ukuran serta kecepatan jaringan seluler.

T-Mobile memiliki banyak amunisi, mengenai hal-hal yang benar-benar diperhatikan oleh konsumen, untuk mengenai yang lain.

Paket Simple Choice baru T-Mobile benar-benar lebih murah untuk sebagian besar konsumen AS yang saat ini menyekop uang ke tiga operator besar lainnya. Portofolio perangkatnya sangat cocok (atau bahkan mengalahkan) operator lain juga. T-Mo akan membayar Anda untuk meninggalkan operator Anda saat ini, dan pada saat yang sama tidak akan memaksa Anda untuk tetap menggunakannya selama lebih dari sebulan pada saat setelah Anda berganti. Ini adalah pilar transisi Uncarrier, dan semuanya adalah hal yang disukai konsumen.

Mempertimbangkan bahwa T-Mobile memiliki begitu banyak pembeda nyata antara itu dan operator lain, tidak masuk akal bagi saya mengapa Legere dan perusahaan secara keseluruhan perlu mengambil jalan yang rendah. Itu hanya berbau putus asa dan menggenggam sedotan, terutama ketika T-Mobile memiliki banyak amunisi - pada subjek yang benar - benar dipedulikan konsumen - untuk menabrak operator lain.

Terus buat rencana dan harga Anda sederhana dan mudah dimengerti, lanjutkan memperluas jaringan LTE Anda ke lebih banyak orang dan yang paling penting dilakukan oleh pelanggan Anda. Itulah cara Anda menambah 1, 6 juta pelanggan dalam satu kuartal, menumbuhkan penghasilan Anda dan yang paling penting menjadi satu operator utama AS yang tidak hanya dibutuhkan orang, tetapi ingin digunakan.

'Hentikan omong kosong'

Saya suka sebagian besar dari apa yang T-Mobile lakukan dalam hal mengubah industri nirkabel. Saya hanya ingin John Legere mengambil satu tip dari buku pedomannya sendiri dan "hentikan omong kosong itu." Berfokuslah untuk menjadikan T-Mobile operator nirkabel terkutuk terbaik di AS dan tinggalkan orang lain di kaca spion Anda, tepat di tempat Anda berprasangka bahwa mereka milik setiap hari.