Pembaruan: Video sekarang telah dihapus dari YouTube, jadi kami telah menghapus tautan mati dari pos ini.
CEO Sprint Marcelo Claure siang ini mentweet dari "Tur Mendengar" -nya - yang kemungkinan besar akan berhenti tiba-tiba - menanyakan apa yang kita anggap sebagai "orang normal" yang membebani kompetisi.
Dan seperti kebanyakan orang normal yang terlibat dalam percakapan normal setiap hari, hal-hal dikatakan secara pribadi yang tidak seharusnya dipublikasikan. Lagipula bukan sebagai materi promosi.
"Aku akan memberitahumu nama operator, dan aku ingin kamu pada dasarnya memberitahuku apa yang ada dalam pikiranmu. T-Mobile. Ketika aku mengatakan 'T-Mobile' kepadamu … hanya beberapa kata."
"Ya Tuhan, kata-kata pertama yang muncul di kepalaku adalah … 'ghetto, '" kata wanita tanpa nama itu pada Claure, ketika dia mengangguk setuju.
Wanita anonim melanjutkan: "Kedengarannya, seperti, mengerikan."
Iya nih. Ya itu. Lebih buruk adalah persetujuan Claure, dan pilihan untuk meneruskan ini sebagai sesuatu yang harus mewakili pemikiran Sprint.
Tweet lain berisi video yang tuli nada. Tetapi mengklik melalui saluran YouTube, Anda akan menemukan lebih banyak dari sit-down.
Dia berbicara dari pengalaman: Dengarkan apa yang dikatakan mantan pelanggan #TMobile ini. Saatnya untuk #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) 12 April 2016
Jawaban yang kurang mengerikan diberikan: "Seperti adik perempuan yang lumpuh, " "layanan pelanggan yang sangat mengerikan" dan "Tidak bekerja." Ketika diberi opsi untuk memilih dan memilih pernyataan dari pelanggan yang akan digunakan, inilah yang Anda harapkan. Yang pertama? Tidak terlalu banyak.
Beberapa jam setelah tweet asli keluar, ketika video mulai berdebu, Claure tweet lagi, mengatakan bahwa itu "Mungkin bukan pilihan kata terbaik oleh pelanggan."
Kami berbagi komentar nyata dari pelanggan nyata. Mungkin bukan pilihan kata terbaik oleh pelanggan. Tidak dimaksudkan untuk menyinggung siapa pun.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 April 2016
Pada titik ini, ini adalah langkah kedua ke arah yang salah dengan mencoba menyematkan kesalahan apa pun pada pelanggan dalam video. Memiliki pelanggan mengatakan ini adalah satu hal, tetapi masalah sebenarnya di sini adalah bahwa Claure, CEO perusahaan, setuju dengannya dan Sprint secara keseluruhan memutuskan ini adalah sesuatu yang ingin menjadi perwakilan dari bagaimana perusahaan berpikir. Keputusan buruk di sekitar.
Claure kemudian meminta maaf (lagi) dan mengatakan video itu akan dihapus. Tautan YouTube ke video sekarang mati, tetapi yang lain - dengan konten yang kurang ofensif - masih tetap ada.
Pekerjaan saya adalah mendengarkan konsumen. Maksud kami adalah berbagi pandangan pelanggan. Penilaian buruk di pihak kita. Permintaan maaf. Mencatat videonya.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 April 2016
