Galaxy Note 7 mungkin sudah mati, tetapi pengalaman insiden itu jelas bergema di seluruh perusahaan, dari kantor pusat di Korea ke pasar yang jauh lebih kecil seperti Kanada. Sebuah konferensi pers Senin pagi dini hari di Seoul dimulai dengan sungguh-sungguh, ketika presiden seluler Samsung, DJ Koh, bertanggung jawab atas masalah perusahaan baru-baru ini.
"Saya sangat meminta maaf kepada semua pelanggan, operator, mitra ritel dan distribusi kami, dan semua mitra bisnis kami, " katanya. "Kami berterima kasih atas kesabaran dan dukungan berkelanjutan Anda. Kami percaya bahwa sebagai langkah pertama untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda, penting untuk memberi Anda pemahaman menyeluruh tentang penyebab insiden Galaxy Note 7 dan untuk mengimplementasikan rencana komprehensif untuk mengambil langkah-langkah pencegahan."
Samsung melakukan perincian hebat, hampir menyiksa kematian Note 7, yang meliputi cara baterai di dalam Note 7 salah, dan bahwa tidak ada yang melekat pada desain ponsel yang akan menyebabkan kebakaran pada sasis. Koh menjelaskan bahwa lebih dari 200.000 telepon telah diuji bersama dengan 30.000 baterai individu, dalam berbagai kondisi, untuk mengesampingkan apakah hal-hal seperti pemasukan air atau implementasi pengisian cepat atau pengisian daya nirkabel perusahaan berkontribusi terhadap prevalensi kebakaran. Tidak ada yang berhasil.
Samsung menyalahkan baterai itu sendiri.
Sebaliknya, Samsung hanya menyalahkan baterai itu sendiri, meskipun baik Koh maupun Paul Brannen, VP divisi ponsel Samsung Kanada, tidak akan membocorkan nama, atau menyalahkan langsung, pemasok. "Sebanyak kesalahan pada baterai, kami menyediakan spesifikasi baterai yang kami inginkan untuk mereka buat. Mereka membuat baterai berkualitas, tidak hanya untuk kami, untuk jutaan unit dan ribuan perangkat di seluruh industri ini, dan masalahnya adalah untuk baterai yang khusus dibuat untuk Note 7, "kata Brannen dalam sebuah wawancara dengan Android Central Sunday night. Samsung tidak membangun baterai yang rusak, tetapi menempatkan pemasok dalam posisi untuk melakukannya.
Penerimaan simultan dan penyebaran tanggung jawab ini menjadi dasar dari strategi Samsung tentang bagaimana untuk maju. Hampir segera setelah Koh menunjukkan pernyataan pengantar, penuh penyesalan dan janji untuk meningkat, ia meluncurkan apa yang akan menjadi kinerja selama satu jam, berat jargon sama artinya untuk meyakinkan publik serta mengurai informasi itu sendiri. Memang, siapa pun tanpa gelar teknik kimia atau listrik mungkin mengalami kesulitan mencerna gagasan bahwa Baterai A, diproduksi oleh Samsung SDI, "memiliki kombinasi deformasi di sudut atas + pemisah tipis + mengulangi tekanan mekanis akibat bersepeda, menyebabkan kemungkinan kerusakan separator yang lebih tinggi yang mengarah ke ISC antara aluminium dan tembaga di sudut."
Kenyataannya mungkin lebih halus - bahwa keputusan institusional untuk mendorong Note 7 untuk memasukkan baterai yang lebih besar dalam kerangka yang lebih kecil memaksa kedua pemasok sel-sel Lithium Ion untuk membuat kesalahan, melewati langkah-langkah penting, dan menghindari volume pengujian kualitas reguler yang industri seluler membutuhkan.
Kesimpulannya adalah, dengan menguji sebanyak mungkin unit, dan dengan menghabiskan waktu dan uang sebanyak yang diperlukan untuk menggali masalah, termasuk merekrut tiga organisasi independen yang membuat laporan sendiri, publik akan merasa cukup tenang dan bebas untuk melihat masa depan perusahaan. Apa yang tidak diakui baik oleh Koh maupun Brannen adalah ketidaksukaan semata karena memiliki dua set baterai dari pemasok yang berbeda dengan cacat yang cukup signifikan untuk menyebabkan kebakaran dan cedera. Sebaliknya, empat kelompok yang terlibat dalam pengujian Catatan 7 sampai pada kesimpulan yang sama: Batas-batas teknologi didorong terlalu jauh, dan kesalahan dibuat.
