Daftar Isi:
Tidak ada pertanyaan bahwa Galaxy Note 7 yang terkepung mengalami minggu yang berat, setelah sebulan yang sulit. Berbagai hal sedang mencari-cari raksasa Korea setelah penarikan itu dianggap sukses, suatu usaha besar dari seluruh dunia yang berusaha untuk mengukuhkan lebih dari dua juta handset. Tapi kemudian Note 7 AT&T bermerek menerbangkan penerbangan Southwest yang masih beralasan setelah dimatikan dan segalanya menjadi sangat cepat dengan sangat cepat.
Responnya
Segera setelah itu, Samsung mengeluarkan apa yang mungkin merupakan respon nada-tuli yang paling mungkin, mengatakan bahwa tidak jelas telepon itu adalah Note 7, atau bahwa baterai adalah penyebabnya. Jelas, perusahaan sedang dan sedang mencari penyebab utama, dan hanya melakukan lindung nilai terhadap hasil - bahwa penggantian ini, "baterai yang baik" Note 7 tidak menderita masalah yang sama dengan rekan-rekan awal produksi yang tertekan.
Jika kita menemukan diri kita dalam situasi di mana sejumlah Note 7 baru terbakar secara spontan, kita tidak punya pilihan selain menarik rekomendasi kita.
Di sini, di Android Central, kami telah mengambil rute yang hati-hati: Kami ingin percaya bahwa ketika Samsung mengatakan hal-hal di bawah kendali, itu benar-benar terjadi. Akibatnya, sementara kami semua berhenti menerbitkan konten Note 7 perangkat selama penarikan, kami mulai meningkatkan lagi ketika situasi kembali ke kemiripan kontrol. Tetapi sejak insiden terbaru, Note 7 lainnya dilaporkan meledak di Taiwan, dan dalam beberapa hari mendatang AT&T diharapkan untuk menarik dukungan untuk perangkat sepenuhnya.
Editor AC telah membahas hal ini secara internal selama beberapa hari terakhir. Dan kami telah memutuskan bahwa kecuali investigasi yang sedang berlangsung dapat membuktikan secara meyakinkan bahwa tidak ada bahaya dari Note 7 pengganti yang baru, kami akan dipaksa untuk menarik rekomendasi kami dalam waktu dekat. Kami belum ada di sana, tetapi jika Anda berada di pagar tentang pembelian Note 7, mungkin menunggu beberapa hari dan melihat bagaimana ini berjalan.
Itu mungkin merepotkan kita - Note 7, masalah baterai, mendapatkan persetujuan kita yang paling gencar - tetapi itu akan menghancurkan bagi Samsung, yang vektor kepercayaannya dengan konsumen telah berkurang dan mungkin akan berakhir. Itu juga diperparah oleh keinginan yang meningkat oleh operator untuk (untungnya) mengambil sisi pelanggan dan memungkinkan mereka untuk mengembalikan Note 7 mereka untuk, well, secara harfiah telepon lain yang mereka jual.
Di suatu tempat antara dulu dan sekarang, antara ledakan Note 7 dan Note 7 meledak lagi, kepercayaan tidak hanya pada produk itu sendiri tetapi perusahaan secara keseluruhan mulai berkurang. Saya telah menyaksikan percakapan biasa di mana pelanggan pembelian telepon biasa telah menyatakan keengganan untuk membeli ponsel Samsung lainnya lagi, titik; banyak dari mereka mengklaim akan bergerak ke arah iPhone 7 Plus, yang keluar pada pertengahan September dan kira-kira harganya sama. Apple pasti akan mendapat manfaat dari kejatuhan ini, tetapi tentu saja itu tidak akan menjadi gerakan lateral satu-ke-satu; banyak pembeli Note, yang sudah ada atau potensial, akan menemukan perangkat Android lain untuk dibeli, atau - skenario kasus terbaik - tetap menggunakan Samsung Galaxy S7.
Tetapi aman untuk mengatakan bahwa garis Note secara praktis telah selesai, dan bahwa dampak dari bencana ini akan memiliki efek jangkauan luas di seluruh industri. Anda mungkin akan melihat peningkatan kontrol di sekitar produksi baterai, dan penekanan lebih besar pada pengangkutan baterai yang aman dari hampir setiap perusahaan yang membeli sel Lithium-Ion secara massal. Samsung akan kehilangan uang, ya, tetapi juga kemungkinan akan memperlambat kecepatan produksi perangkat keras, mungkin memusnahkan jadwal rilis dua kali setahun yang didirikan pada 2011 dengan merilis Note asli.
Pertanyaan yang lebih besar untuk Samsung sekarang adalah apa yang terjadi pada Galaxy S8, yang mungkin lebih dari empat bulan dari debutnya. Tidak hanya perusahaan perlu melakukan audit ekstensif terhadap pemasok baterai (yang tentunya sudah dalam proses), tetapi memiliki periode yang tepat untuk meyakinkan setiap peningkatan potensial dan pelanggan baru yang sama bahwa ia bekerja untuk memastikan komputer yang paling penting di hidup mereka tidak akan dianggap sebagai barang berbahaya. Kami tidak tahu angka pastinya, tetapi di antara mereka Galaxy S7 dan S7 edge terjual hampir 30 juta unit di seluruh dunia; jumlah itu dapat dipotong setengah jika Samsung tidak dapat memenangkan kembali kepercayaan dari basis pelanggannya.
Kerusakan telah terjadi, luka bakar bahan kimia membakar karpet setinggi tiga kaki di kursi lorong penerbangan Southwest, tanpa harapan perbaikan.
Masalahnya diperparah oleh kenyataan bahwa kebanyakan orang membeli ponsel mereka dari operator. Di AS, operator telah cukup jelas dalam posisi mereka membantu pelanggan mengganti telepon yang mereka duga berbahaya, tetapi tenaga penjualanlah yang, beberapa bulan dari sekarang, akan ditempatkan dalam posisi menjawab pertanyaan tentang keamanan baterai, kemungkinan mengambil jalan perlawanan paling sedikit. Bahkan jika insiden kebakaran pada penerbangan Barat Daya ternyata menjadi insiden yang terisolasi di AS - dan saya harap itu - perwakilan di tingkat toko dan melalui telepon hampir pasti telah diperintahkan untuk menghindari berlama-lama di Note 7 dan bukannya mendorong pelanggan terhadap merek lain.
Apa berikutnya
Berputar-putar, tanpa menyatakan itu mati, merek Galaxy Note sekarang rusak diperbaiki, dilakukan sebanyak oleh respon tak berperasaan perusahaan terhadap klaim awal ledakan sebagai tindak lanjut awal minggu ini. Samsung adalah perusahaan besar, dengan banyak bagian yang bergerak, dan sulit untuk berbicara sebagai satu kesatuan. Tetapi sekarang adalah waktu yang dibutuhkan untuk menyatukan dalam satu kesombongan: Kami membuat banyak kesalahan, dan kami belajar dari mereka. Jika Anda ingin uang Anda kembali, Anda bisa mendapatkannya. Jika Anda menginginkan ponsel lain, Anda dapat memilikinya. Tapi kami tidak akan beristirahat sampai setiap pelanggan Note 7 senang.
Setelah itu, Samsung mungkin perlu mematikan merek dan melanjutkan. Kerusakan telah terjadi, luka bakar bahan kimia membakar karpet setinggi tiga kaki di kursi lorong penerbangan Southwest, tanpa harapan untuk kembali.
