Kartu laporan operator: cara kami memberi peringkat jaringan empat besar AS pada tahun 2017

Sebagai bagian dari pengumpulan akhir tahun yang layak, ini saatnya untuk melihat bagaimana perusahaan yang menyediakan layanan telepon kami selama 12 bulan terakhir.

Bagi kebanyakan orang, berbicara tentang penyedia ponsel tidak duduk di daftar hal-hal menarik. Dan itu luar biasa, bahkan mungkin memang seharusnya begitu. Operator terbaik untuk Anda adalah yang ada di sana dan bekerja tanpa kerepotan atau mengutak-atik yang tidak perlu, dan selama Anda mengirimkannya beberapa dolar setiap bulan, tidak ada yang perlu dibicarakan. Itu berarti memilih operator yang tepat adalah salah satu hal terpenting tentang memiliki ponsel Android.

Kita akan melihat empat area yang membuat perbedaan besar dalam seberapa besar kita mencintai ponsel kita dan melihat bagaimana masing-masing operator melakukannya di dalamnya. Dan kita akan menilai kinerja mereka dan berbicara tentang bagaimana nilai itu diperoleh. Sangat menyenangkan (dan penting) untuk menilai hal-hal seperti ini!

Jaringan

Melihat peta akan memberi tahu Anda mengapa tidak mungkin bagi operator mana pun untuk mencakup seluruh AS. Setiap perusahaan yang akan berusaha memberikan kinerja tingkat atas untuk setiap lokasi di dalam perbatasan kami akan dengan cepat kehabisan tinta merah dan menghilang - negara terlalu besar. Berkat teknologi yang lebih baru dan populasi yang terus meningkat, keadaan menjadi lebih baik daripada sebelumnya, tetapi kami masih memiliki jalan panjang sebelum kami dapat mengatakan bahwa perusahaan mana pun telah Anda liput di mana-mana.

Dalam kategori ini, cakupan total dan cakupan yang baik penting. Cara kita cenderung menggunakan telepon kita berarti bahwa layanan berkecepatan rendah atau jerawatan tidak lebih baik daripada tidak memilikinya sama sekali. Ini didasarkan pada pengalaman kami, umpan balik dari pengguna, dan pengalaman dunia nyata yang sebenarnya daripada peta cakupan.

• Verizon: B +. Verizon sekali lagi memiliki cakupan keseluruhan terbaik di AS dan semakin baik. Pada 2017, Verizon diam-diam terus memperluas jangkauan di daerah pedesaan dan berusaha untuk terus memberikan layanan terbaik yang sama yang tersedia di pusat-pusat metropolitan. Namun, paket data yang tidak terbatas memiliki dampak besar pada rata-rata kecepatan jaringan LTE. OpenSignal mencatat bahwa kecepatan data rata-rata pada jaringan LTE Verizon melambat menjadi 14 Mbps dan kami membaca pengalaman yang sama dari pengguna di seluruh web. Secara anekdot, kita tidak melihat perbedaan dramatis dalam area tempat kita tinggal, bekerja, dan bermain di sini, tetapi semua tanda mengatakan mereka ada.

Di mana Verizon dapat meningkatkan: Temukan cara untuk mengatasi kemacetan. Tidak peduli berapa banyak bandwidth tersedia secara total, bandwidth itu dibagi. Semakin banyak orang yang menggunakan lebih banyak data membuatnya sulit untuk menyebar ke mana-mana dan pengguna tidak senang dengan ide-ide seperti pelambatan atau kinerja yang buruk. Verizon tidak takut menghabiskan uang untuk peralatan saat dibutuhkan, dan ini adalah hal yang sulit untuk diperbaiki yang akan membutuhkan banyak uang.

• T-Mobile: B. Sementara T-Mobile tidak dapat membanggakan ketika datang ke cakupan total, perusahaan dapat mengklaim memiliki layanan yang paling dapat diandalkan di tempat-tempat yang dicakupnya. Ketersediaan dan kecepatan jaringan di wilayah metro kuat, dan OpenSignal mengklaim bahwa T-Mobile mengungguli bahkan Verizon di sini. Pengalaman kami mendukung ini, seperti halnya umpan balik pengguna. Tidak memiliki jejak jaringan yang sama dengan Verizon tidak dapat diabaikan.

