Menanggapi keluhan iritasi kulit dari pengguna Fitbit Force, Fitbit telah menghentikan penjualan band kebugaran dan sedang melakukan penarikan produk. Mereka akan mengembalikan uang langsung ke konsumen dengan harga eceran penuh the Force ($ 130) dan telah menyiapkan halaman web khusus dan pusat panggilan untuk menangani penarikan tersebut.
CEO Fitbit James Park mengatakan bahwa "hanya 1, 7% dari pengguna Force telah melaporkan segala jenis iritasi kulit, " yang hasil tes menunjukkan "kemungkinan mengalami dermatitis kontak alergi." Laporan yang berkembang tentang iritasi kulit kemungkinan merupakan faktor yang mendorong perusahaan menuju penarikan.
Jumpa pers:
Saya ikut mendirikan Fitbit pada 2007 untuk membantu orang menjalani hidup yang lebih sehat dan lebih aktif. Kami sangat senang dengan respons Anda terhadap produk kami, dan berkomitmen untuk kepuasan pelanggan. Akhir tahun lalu, kami mulai menjual Fitbit Force, pelacak aktivitas kami yang paling canggih. Baru-baru ini, beberapa pengguna Force melaporkan iritasi kulit. Sementara hanya 1, 7% dari pengguna Force telah melaporkan semua jenis iritasi kulit, kami peduli dengan setiap pelanggan kami. Atas nama seluruh tim Fitbit, saya ingin meminta maaf kepada siapa pun yang terpengaruh.
Sejak awal, kami telah menangani masalah ini dengan sangat serius. Kami menyewa laboratorium independen dan ahli medis untuk melakukan penyelidikan menyeluruh. Inilah yang kami ketahui:
- Hasil pengujian independen belum menemukan masalah dengan baterai atau sistem kelistrikan.
- Hasil tes menunjukkan bahwa pengguna kemungkinan mengalami dermatitis kontak alergi.
- Semua bahan Force biasanya digunakan dalam produk konsumen. Namun, beberapa pengguna mungkin bereaksi terhadap nikel yang ada di baja tahan karat grade bedah yang digunakan dalam perangkat. Pengguna lain kemungkinan mengalami reaksi alergi terhadap bahan yang digunakan dalam tali atau perekat yang digunakan untuk merakit produk.
Kami sekarang telah cukup belajar untuk mengambil tindakan lebih lanjut. Kami telah berhenti menjual Angkatan dan telah memutuskan untuk melakukan penarikan sukarela. Kami menawarkan pengembalian dana langsung ke konsumen dengan harga eceran lengkap. Untuk informasi tambahan terkait penarikan, kami telah menyiapkan halaman khusus di situs web kami dan call center di 888-656-6381.
Kepada komunitas Force kami, yakinlah kami sedang mengerjakan pelacak generasi berikutnya dan akan segera mengumumkan berita tentangnya.
Terima kasih atas kesetiaan dan dukungan Anda yang berkelanjutan.
Hormat kami, James Park CEO & Co-Founder
Sumber: FitBit
Kami dapat memperoleh komisi untuk pembelian menggunakan tautan kami. Belajarlah lagi.
