ZTE Hawkeye crowdsourced, crowdfunded, yang hanya dalam waktu kurang dari tiga minggu telah mengumpulkan hanya $ 35.000, telah mendapat kecaman karena berpikir bahwa audiens potensial akan bersedia untuk kebobolan ke lembar spek mid-range setelah melobi agar perangkat menjadi kue pai -di-the-sky project dari awal.
Terlepas dari kenyataan bahwa dua fitur - mata-pelacakan dan perekat kembali - menang atas sisa suara, kenaifan ZTE dalam tidak mengantisipasi serangan balasan memperlihatkan kelemahan terbesar perusahaan ketika datang untuk mencoba untuk memperluas lebih jauh ke pasar AS: itu tidak dibandingkan dengan seluruh dunia.
"Kami sudah keempat dalam hal pangsa pasar, " kata Jeff Yee, Wakil Presiden Kemitraan dan Perencanaan Teknologi untuk ZTE Amerika Utara, dalam sebuah wawancara dengan Android Central. "Kami menjual 18 juta perangkat, dan banyak di antaranya dengan menghubungkan langsung dengan konsumen."
"Kami telah mendengar banyak hal negatif dari konsumen setelah menerima umpan balik langsung. Kami sejujurnya tidak memperkirakan hal ini terjadi."
Pada tahun 2017, perusahaan bertujuan untuk melanjutkan momentum itu, menurut Yee, dengan "pindah kelas atas dengan kapal-kapal bendera" yang benar-benar diperhatikan orang. Project CSX, atau Crowd Source X, adalah upaya pertama ZTE untuk menarik secara demokratis kepada audiens yang, secara kumulatif, akan memiliki keputusan akhir tentang bagaimana sebuah ponsel berubah.
Tetapi Project CSX, atau Hawkeye dalam bentuknya yang sudah jadi - keputusan crowdsourced lain yang dipertanyakan - telah dijawab dengan hampir tidak ada tanggapan oleh publik yang membeli yang secara tradisional jatuh sendiri karena hal-hal seperti itu. The Nextbit Robin, misalnya, mengumpulkan lebih dari $ 1, 3 juta pada akhir 2015 atas janji telepon yang dirancang dengan baik dengan beberapa tipuan.
"Seluruh proses Hawkeye bersifat interaktif - itu dirancang untuk menjadi, " kata Yee. "Kami berkomitmen untuk tidak hanya sumber ide, tetapi juga branding, pilihan material dan warna. Informasi ini sangat berharga." ZTE kemudian mengeluarkan permintaan maaf untuk meminimalkan pentingnya apa, dalam retrospeksi, adalah salah satu keputusan paling penting perangkat, pilihan SoC, menawarkan untuk mengubah Snapdragon 625 menjadi Snapdragon 835 dengan risiko menunda tanggal rilis telepon dan secara signifikan meningkatkan harga $ 199-nya.
"Kami telah mendengar banyak hal negatif dari konsumen setelah menerima umpan balik langsung. Kami sejujurnya tidak memperkirakan hal ini terjadi." Tim di belakang CSX berpikir bahwa itu dapat membuat SKU tunggal (versi telepon) yang akan menarik bagi audiens di seluruh dunia. Begitulah cara mereka memilih perangkat yang menjalankan versi Android yang ringan dengan lembar spesifikasi yang tidak akan keluar dari tempat di bulan-bulan awal 2016. Tetapi untuk pengiriman telepon pada akhir 2017, bahkan dengan label harga $ 199, mereka mencari perangkat kelas atas - yang memiliki input aktual dalam hati dan jiwa dari produk jadi - pasti akan kecewa.
Yee mengatakan bahwa ZTE lebih dari bersedia untuk mengubah beberapa dasar-dasar telepon jika itu akan menyebabkan peningkatan penjualan - kampanye Kickstarter sebesar $ 500.000 sebagian besar terhenti di hanya di bawah $ 40.000 - tetapi ia dan timnya berkomitmen untuk membawa telepon ke pasar dalam beberapa bentuk. "Kami pasti akan membuat beberapa perubahan sebagai tanggapan terhadap suara mayoritas. Jika semua orang menginginkan Snapdragon 835, kami pasti akan berusaha mewujudkannya. Jika semua orang menginginkan baterai yang dapat dilepas, kami akan berusaha mewujudkannya."
ZTE telah mengakui bahwa kampanye Hawkeye Kickstarter tidak berfungsi.
Tapi Yee memahami bahwa ada kesalahan yang dibuat dalam proses pemungutan suara awal yang menyebabkan difusi dalam keputusan aktual yang dibuat. "Tantangan dengan menjalankan beberapa jajak pendapat ini adalah bahwa kami mendapatkan begitu banyak umpan balik, itu tidak memungkinkan kami untuk melakukan pemungutan baris-item. Jika kami dapat merestrukturisasi beberapa jajak pendapat dari awal, kami akan memecahnya menjadi lebih banyak spesifik: Apakah Anda menginginkan Snapdragon 625 atau 835. Apakah Anda ingin sensor sidik jari di bagian depan atau belakang? Kami juga dapat memberi tahu orang-orang, ketika memberikan suara, keputusan Anda akan berdampak pada harga."
Yee juga mengakui bahwa kampanye Kickstarter tidak berfungsi. "Kami sudah memikirkan kembali strategi kami dalam menjual perangkat, dan Kickstarter bukan tempat yang tepat untuk menjual ponsel ini. Kami sedang mempertimbangkan kembali platform tentang bagaimana itu keluar." Ada juga kemungkinan bahwa Hawkeye akan dibatalkan seluruhnya, dan meskipun Yee mengatakan ZTE berkomitmen untuk membawa dua prinsip inti ponsel - pelacakan mata dan adhesi belakang - ke pasar, mereka mungkin diintegrasikan ke dalam flagship Axon di masa depan.
"Seluruh proses ini telah menjadi pengalaman belajar bagi kami dan karena ini adalah industri pertama, kami telah belajar banyak dari program ini. Jika kami memilih untuk melakukannya lagi, kami sekarang tahu bagaimana memecahnya dan belajar dari masa lalu kami. - dan belajar dari kesalahan kita."
Yee juga mengatakan bahwa lain kali, dia akan mencoba mencari cara untuk memberikan royalti kepada mereka yang mengajukan ide. Dia mengatakan bahwa beberapa orang berkomentar tentang bagaimana mereka menolak untuk mengungkapkan proposal Proyek CSX mereka karena ZTE tidak memiliki mekanisme untuk kompensasi individu.
Sebelum keputusan dibuat tentang masa depan Project CSX, unggulan perusahaan saat ini, Axon 7, siap untuk diperbarui ke Android 7.0 Nougat pada awal Februari. Yee mengatakan bahwa Google telah menerima pembuatan Nougat terakhir, yang mencakup dukungan Daydream yang telah lama ditunggu-tunggu, dan sedang melalui proses sertifikasi rilis untuk penggunaan umum. Proses itu akan selesai dalam beberapa hari mendatang, dan pengguna perangkat yang tidak dikunci dijual dapat menantikan pembaruan dalam sekitar dua minggu ke depan.
Kabar baik bagi perusahaan yang belum menjadi berita selama beberapa bulan terakhir, dibayangi oleh rilis Huawei Mate 9 di AS dan Mi Mix ultra-modern Xiaomi di Cina. Tapi ZTE tampaknya memiliki rencana besar untuk 2017, dan bahkan jika Hawkeye tidak pernah memasarkannya dalam bentuk yang saat ini diusulkan, ada banyak ide bagus yang tersisa - baik sumber daya crowdsourced dan sebaliknya.
