Facebook memperkenalkan chatbots di Messenger tiga bulan lalu, dan jejaring sosial telah membagikan hari ini bahwa lebih dari 11.000 bot aktif di layanan perpesanan. Platform Messenger telah mengambil pembaruan yang menambahkan banyak fitur baru ke bot, seperti menu persisten yang mencantumkan perintah bot, balasan cepat, kemampuan untuk merespons dengan GIF, audio, video, dan file lainnya, dan sistem penilaian untuk memberikan umpan balik kepada pengembang bot.
Dalam posting blog, Facebook merinci perubahan:
- Orang-orang sekarang dapat memberikan peringkat bintang dan membuka umpan balik teks untuk pengembang bot. Peringkat dan ulasan saat ini hanya dibagikan dengan pengembang bot.
- Balasan cepat menawarkan pengalaman yang lebih dipandu bagi orang-orang saat mereka berinteraksi dengan bot Anda, yang membantu menetapkan harapan tentang apa yang dapat dilakukan bot. Mereka menyertakan hingga sepuluh tombol dinamis yang secara langsung selaras dengan pesan terbaru yang dikirim oleh bisnis - membuatnya lebih mudah untuk melakukan percakapan otomatis dengan orang-orang.
- Menu persisten: Navigasi untuk bot Anda dengan dukungan hingga lima tindakan. Ini menghilangkan kebutuhan orang untuk mengingat perintah teks dan menyediakan cara yang bagus untuk memulai kembali aliran atau memanggil pengaturan. Ini akan membantu dengan keterlibatan ulang dan konsistensi bot.
- Kami meluncurkan protokol aman untuk bisnis untuk menghubungkan akun pelanggan mereka dengan akun Messenger, memungkinkan pengalaman yang lebih dalam dan lebih pribadi. Orang harus ikut serta dalam pengalaman ini.
- Temukan kepribadian merek Anda dengan mengirimkan berbagai jenis konten. Anda sekarang dapat mengirim GIF, audio, video, dan file lainnya ke orang yang menggunakan bot Anda di Messenger. Video dan klip audio diputar secara native di Messenger.
- Orang-orang dapat memilih untuk membisukan bot sama seperti mereka dapat membisukan percakapan dengan teman-teman mereka dan mereka juga dapat memberikan peringkat bintang dan umpan balik untuk pengembang bot.
Lebih dari 23.000 pengembang telah mendaftar untuk membuat bot menggunakan mesin Wit.ai, yang berarti Anda akan melihat lebih banyak bot yang masuk ke Messenger di masa depan. Facebook juga memiliki situs web khusus yang memungkinkan bisnis dan pengembang belajar lebih banyak tentang cara membangun dan menumbuhkan chatbots.
Apakah kalian menggunakan chatbots di Messenger? Jika demikian, bagaimana Anda menyukai pengalaman itu?
