Dukungan pelanggan untuk ponsel Google Pixel disaingi oleh sedikit orang di industri smartphone, terutama dalam hal ketika ada sesuatu dengan ponsel Anda yang salah. Saluran dukungan obrolan dan telepon 24/7 yang tersedia untuk ponsel Google Pixel adalah penyelamat - dan saya harus tahu! Google Pixel saya mati sendiri pada jam 5 pagi di pernikahan anak kembar saya, dan obrolan cepat dan panggilan dengan dukungan memiliki Pixel pengganti dalam perjalanan pulang ke apartemen saya sebelum saya bahkan meninggalkan tempat.
Namun, itu adalah pengganti garansi. Jika saya menjatuhkan Pixel saya di jalan granit yang dihancurkan, Dukungan Google tidak akan dapat membantu saya. Namun, jika itu terjadi hari ini, pusat perbaikan baru Google Store akan melakukannya.
Dukungan Google telah memiliki perbaikan / penggantian mail-in untuk ponsel Google Pixel sejak 2016, dan hari ini program itu meluas ke Pusat Perbaikan baru Google Store. Jika ponsel Anda rusak di luar garansi, Anda dapat membuka pesanan perbaikan baru dan mendapatkan perkiraan untuk perbaikan Anda. Setelah Anda mengirim telepon, teknisi Google akan memeriksa telepon Anda dan mengonfirmasi bahwa biaya perbaikan dan perbaikan sesuai dengan perkiraan mereka.
Jika tidak cocok, mereka akan menagih kartu kredit Anda, memperbaiki ponsel Anda dan mengirimkannya kembali. Jika ponsel Anda tiba dan kerusakannya lebih luas daripada yang dijelaskan, atau biaya perbaikan lebih tinggi daripada kutipan semula, maka Google Store akan menghubungi Anda untuk memeriksa apakah perbaikan dapat dan akan melanjutkan dengan pesanan perbaikan yang diperbarui dengan biaya yang lebih tinggi. Setelah ponsel Anda diperbaiki, itu dikirim ke rumah untuk Anda, biasanya 2 minggu atau kurang dari saat Anda mengirimkannya.
Perlu dicatat bahwa perbaikan Google Store tidak sama dengan perbaikan Dukungan Google. Jika masalah Pixel Anda tampaknya masih dalam garansi, Anda masih akan menghubungi Dukungan Google, dan pemegang garansi yang diperpanjang akan menghubungi Preferred Care. Pusat Perbaikan Google Store adalah untuk perbaikan ponsel yang harus Anda bayar. Opsi baru ini adalah opsi perbaikan selamat datang, meskipun beberapa mungkin masih memilih untuk mengunjungi uBreakiFix sebagai gantinya jika mereka tidak memiliki telepon cadangan untuk berganti selama 7-10 hari kerja.
