Menurut IDC (perusahaan yang tidak melakukan apa pun selain mengumpulkan data dan memberikan informasi tentang teknologi dan telekomunikasi), "Samsung tetap menjadi pemimpin di pasar ponsel cerdas di seluruh dunia untuk kuartal dan tahun ini dengan 85, 6 juta unit dikirimkan pada 4Q15, naik 14% dari yang terakhir tahun."
85 juta ponsel meninggalkan pabrik Samsung dalam tiga bulan terakhir tahun 2015. Jumlah total ponsel yang mereka kirim pada tahun 2015 adalah 324, 8 juta. Sementara itu tenggelam, bandingkan dengan perusahaan berikutnya dalam daftar itu - Apple, yang juga memiliki bintang 2015 - pada 231, 5 juta. Angka-angka itu mencengangkan untuk sedikitnya, dan kecuali Anda seorang ahli matematika atau semacam robot, sesuatu yang tidak bisa Anda bayangkan. Sederhananya, Samsung menjual banyak ponsel. Dan mereka menjual lebih banyak - dengan margin yang signifikan - daripada siapa pun.
Tidak ada alasan mengapa saya tidak dapat membeli Galaxy S7 yang tidak terkunci yang dirancang untuk bekerja paling baik di Amerika.
Tapi ini bukan keseluruhan cerita. Di Amerika Serikat dan Kanada, Apple memiliki sekitar 40 persen pasar dibandingkan dengan 30 persen Samsung. Angka-angka di Cina kemungkinan akan segera terlihat mirip dengan Apple dan Samsung yang memperebutkan pasar premium. Dan pasar kelas bawah juga berubah menjadi medan pertempuran, dengan perusahaan seperti Huawei dan Xiaomi menjual lebih banyak ponsel setiap hari. Persaingan antara perusahaan yang membuat ponsel yang kita suka gunakan sangat sengit, dan pasar yang jenuh berarti segalanya akan menjadi lebih menarik - kebanyakan orang yang menginginkan smartphone sudah memilikinya. Kuncinya adalah mempertahankan pelanggan.
Semua ini adalah berita bagus bagi kami sebagai konsumen. Kami ingin perusahaan seperti Samsung berjuang mati-matian untuk mendapatkan uang kami, karena itu berarti mereka akan membangun produk yang menarik dengan harga yang ingin kami bayar. Tetapi itu juga berarti bahwa Samsung - dan semua orang yang membangun smartphone - perlu mengubah taktik untuk terus mendapatkan uang.
Seperti halnya bisnis yang baik, Samsung sudah memiliki rencana dalam pekerjaan untuk terus menjadi sukses. Kami baru-baru ini mendengar Samsung mengatakan mereka mereformasi budaya bisnis mereka dan ingin berpikir lebih seperti startup daripada konglomerat mega-global. Itu semua baik dan bagus, dan saya yakin Samsung memiliki cukup pengetahuan bisnis untuk tetap berada dalam kegelapan dalam lingkungan yang lebih kompetitif, tetapi saya pikir perubahan dalam cara mereka melakukan bisnis dengan operator di AS dan Kanada juga dapat memiliki signifikan dampak.
Sebagai permulaan, tidak ada alasan mengapa saya tidak bisa pergi ke Amazon atau portal web Samsung sendiri dan membeli Galaxy S7 yang tidak terkunci. Benar-benar konyol. Saya membayangkan itu ada hubungannya dengan kesepakatan bisnis dan klausa dengan orang-orang seperti AT&T atau Verizon, yang sangat suka menjaga kontrol atas telepon yang Anda dan saya beli. Jika itu masalahnya, itu berfungsi. Beberapa dari kita ingin mengimpor Galaxy S7 yang tidak terkunci dan tidak bermerek yang tidak akan berfungsi dengan Samsung Pay, mungkin tidak memiliki garansi dan dioptimalkan untuk bekerja lebih baik pada operator di Eropa atau Timur Jauh daripada yang kami kirim uang ke setiap bulan. Jadi kami akhirnya membeli yang memiliki nama perusahaan lain, dan mereka bisa mengendalikan perangkat lunak apa yang kami lihat dan ketika kami mendapatkan akses ke sesuatu yang lebih baru dan lebih baik. Saya mengerti mengapa operator menyukai pengaturan ini, dan saya mengerti mengapa itu adalah strategi bisnis yang baik lima tahun yang lalu. Tetapi waktu telah berubah.
Perubahan cara Samsung melakukan bisnis dengan operator di AS dan Kanada dapat berdampak signifikan pada retensi pelanggan.
Kami publik yang lebih tahu informasi dan lebih mengerti membeli sekarang. Semua orang yang Anda kenal mungkin memiliki smartphone, dan setiap orang memiliki keluhan tentang perusahaan yang mereka bayar untuk mendapatkan layanan bulanan. Tetapi bagi kebanyakan dari kita, kita tidak bisa hanya berkemas dan pindah ke suatu tempat yang berbeda dan memiliki keluhan baru, karena kita membayar cicilan bulanan atau pada kontrak operator dengan Sprint atau Rogers atau siapa pun. Dan jika ponsel itu di tangan kita adalah Android, kemungkinan itu dibuat oleh Samsung dan itulah sebabnya kami harus membelinya. Bahkan jika kita membayar harga penuh dimuka untuk telepon baru kita, operator yang memiliki nama mereka di belakang memiliki kendali. Sudah jelas siapa yang menjadi pemenang dalam hubungan ini.
Tidak harus seperti ini. Samsung memiliki kekuatan merek yang cukup untuk melakukan sesuatu yang berbeda. Bahkan, mereka harus mengikuti jejak Apple dan memanfaatkan posisi mereka di industri. Sementara Samsung menjual saya telepon Galaxy yang berfungsi di tempat saya tinggal langsung di toko "pengalaman" Best Buy mereka, biarkan Verizon atau T-Mobile terus menjual kembali ponsel Samsung. Biarkan operator mempertahankan kontrak panjang atau skema leasing gila mereka di tempat. Beberapa orang merasa nyaman membeli telepon mereka dengan cara ini. Tetapi kendalikan merek Samsung dan hentikan membiarkannya menentukan kapan tambalan kritis dapat dikirimkan kepada pengguna, atau yang mendapat akses ke fitur-fitur baru yang keren. Satu model. Satu jalur perangkat lunak. Tidak ada gangguan dari perusahaan yang tidak membangun ponsel, dan hanya benar-benar mahir menjadi pipa data. Apple - pesaing terbesar Anda - dapat melakukannya. Kamu juga bisa.
Pengalaman setiap orang akan lebih baik dengan cara ini, dan pengalaman yang lebih baik berubah menjadi loyalitas pelanggan. Kami akan ingin terus membeli merek Samsung ketika tiba saatnya untuk mendapatkan telepon baru lebih dari yang kami lakukan sekarang, karena kami dapat merasa seperti pelanggan Anda, bukan perusahaan telepon. Kami akan memengaruhi orang yang memiliki pertanyaan untuk membeli produk Anda karena Anda dapat merawat kami dengan lebih baik. Kami akan mengingat nama Anda ketika kami membeli barang-barang yang bukan ponsel pintar karena kami menyukai cara Anda memperlakukan kami sebagai pelanggan.
Anda adalah anjing besar, Samsung. Bersikaplah seperti itu.
