Google Asisten telah melakukan banyak peningkatan dalam tiga tahun terakhir, dan sekarang Anda dapat menemukan Asisten tidak hanya di ponsel Android Anda, tetapi di TV, jam tangan, Chromebook, pengeras suara, tampilan cerdas, dan segera lebih banyak lagi, terima kasih kepada program Assistant Connect diumumkan di CES. Google Assistant mungkin adalah layanan Google yang paling penting saat ini, dan jika rusak - seperti biasanya - mendapatkan Dukungan Google untuk membantu Anda hampir tidak mungkin, dengan satu pengecualian.
Jika Anda memiliki perangkat Buatan Google, Dukungan Google dengan senang hati akan membantu Anda dengan kesalahan Asisten. Asisten rusak pada hal lain? Pada dasarnya Anda sendirian, dan itu sama sekali tidak bisa diterima.
Mendapatkan bantuan dengan layanan Google biasanya sederhana: Anda pergi ke situs Dukungan Google, klik pada layanan yang Anda butuhkan bantuan dan kemudian klik Dapatkan bantuan atau Hubungi kami. Anda kemudian dapat berbicara dengan perwakilan Dukungan Google tentang masalah yang Anda alami dengan Google Drive, Google Play, arloji Wear OS Anda, konsol TV Android Anda, atau perangkat Buatan Google Anda. Untuk Chromebook, dukungan obrolan langsung tersedia, tetapi hanya untuk merek tertentu; nomor dukungan terdaftar untuk produsen lain.
Untuk lainnya, layanan yang lebih kecil seperti Google Keep, Google Photos, dan Google Translate, jika informasi di situs Dukungan tidak membantu Anda, Anda dapat bertanya tentang masalah Anda di forum Bantuan untuk layanan khusus itu, di mana beberapa Ahli Produk berbicara di untuk membantu pengguna memecahkan masalah yang mereka posting dengan berbagai tingkat keberhasilan. Satu-satunya pilihan Anda adalah masuk ke aplikasi untuk layanan itu dan menggunakan fitur Kirim umpan balik untuk mengajukan laporan bug dan berharap seseorang membalas Anda.
Untuk bantuan Asisten Google, Anda lebih baik di situs Beranda Google.
Situs Bantuan Google Assistant tidak memiliki informasi tentang banyak fitur Asisten, bagian pemecahan masalah terbatas pada tiga masalah - dua di antaranya terkait kata kunci "OK Google" - dan tidak ada opsi dukungan obrolan atau panggilan. Tidak disebutkan tentang Google Assistant Routines, salah satu fitur yang paling rentan terhadap perilaku buruk, atau sebagian besar fitur Assistant yang diperkenalkan pada tahun lalu. Jika Anda benar-benar membutuhkan bantuan dengan Google Assistant, lebih baik Anda mencari di situs Google Home Help, yang tidak hanya memiliki panduan terkini tentang fitur Google Assistant tetapi juga memiliki obrolan dan dukungan telepon dari spesialis Home Google.
Sebagian besar fitur pengeras suara / tampilan pintar Google Assistant memulai debutnya di Google Home sebelum tersedia di tempat lain; halaman-halaman dukungan yang dibuat di Google Home Help terdengar masuk akal Namun, begitu mereka meluncurkan ke semua pembicara Google Assistant, halaman dukungan tidak pernah bermigrasi ke Google Assistant Help, juga tidak diperbarui untuk mencerminkan kompatibilitas dengan perangkat non-Google, dan itu tidak dapat diterima dari salah satu ekosistem rumah pintar terbesar di dunia. planet.
Tim Asisten Google bertanggung jawab untuk pengembangan, implementasi, dan pemeliharaan banyak fungsi Asisten pada semua perangkat yang terhubung - tidak hanya Beranda Google - dan ketika Google Asisten rusak, ia memiliki kecenderungan untuk menerobos beberapa platform dengan sedikit peringatan dan bahkan kurang jalan lain. Agar Google Assistant tidak memiliki fungsi terpusat, dukungan pelanggan yang tepat harus menjadi bendera merah besar bagi siapa pun yang mempertimbangkan untuk membangun rumah pintar di sekitarnya.
Bahkan perwakilan di tim dukungan Google Home menyadari perlunya tim Google Assistant yang terpisah untuk menangani masalah multi-platform, dan setelah tiga tahun, Google telah memiliki lebih dari cukup waktu untuk melakukan transisi. Bagi Google untuk mencurahkan begitu banyak upaya dalam pemasaran dan adopsi massal Asisten Google dan belum memikirkan tim dukungan Asisten Google terlalu tidak kompeten untuk tidak disengaja.
Jika Anda menginginkan pengalaman Google Assistant dengan dukungan yang kuat, Anda sebaiknya membeli Beranda Google. Bagaimanapun, ini adalah pengaturan rumah pintar yang bagus yang Anda dapatkan di sini. Akan sangat memalukan jika bug merayap dalam semalam dan menghancurkan semua speaker Anda …