Di mana T-Mobile dapat meningkatkan: Cakupan pedesaan. Sudah terkenal bahwa menemukan tempat di mana T-Mobile berubah dari hebat menjadi tidak ada tidaklah sulit. Biasanya, Anda hanya perlu berkendara beberapa mil dari kota mana saja atau ke negara bagian lain untuk melihat keadaan berubah dari baik menjadi buruk dan bahkan T-Mobile sadar mereka perlu meningkatkannya di luar zona nyaman mereka. Spektrum 600 MHz adalah fix dan T-Mobile diposisikan untuk menggunakannya.

• AT&T: C. Nilai "C" berarti rata-rata, dan itulah yang dihasilkan jaringan AT&T di tahun 2017. Itu juga mengalami perlambatan signifikan dalam kecepatan jaringan ketika rencana tak terbatas dibuat tersedia dalam pengujian OpenSignal, meskipun tidak sedramatis Verizon dengan kecepatan turun rata-rata hanya 1 Mbps menjadi 13 Mbps. Ketersediaan jaringan sebagian besar tetap tidak berubah sejak Januari lalu, seperti halnya total jejak jaringan. Kinerja jaringan AT&T stabil dan stabil dalam pengujian kami dan sesuai dengan umpan balik pengguna. Nilai "C" yang sehat sangat cocok.

Di mana AT&T dapat meningkatkan: Seperti Verizon, AT&T memiliki jangkauan di hampir semua lokasi. Mempertahankan tingkat layanan sepanjang tahun dalam menghadapi lebih banyak pelanggan menggunakan lebih banyak data sangat mengesankan, tetapi kami pikir AT&T dapat lebih memanfaatkan jaringan kabel serat optiknya untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat dan lebih andal bagi lebih banyak pelanggan. Tanpa meningkatkan tarif untuk keduanya.

• Sprint: D. Sprint berada di tempat yang sulit di sekitar tahun 2017. Ini melakukan pekerjaan yang adil untuk meningkatkan jaringan yang ada, meskipun tidak pada kecepatan yang ingin kita lihat, tetapi ekspansi tampaknya telah berhenti. OpenSignal mencatat bahwa di beberapa lokal seperti Cincinnati, Sprint memiliki kecepatan dan keandalan terbaik, sehingga mereka mampu bersaing dengan perusahaan lain di pasar yang ada. Bukti anekdotal kami telah Sprint mengungguli setiap perusahaan lain di pinggiran barat DC dan mempertahankan tingkat layanan yang sama di pasar lain. Banyak pengguna dapat melaporkan hal yang sama, tetapi lebih banyak orang memiliki pengalaman yang sangat berbeda.

Di mana Sprint dapat meningkatkan: Uang. Selama beberapa tahun terakhir, tampaknya setiap rencana untuk membalikkan Sprint telah gagal. Pertumbuhan yang kami harapkan ketika SoftBank mengakuisisi 70% perusahaan pada tahun 2012 tidak pernah benar-benar terwujud dan kami sekali lagi melihat upaya untuk menggabungkan dan menggabungkan Sprint ke perusahaan lain. Sprint memiliki aset yang sangat berharga dan memiliki kendali atas banyak spektrum. Dengan kepemimpinan yang tepat, itu bisa mengalahkan kompetisi.

Pelayanan pelanggan

Dari tunjangan yang datang dengan menggunakan operator "empat besar" adalah tingkat layanan pelanggan yang Anda terima jika dibandingkan dengan layanan prabayar atau MVNO. Kami berharap dapat diurus ketika kami menghabiskan lebih banyak uang, dan masing-masing operator mencoba mengirimkannya. Beberapa melakukannya dengan baik, sementara yang lain berjuang.

