Samsung Pay sejauh ini sangat lambat. Pertama kali diumumkan kembali di Mobile World Congress 2015, layanan pembayaran mobile perusahaan Korea hanya hidup saat ini di Korea Selatan dan Amerika Serikat. Diharapkan untuk memperluas ke lebih banyak negara segera, termasuk Inggris dan Spanyol.
Samsung Pay memiliki keuntungan karena dapat menggunakan sebagian besar terminal pembayaran yang ada, secara otomatis memberikannya dukungan luas di negara mana pun diluncurkan. Ini bisa membawa tantangannya sendiri. Dan saat jangkauan Samsung Pay meluas, lebih penting dari sebelumnya bagi orang-orang di kedua sisi hubungan pelanggan untuk dididik.
Senjata yang tidak terlalu rahasia dari Samsung Pay terhadap Apple Pay dan Android Pay adalah MST - Magnetic Secure Transmission - yang memungkinkannya bekerja dengan hampir semua terminal dengan penukar kartu magnetik tradisional. Cukup pilih kartu Anda, autentikasi dengan sidik jari Anda dan pegang ponsel Anda lebih jauh dari pembaca magnetik. Sebaliknya, Apple Pay dan Android Pay memerlukan terminal yang lebih baru dengan NFC (near field communication) built-in. (Jenis yang akan Anda temukan di seluruh Eropa untuk digunakan dengan kartu kredit dan debit tanpa kontak, misalnya.)
MST - Magnetic Secure Transmission - adalah senjata Samsung yang tidak terlalu rahasia.
Sementara Samsung Pay juga mendukung NFC, MST yang seharusnya memberikan keunggulan kompetitif. Karena swiper magnetik hampir universal, perusahaan dapat membanggakan bahwa Samsung Pay dapat digunakan di mana saja. Seperti yang dikatakan iklan perusahaan, "Samsung Pay ada di sini. Dan cukup banyak di tempat lain."
LEBIH: Ini adalah bagaimana Anda akan menggunakan Samsung Pay
Secara teori, ini memungkinkan Samsung menghindari salah satu sakit kepala utama dengan Apple Pay sekarang - konsistensi. Seperti yang ditulis Katherine Boehret untuk The Verge minggu ini, "jika itu tidak berhasil di tempat yang cukup, Anda akan berhenti mencoba."
"Bulan lalu, Apple mengumumkan bahwa Apple Pay tersedia di lebih dari 2 juta lokasi AS. Tetapi, seperti yang saya alami, itu tidak berarti bahwa Apple Pay digunakan di semua terminal pembayaran di lokasi tersebut - atau bahwa karyawan tahu cara menggunakannya."
Memperbarui terminal adalah proses yang mahal dan lambat - terutama di AS di mana, tidak seperti Eropa, ada sedikit momentum di balik kartu kredit tanpa kontak.
Namun, MST bisa menjadi berkah sekaligus kutukan. Ini bagus karena bergantung pada teknologi yang sudah digunakan secara luas. Tapi itu juga bisa menghadirkan masalah yang tidak terduga, karena ponsel Galaxy MST-toting Anda harus berinteraksi dengan perangkat keras yang tidak dirancang khusus untuk itu.
Ponsel Anda harus berinteraksi dengan terminal lama yang tidak dirancang khusus untuknya - dan manusia yang mencurigakan saat mengoperasikan perangkat keras itu.
Ini mengingatkan untuk mencoba menggunakan boarding pass berbasis smartwatch. Dalam hal itu, teknologi yang ada dirancang untuk mengakomodasi selembar kertas, (atau dalam beberapa kasus telepon) bukan seluruh tangan manusia. Di dunia ritel, pembaca kartu magnetik tidak selalu ditempatkan di tempat yang nyaman untuk memegang telepon Anda. Keduanya merupakan masalah klasik pengadopsi awal.
Dan seperti yang diketahui oleh The Wall Street Journal Geoffrey A. Fowler ketika Samsung Pay pertama kali diluncurkan di AS, menemukan dan menggunakan pembaca magnetik dengan telepon Anda hanyalah langkah pertama. Ada juga sudut pandang manusia:
"Saya mendapat perhatian dari banyak pedagang, yang mengira saya semacam penipu atau peretas, " kata Fowler. "Sedikit yang pernah mendengarnya, dan kalaupun mereka merasa tidak nyaman ketika aku meraih kasir dengan teleponku."
Agar adil bagi Samsung, ini membahas masalah ini secara langsung dalam iklannya di AS untuk Samsung Pay - iklan yang menginformasikan masyarakat luas serta menjual produk. (Dan mempersiapkan pengguna Samsung Pay untuk tampilan bingung yang mungkin mereka temui ketika mencoba menggunakannya.) Masing-masing dari dua tempat ini memiliki pelanggan yang mendatangi pedagang yang bersikeras bahwa ponsel mereka tidak akan berfungsi untuk pembayaran, hanya untuk terbukti salah.
Saya akan memanggil polisi. Saya baru saja melihat Anda meretas pembaca saya dengan telepon Anda.
Kecuali dalam kenyataan bahwa rangkaian peristiwa tidak selalu berjalan dengan lancar. Kembali pada bulan November, badkitties poster forum Android Central mengalami skenario mimpi buruk ketika mencoba untuk membayar sepasang anting-anting $ 3.000 dengan Galaxy Note 5-nya.