"Baterai A, yang pertama kali berada di pasar Kanada, memiliki 'masalah kantong' (deformasi di sudut-sudut atas), " kata Brannen, "yang membuat kami percaya bahwa, dengan bekerja sama dengan Eksponen, ketika Baterai B tidak memiliki masalah itu, akan aman. " Tetapi Battery B, ia mengakui, memiliki masalah "sama sekali tidak berhubungan" dengan Battery A.
Yang bisa diambil adalah, dengan menguji sebanyak mungkin unit, dan dengan menghabiskan waktu dan uang sebanyak yang diperlukan untuk menggali masalah, publik akan merasa cukup tenang.
Berdasarkan temuan dari Exponent, UL, dan TÜ V Rheinland, Baterai B, yang dibuat oleh Amperex, ditemukan memiliki "cacat pengelasan" dari produksi dan dibuat "tanpa pita pelindung pada tab elektroda positif, meningkatkan kemungkinan sel internal kesalahan, "mengarah ke apa yang Brannen sebut sebagai" skenario kasus terburuk bagi kita sebagai produsen."
Dari sudut pandang burung, Samsung telah melakukan uji tuntas; ia telah berhasil menjelaskan penyebab kebakaran dan cukup, melalui pemeriksaan keamanan baterai delapan titik, berjanji bahwa masalah seperti itu tidak akan pernah terjadi lagi. Tetapi Brannen percaya bahwa Samsung benar-benar dapat berdiri lebih tinggi dari ini, muncul sebagai warga korporat positif yang mendorong untuk peningkatan jaminan kualitas dan pengujian yang lebih ketat dari semua produk yang menggunakan baterai Lithium Ion.
"Jika Anda kembali dan melihat apa penyebab utama dari Note 7, itu tidak ada hubungannya dengan desain, perangkat lunak, atau kegunaan. Itu adalah baterai, akhir cerita. Jadi sebagai hasilnya, kami menyadari bahwa kami perlu untuk menempatkan tingkat pengawasan yang lebih tinggi pada apa yang kita lakukan dari sudut pandang perangkat, "kata Brannen.
Baik UL dan Eksponen menulis secara luas tentang apa yang menjadi "kemungkinan" penyebab kegagalan baterai, tetapi bagi banyak orang, penjelasannya akan tetap tidak memuaskan.
"Tapi kami juga membuat dewan penasehat yang berkaitan dengan desain baterai, karena penting dari sudut pandang Samsung bahwa kami mulai berbagi ini dengan industri - seluruh industri - karena baterai Lithium Ion adalah alat yang sangat kuat, tetapi mereka juga bisa menjadi sangat berbahaya jika tidak dirancang, dibangun, dan diimplementasikan dengan cara yang benar."
Samsung tidak perlu menunggu lama untuk mulai menguji teori itu. Brannen mengatakan perusahaan baru-baru ini memiliki "salah satu kuartal keempat terbaik dalam bertahun-tahun, " dan bahwa Galaxy S7 dan S7 edge "masih merupakan produk yang sangat populer."
Mencoba membuktikan bahwa rejimen baru pengujian produk akan memuaskan pelanggan tidak akan menjadi tugas yang mudah, tetapi "karena kami menambahkan produk baru ke dalam portofolio dalam 90 hari ke depan, kami akan terus membangun momentum itu, " katanya, mengacu pada Galaxy S8, sekarang diharapkan untuk awal April.
Masalah utama dengan temuan Samsung Note 7 adalah bahwa karena skala perusahaan seperti itu, ada begitu banyak variabel yang berperan. Baik UL dan Eksponen menulis secara luas tentang apa yang menjadi "kemungkinan" penyebab kegagalan baterai, tetapi bagi banyak penjelasan akan tetap tidak memuaskan. Kenyataannya mungkin lebih halus - bahwa keputusan institusional untuk mendorong Note 7 untuk memasukkan baterai yang lebih besar dalam kerangka yang lebih kecil memaksa kedua pemasok sel-sel Lithium Ion untuk membuat kesalahan, melewati langkah-langkah penting, dan menghindari volume pengujian kualitas reguler yang industri seluler membutuhkan.
Meskipun patut dipuji bahwa Samsung sekarang, setelah semua kelemahan yang diakui, melangkah untuk memainkan peran sebagai Warga Negara yang Baik, kita tidak dapat mengabaikan kontribusi keangkuhan yang ditimbulkan oleh daya saing yang kuat yang memicu kekacauan ini sejak awal.
Kemudian lagi, kami pikir garis Galaxy Note rusak tidak dapat diperbaiki, dan kami terbukti bodoh. Samsung telah melakukan semua yang mungkin dilakukan untuk menjadi seterbuka dan setransparan mungkin tentang apa yang terjadi dengan Note 7, jadi mari kita berharap hal-hal baik muncul dari abu ini.
