Sudah hampir dua minggu sejak Samsung menghentikan Galaxy Note 7, dan perusahaan belum menentukan mengapa beberapa unit terbakar. Namun, menurut The Wall Street Journal, proses penarikan tergesa-gesa yang diprakarsai oleh Samsung setelah laporan unit Note 7 pertama yang terbakar pada akhir Agustus mungkin memperburuk masalah ini.
Samsung melakukan uji laboratorium pada unit yang rusak dan menemukan "tonjolan pada baterai Note 7 yang dipasok oleh Samsung SDI, " sedangkan baterai dari pemasok lain tidak memiliki tonjolan. Menghadapi tekanan yang meningkat dari pelanggan dan operator, kepala mobile Samsung DJ Koh memprakarsai penarikan 2, 5 juta unit setelah berkonsultasi dengan pewaris Lee Jae-yong.
Keputusan untuk menarik kembali unit berdasarkan "bukti tidak lengkap" ternyata merugikan Samsung ketika unit "aman" dari Note 7 juga mulai terbakar:
Tuan Lee dan Koh percaya bahwa mereka memiliki semua bukti yang mereka butuhkan untuk menyimpulkan masalah terletak pada baterai Samsung SDI, kata orang-orang ini. Mereka berpendapat lebih penting bagi Samsung untuk melakukan "hal yang benar" dan bertindak, dalam kata-kata salah satu orang yang akrab dengan masalah tersebut, daripada menunggu informasi lebih lanjut. Melakukan hal itu akan membuat pelanggan dalam kegelapan lebih lama dan berpotensi membiarkan krisis memburuk.
Pada 2 September, Koh memasuki ruang konferensi pers di pusat kota Seoul untuk berbicara kepada wartawan. Tanpa menyebutkan nama, dia mengatakan perusahaan telah mengidentifikasi masalah dengan salah satu pemasoknya dan akan mengalihkan produksi ke pemasok lain yang diyakini tidak menyebabkan masalah.
Dengan batch kedua unit yang ternyata rusak, Samsung tidak punya pilihan lain selain menghentikan telepon. Menurut juru bicara Samsung:
Kami menyadari bahwa kami tidak mengidentifikasi masalah dengan benar pertama kali dan tetap berkomitmen untuk menemukan akar permasalahan. Prioritas utama kami tetap aman bagi pelanggan kami dan mengambil 100% perangkat Galaxy Note 7 di pasar.
Meskipun tidak ada jawaban pasti tentang apa yang menyebabkan Note 7 terbakar, sepertinya casing baterai yang dirancang untuk ponsel mungkin terlalu kecil untuk menampung baterai 3500mAh. Sumber-sumber WSJ mengungkapkan bahwa Samsung telah menunda pengerjaan Galaxy S8 dua minggu sementara ia menemukan akar penyebab kesengsaraan baterai Note 7.