Setelah terlebih dahulu harus meyakinkan petugas toko bahwa Samsung Pay memang akan berfungsi, poster tersebut mendapat perlawanan lebih lanjut dari manajer.
"Manajer toko berjalan dan mengatakan kepadanya bahwa tidak mungkin dia membiarkan saya keluar dari toko dengan anting-anting $ 3.000 tanpa membayar. Petugas itu menunjukkan kepada manajer bahwa transaksi telah selesai dan kwitansi sudah dicetak. Manajer tidak melakukannya." "Aku akan membelinya sebentar."
"Aku mencoba menunjukkan padanya di ponselku apa itu Samsung Pay. Dia menolak untuk mendengarkan dan sudah menelepon seseorang. Aku tidak sadar dia telah memanggil polisi."
"Polisi memihak manajer toko dan bersikeras bahwa aku harus membayar anting-anting itu. Aku menyuruh mereka untuk melihat tanda terima yang jelas-jelas mengatakan aku telah membayar."
Poster forum AC lainnya, jmy7213, mengalami kesulitan menggunakan Samsung Pay di rantai makanan cepat saji segera setelah diluncurkan.
"Manajer itu melihat saya meletakkan telepon saya di sebelahnya dan memproses pesanan. Dia segera datang dan berkata, 'Saya akan menelepon polisi. Saya hanya melihat Anda tidak menggunakan kartu dan meretas pembaca saya dengan telepon Anda.'"
Kedua situasi akhirnya diselesaikan dengan pengembalian uang dalam satu kasus, dan goyangan gratis di yang lain. Semua baik-baik saja, dan tidak ada yang masuk penjara.
Namun demikian, kisah-kisah ini menyoroti potensi jebakan dari pendekatan Samsung - secara khusus mengirimkan teknologi pembayaran baru pada pedagang yang mungkin tidak terbiasa dengannya, dan mengandalkan pelanggan untuk memperdebatkan alasan mereka. Konflik, argumen - dan ya, panggilan ke polisi - adalah konsekuensi yang tak terhindarkan dari ini.
Ada banyak keuntungan untuk Samsung Pay di luar kenyamanan. Pertama, ada manfaat keamanan dari tidak pernah memaparkan nomor kartu kredit Anda yang sebenarnya ke toko - sebuah masalah besar ketika cerita-cerita tentang sistem pembayaran pengecer besar dikompromikan putus dengan keteraturan yang mengkhawatirkan.
Tetapi ini juga berarti pegawai toko dan manajer lebih waspada daripada keamanan fisik sebelumnya. Bukan tidak masuk akal bahwa seorang karyawan yang tidak terbiasa dengan teknologi seluler mutakhir mungkin ketakutan ketika terminal mereka secara ajaib menyala dengan cara yang tidak terduga.
Ada banyak kesalahan untuk dilakukan. Haruskah Samsung berbuat lebih banyak untuk meningkatkan kesadaran orang-orang yang berkeliaran dengan ponsel Galaxy yang berkemampuan MST - khususnya ketika Samsung Pay mencapai pasar baru? Mungkin - setelah semua, sebagai penyedia layanan itu adalah tugas Samsung untuk memastikan bahwa layanan berfungsi dengan baik, termasuk aspek manusia. Tetapi Samsung sudah mengeluarkan iklan, dan tidak menyelimuti seluruh negara dengan iklan, opsi perusahaan terbatas.
Bisakah pedagang sendiri lebih reseptif? Mungkin. Tetapi bagi banyak orang, membiarkan transaksi curang dapat membahayakan pekerjaan atau mata pencaharian mereka.
Ketika datang ke hal-hal baru yang melibatkan teknologi, uang dan manusia, masalah gigi yang diharapkan.
Demikian pula, pengguna mungkin harus siap untuk beberapa penolakan dari pengecer, terutama pada hari-hari awal Samsung Pay - dan terutama dari toko-toko kecil yang cenderung petunjuk tentang perkembangan terbaru dalam pembayaran mobile. Pembelian besar khususnya, seperti anting-anting $ 3.000 yang disebutkan di atas, lebih mungkin untuk menaikkan alis.
Ketika datang ke hal-hal baru yang melibatkan teknologi, uang dan manusia, masalah gigi yang diharapkan. Bahkan dalam kasus Apple Pay, di mana logo pembuat iPhone ditampilkan pada terminal, pembeli dapat menemui karyawan yang tidak terbiasa dengan konsep membayar dengan smartphone. Jangkauan yang lebih luas dari Samsung Pay dimengerti akan meningkatkan frekuensi di mana masalah gigi ini terjadi. Ini bukan masalah kecil.
Terlepas dari semua ini, pembayaran seluler hanya akan menjadi lebih umum, karena lebih banyak iPhone yang mampu membayar Apple dan handset yang mampu membayar Android Pay, dan seiring Samsung memperluas layanannya sendiri ke Eropa. Akhirnya kita akan mencapai massa kritis, dan meraih telepon untuk membayar akan menjadi sama biasa dan tidak mengancam seperti mengambil kartu kredit atau menyerahkan uang tunai.
Ada masa depan yang menjanjikan di masa depan. Hanya perlu beberapa saat untuk sampai ke sana.