• Verizon: A. Dari semua akun, Verizon unggul dalam hal layanan pelanggan. Untuk setiap kisah horor, Anda akan melihat ada tandingan di mana Verizon telah pergi di atas dan di luar untuk menawarkan dukungan. Menawarkan dukungan teknis untuk pengguna layanan yang sedemikian rumit itu sulit, dan Verizon yang terbaik.

• T-Mobile: B-. T-Mobile mungkin tidak memiliki alat online yang luas seperti yang dimiliki Verizon (yang mencerminkan tingkatannya), tetapi mereka telah menguasai satu bidang yang sangat penting dalam hal layanan pelanggan - media sosial. Tweet atau pesan masalah dukungan kepada pasukan ahli media sosial T-Mobile dan Anda akan mendapat respons hampir setiap saat. Itu mengesankan.

• AT&T: C. Sekali lagi AT&T hadir dengan nilai "C" karena tidak ada banyak perubahan. AT&T menawarkan layanan pelanggan yang baik kepada pelanggan (dengan dukungan pra-bayar untuk pengguna Cricket) tetapi perusahaan belum berusaha keras untuk meningkatkan secara dramatis di area mana pun. Ini bukan tempat yang buruk untuk masuk, tetapi kami ingin melihat AT&T menjadi lebih baik di sini.

• Sprint: D. Saya tidak ingin memberi Sprint nilai gagal ketika datang ke layanan pelanggan karena satu alasan - dedikasi staf pendukung mereka. Kami telah menyebutkan bagaimana kepemimpinan dan uang tetap menjadi masalah besar bagi Sprint dan layanan pelanggannya mencerminkan hal ini. Meskipun kita tidak dapat melihat satu bidang pun di mana Sprint melakukan pekerjaan dengan baik di tingkat perusahaan, kita dapat mengatakan bahwa karyawan melakukan yang terbaik dengan apa yang mereka miliki. Kerja keras dan pengabdian staf pendukung layak untuk dihargai dan karena keinginan tulus untuk membantu kita melihat dari orang-orang di telepon dan di media sosial mereka mendapatkan nilai "D" bukannya gagal secara langsung.

Paket layanan

Bukan hanya jumlah paket atau harga yang penting di sini. Perusahaan perlu menyediakan paket yang tepat untuk semua orang (atau sebanyak mungkin pengguna) dengan fitur yang tepat dengan harga yang tepat. Setiap operator melakukannya dengan baik di sini pada tahun 2017, dan kami sangat senang!

Paket tanpa batas terbaik

• T-Mobile: A +. Tidak ada lagi game dengan paket tak terbatas dari T-Mobile. Panggilan, teks, dan data (hingga 50GB kekalahan sebelum pembatasan) dengan kebijakan yang jelas tentang streaming resolusi tinggi sekarang menjadi norma. Tambahkan opsi yang lebih murah untuk manula dan Anda mendapat nilai "A". Membayar semua pajak dan biaya mendapat A +.

• Sprint: A. Paket terbatas Sprint tidak dapat dikalahkan. Harga yang sangat baik dan beberapa batasan pada layanan adalah persis apa yang ingin kita lihat dari penyedia layanan dan Sprint melakukan keduanya. Jika jaringannya dalam bentuk, Sprint bisa menjadi pilihan utama kami untuk paket tanpa batas terbaik. Kami juga harus menyebutkan bahwa paket tak terbatas Sprint dihargai sangat baik sehingga tidak perlu banyak paket data berjenjang di jaringannya. Kami menyukai apa yang kami lihat dari Sprint ketika datang ke paket layanan.

• Verizon: A. Data tak terbatas membuat kemenangan besar ke Verizon pada 2017, dan snafus kecil dengan resolusi streaming dinegasikan dengan kesadaran cepat bahwa dua tingkat paket data tak terbatas lebih baik melayani pelanggan dan garis bawah. Bagus sekali, Big Red. Bagus memang.

• AT&T: A. Seperti Verizon, melihat rencana pengembalian tak terbatas ke AT&T tidak terduga tetapi disambut baik. Melihatnya termasuk 10GB LTE tethering mengejutkan kami - tidak ada yang pernah berharap AT&T untuk menyertakan tethering pada paket tanpa batas. Jika Anda bukan pelanggan DirecTV, paket tingkat atas mungkin agak mahal, tetapi jutaan iPhone dan telepon Galaxy mengunyah lebih banyak daya baterai daripada sebelumnya karena sekarang tidak terbatas pada AT&T. Itu hal yang baik.

