Daftar Isi:
Ketika datang ke penarikan produk, biasanya ada proses untuk mencari tahu unit mana yang telah ditarik. Dalam kasus penarikan Galaxy Note 7, Samsung telah mengumumkan bahwa setiap ponsel yang dijual telah ditarik, menghilangkan pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang apakah ponsel Anda akan kembali ke pabrik atau tidak. Pernyataan lengkap, dari Samsung:
Menanggapi kasus Galaxy Note7 baru-baru ini dilaporkan, kami melakukan penyelidikan menyeluruh dan menemukan masalah sel baterai. Hingga saat ini (per 1 September), ada 35 kasus yang telah dilaporkan secara global dan saat ini kami sedang melakukan pemeriksaan menyeluruh dengan pemasok kami untuk mengidentifikasi kemungkinan baterai yang terkena dampak di pasar. Namun, karena keamanan pelanggan kami adalah prioritas mutlak di Samsung, kami telah menghentikan penjualan Galaxy Note7. Untuk pelanggan yang sudah memiliki perangkat Galaxy Note7, kami akan secara sukarela mengganti perangkat mereka saat ini dengan yang baru dalam beberapa minggu mendatang.
Kami bekerja sama dengan mitra operator kami untuk mengumumkan rincian program pertukaran produk AS segera hari ini. Kami mengakui ketidaknyamanan yang ditimbulkan di pasar tetapi ini untuk memastikan bahwa Samsung terus memberikan produk dengan kualitas terbaik kepada pelanggan kami. Kami bekerja sama dengan mitra kami untuk memastikan pengalaman penggantian senyaman dan seefisien mungkin.
Saat ini detail sedang muncul tentang bagaimana Anda akan melalui proses mengirim telepon Anda kembali ke Samsung dan menerima pengganti, tetapi saat ini Anda setidaknya dapat mengetahui bahwa jika Anda membeli Note 7 itu akan ditarik kembali. Satu-satunya daerah abu-abu di sini, tampaknya, mungkin Note 7 dijual di Cina. Laporan mengklaim bahwa karena pemasok baterai berbeda untuk ponsel yang dijual di negara tersebut, ponsel tersebut mungkin tidak dapat ditarik kembali.
Berbagai operator dan pengecer telah mulai mengumumkan perincian tentang bagaimana tepatnya Anda akan mengembalikan telepon Anda, tetapi prosesnya pada dasarnya sama: bawa kembali ke tempat Anda membelinya, dan mereka akan mengembalikan uang Anda atau menawarkan pengganti. Inilah daftar penawaran terkini:
Amerika Serikat
- T-Mobile memungkinkan pelanggan mengembalikan Note 7 mereka di toko mana pun untuk pengembalian uang penuh atas harga pembelian dan aksesori apa pun yang mungkin telah Anda beli. Anda kemudian akan diberikan pilihan untuk membeli ponsel lain atau menerima Note 7 baru ketika mereka dijual kembali, jika Anda mau.
- Sprint mengatakan bahwa pelanggan dapat mengembalikan Note 7 mereka ke salah satu tokonya), dan akan diberikan "perangkat yang sebanding" untuk digunakan sementara itu.
- Verizon mengatakan telah berhenti menjual Galaxy Note 7 dan "hingga 30 September 2016, Verizon membebaskan biaya restocking untuk setiap pelanggan yang membeli Galaxy Note7 dan ingin mengembalikan atau menukarnya." Terima kasih, Verizon.
- AT&T mengatakan bahwa ia bekerja dengan Samsung untuk memfasilitasi pertukaran Note 7, dan memungkinkan pelanggan mengembalikan perangkat mereka ke toko untuk smartphone lain. Mereka juga akan mengembalikan semua aksesori yang dibeli langsung dari mereka.
- US Cellular belum mengumumkan rencananya untuk menangani penarikan tersebut, tetapi kami menganggap akan menawarkan layanan serupa dengan yang lain.
Kanada
-
TELUS telah mengatakan akan secara sukarela menarik kembali pelanggannya Galaxy Note 7: "Konsisten dengan kebijakan TELUS untuk mengutamakan pelanggan, dan karena keselamatan pelanggan kami adalah prioritas mutlak, kami telah menangguhkan penjualan perangkat di semua perusahaan, dealer, dan lokasi ritel, serta online. Kami bekerja sama dengan Samsung untuk memastikan pengalaman penggantian senyaman dan seefisien mungkin bagi pelanggan kami."
-
Rogers mengatakan bahwa ia akan segera menghentikan penjualan Note 7 dan akan memungkinkan pelanggan untuk bertukar atau mengganti perangkat mereka, atau mendapatkan peminjam. "Setelah diberitahu oleh Samsung bahwa mereka telah berhenti menjual Galaxy Note 7 karena masalah keamanan yang dilaporkan, kami segera menangguhkan pengiriman dan penjualan perangkat di semua toko kami dan melalui situs web kami. Samsung sedang mengerjakan program penggantian dan kami akan terus bekerja dengan mereka untuk memastikan prosesnya lancar bagi pelanggan kami. Sementara itu, pelanggan dapat mengunjungi toko Rogers terdekat untuk menukar Note 7 mereka atau mendapatkan perangkat pinjaman."
-
Bell mengatakan bahwa itu juga telah menangguhkan penjualan Note 7 dan bekerja dengan Samsung untuk membantu pelanggan bertukar perangkat dengan cepat. "Bell telah menangguhkan penjualan Galaxy Note 7 dan kami menghubungi semua pelanggan yang terkena masalah ini. Kami bekerja sama dengan Samsung untuk memastikan pelanggan ini menerima telepon pengganti secepat mungkin."
UK
- Di Inggris, Samsung menghentikan penjualan sebelum tanggal 7 September pada tanggal 2 September. Beberapa jaringan Inggris menjalankan penawaran promosi di mana pelanggan pre-order bisa mendapatkan perangkat lebih awal, sehingga beberapa sudah berada di alam liar dan perlu diganti. Untuk informasi lebih lanjut, Samsung mengarahkan pelanggan Inggris ke saluran layanan pelanggan di 0330 7261000.
