Google mengatakan telah memperbaiki masalah trade-in piksel dan nexus [pembaruan]

Pembaruan: Sejak cerita ini mendapat daya tarik, Google telah memposting ke halaman bantuannya untuk mengatakan bahwa ia telah mengidentifikasi dan memperbaiki banyak masalah yang dialami pelanggan dengan program pertukaran. Pelanggan didorong untuk menghubungi dukungan jika mereka mengalami masalah.

Menjelang pengumuman Pixel 2, Google meluncurkan program tukar tambah baru di etalase online Google Store-nya. Mirip dengan pengecer dan operator lain, pelanggan dapat memilih untuk mengirim perangkat mereka saat ini ke Google setelah menerima telepon baru mereka, dan dengan melakukan itu, mendapatkan sejumlah uang kembali - membantu mengimbangi biaya telepon baru mereka.

Google Store memungkinkan Anda mengirim beragam ponsel yang layak, dengan Pixel dan Pixel XL tahun lalu menawarkan jumlah dolar tertinggi (hingga $ 410 kembali untuk 128GB Pixel XL). Saat membeli Pixel 2 baru, yang perlu Anda lakukan adalah mengonfirmasi bahwa Anda ingin berdagang di ponsel Anda saat ini, pilih merek dan modelnya, selesaikan pembelian Anda, dan kemudian kirim ponsel Anda ke Google dengan kit pengiriman yang dikirim kepadamu.

Seluruh prosesnya cukup sederhana, tetapi pengalaman yang dilaporkan oleh pengguna sama sekali tidak.

Apa yang terjadi

Sejak peluncuran program pertukaran ini, pelanggan telah menyuarakan keluhan mereka tentang berbagai masalah yang mereka alami setelah benar-benar mengirim telepon mereka ke Google. Beberapa pengguna telah melaporkan bahwa Google mengklaim Pixel mereka sebagai "perangkat yang tidak dikenal", nilai tukar turun sebesar $ 100 tanpa alasan yang jelas, dan banyak keluhan dari Google yang mengatakan bahwa perangkat yang tidak dalam kondisi yang semula dinyatakan berlimpah.

Di atas semua masalah yang sudah ada sebelumnya, dilaporkan bahwa Google menurunkan nilai tukar tambah untuk ponsel karena tidak diatur ulang oleh pabrik meskipun pengguna mengatakan itu.

Dalam salah satu kasus yang paling meresahkan, Redditor Nirecue mengirim mint Pixel XL dengan penyimpanan 128GB yang baru mereka miliki sejak 6 September dengan pelindung dan pelindung layar yang menyala sejak memilikinya. Nilai tukar yang diperkirakan adalah $ 410, tetapi mereka hanya menerima $ 162 karena Google mengklaim perangkat itu tidak diatur ulang pabrik dan kondisinya tidak seperti yang dilaporkan.

Bahkan jika perangkat itu tidak diatur ulang pabrik dan tidak dalam kondisi murni, menurunkan nilai hampir $ 250 adalah gila.

Tambalan kasar dan benjolan di jalan diharapkan saat meluncurkan layanan baru seperti ini, tetapi melihat bagaimana ada keluhan tetap selama lebih dari sebulan sejak Google meluncurkan program ini, jelas bahwa beberapa tindakan pencegahan harus diambil jika Anda mengambil bagian di dalamnya.

Untuk bagiannya, Google kemudian memperbarui halaman bantuannya dengan pernyataan bahwa mereka telah memperbaiki masalah yang dialami banyak orang, termasuk klaim ponsel yang tidak disetel ulang pabrik dan ponsel yang bukan model yang benar diidentifikasi:

Kami selalu mencari cara untuk meningkatkan program dan jika ada yang tidak senang dengan tawaran mereka, mereka harus menghubungi kami. Kami telah mengidentifikasi dan memperbaiki masalah terkait Pixel yang tidak ditemukan sebagai pengaturan ulang pabrik dan / atau kesalahan klasifikasi sebagai perangkat lain. Jika Anda yakin Anda terkena dampak, silakan hubungi dukungan pelanggan.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk melindungi diri sendiri

Bukan rahasia lagi bahwa Google memiliki banyak masalah untuk diselesaikan dalam program pertukarannya, tetapi kami tidak menyalahkan Anda jika Anda masih ingin mencoba program ini - terutama jika Anda memiliki Pixel 2016 dan ingin memperbarui untuk model tahun ini.

Jika Anda memutuskan untuk melanjutkan dengan trade-in, itu ide yang baik untuk mencatat seluruh proses. Rekam pabrik Anda sendiri mengatur ulang ponsel, memamerkan kondisi di dalamnya, memasukkannya ke dalam kemasan, semuanya. Agen layanan pelanggan tentu tidak ingin menjebak Anda, tetapi memiliki bukti yang cukup untuk mendukung klaim Anda akan menghemat banyak potensi sakit kepala jika Anda mengalami masalah seperti banyak orang.

Ini adalah praktik yang baik untuk diikuti ketika berdagang di telepon dengan perusahaan mana pun, tetapi kami merekomendasikannya lebih lagi ketika melakukannya dengan Google Store berdasarkan pada berapa banyak keluhan yang muncul dalam waktu sesingkat itu. Kami berharap Google akan menyelesaikan banyak masalah ini dalam waktu dekat, tetapi untuk saat ini, pastikan Anda menutupi basis Anda sebanyak mungkin.