Setiap operator bagus di sini dan itu artinya pemenang sesungguhnya adalah kita semua.

Pilihan telepon

Ini diabaikan terlalu sering ketika berbicara tentang operator dan apa yang mereka lakukan. Kami sedang melihat ponsel yang dijual dan dibuka oleh operator yang berfungsi di jaringan serta kebijakan perusahaan saat menggunakannya.

• AT&T: A / T-Mobile: A (dasi). Tidak ada kejutan di sini. Baik AT&T maupun T-Mobile menjual flagships paling populer dari Apple dan Samsung, ponsel kelas menengah yang layak dari nama lain yang kita kenal dan percayai seperti LG atau Motorola, dan ponsel entry-level untuk orang-orang yang tidak tertambat ke layar sentuh sepanjang hari. dan tidak ingin menjadi atau tidak mampu membelinya. Yang memberi nilai "A" bagi setiap operator adalah teknologi jaringan mereka untuk suara dan data. GSM adalah standar dunia dan ada sangat sedikit ponsel yang tidak dikunci yang dijual dan tidak dapat digunakan.

• Verizon: C. Kami tidak pernah berpikir kami akan melihat hari ketika semua ponsel yang dijual dari Verizon tidak terkunci SIM dan Anda dapat membawa ponsel dengan pita jaringan yang kompatibel untuk digunakan sebagai perangkat khusus LTE ke Big Red. Ini mungkin merupakan persyaratan untuk spektrum Verizon dianugerahi, tetapi kurangnya penolakan terhadap ide itu luar biasa dan kami senang itu dihentikan. Apa yang membuat Verizon tidak mendapatkan nilai "A" langsung bukanlah sesuatu yang dapat mereka perbaiki untuk sementara waktu - jaringan CDMA. Anda memerlukan nomor telepon dan layanan untuk melakukan panggilan dan mengirim teks, dan Verizon tidak dapat mengesahkan sebagian besar perangkat yang tidak terkunci untuk VoLTE. Sangat bagus bahwa HTC U11 "berfungsi" di Verizon. Tidak hebat kalau OnePlus 5T tidak.

• Sprint: C-. Sprint adalah perusahaan besar yang ingin didukung oleh pabrikan ponsel, meskipun Anda hanya mendengar kabar buruk tentangnya. Semua nama besar dalam ponsel menawarkan perangkat terbaik mereka melalui Sprint dan banyak pilihan ponsel murah juga tersedia. Yang membuat Sprint tidak mendapatkan nilai di atas rata-rata adalah jaringan CDMA mereka dan daftar telepon yang tidak dikunci. Jaringan adalah sesuatu yang tidak dapat mereka ubah segera (meskipun seperti Verizon, mereka sedang mengusahakannya) dan telepon yang dibuka harus dapat menggunakan jaringan CDMA Sprint untuk mendapatkan layanan. Di sisi positifnya, ponsel Sprint Anda mudah dibuka. Di sisi minus, banyak ponsel Sprint tidak mendukung band LTE yang mungkin Anda butuhkan dengan operator lain.

2017 adalah tahun yang baik

Kembalinya data tanpa batas ke AT&T dan Verizon mengakhiri tahun yang luar biasa di mana kami melihat T-Mobile terus mendorong ke atas dan Sprint mempertahankan keberadaan mereka sebagai penyedia tingkat atas meskipun ada banyak kendala. Sorotan lain adalah T-Mobile yang memakan biaya dan pajak untuk tagihan Anda, Sprint membuat paket keluarga hampir gratis setelah Anda membayar untuk saluran pertama, dan melihat semua operator utama bereaksi satu sama lain untuk memberi kami lebih banyak dan lebih baik pilihan ketika datang ke layanan telepon.

Inilah harapan 2018 bahkan lebih baik!