Penggunaan WhatsApp ada di mana-mana di India. Dari 1, 2 miliar pengguna global, 200 juta berada di India, menjadikan negara ini pasar terbesar untuk layanan pengiriman pesan. Selama dua tahun terakhir, WhatsApp berevolusi dari aplikasi pengiriman pesan barebones - yang membuatnya menjadi terkenal di India - menjadi platform komunikasi lengkap yang mendukung panggilan suara, panggilan video, backup mudah ke Drive, klien web dan aplikasi desktop untuk Windows dan Mac, dukungan GIF, dan banyak perubahan pada antarmuka.
Layanan ini mencapai 1 miliar pengguna awal tahun lalu, dan segera mengaktifkan enkripsi end-to-end untuk semua pengguna. Alasan utama keberhasilannya adalah ringan, menjadikannya aplikasi SMS yang layak di ponsel dengan sumber daya terbatas; dan ketersediaannya di semua platform seluler. Mantan memungkinkan pengguna dari pasar seperti India yang membuat jalan online untuk pertama kalinya untuk memulai dengan layanan ini, dan yang terakhir memastikan bahwa mereka dapat berkomunikasi dengan teman-teman mereka terlepas dari apakah mereka berada di Symbian, BlackBerry, Android, Windows Phone., atau iOS.
Sementara WhatsApp berhasil mengumpulkan sejumlah besar pengguna, satu-satunya hal yang gagal dilakukan adalah menghasilkan uang. Ketika mendekati satu miliar pengguna, layanan ini mengumumkan bahwa ia akan menghilangkan biaya berlangganan tahunan yang dikumpulkan di beberapa pasar, sebagai gantinya memilih untuk meluncurkan alat yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan. Karena kami belum melihat apa pun di bagian depan itu, sepertinya Facebook - yang membeli layanan ini pada tahun 2014 seharga $ 19 miliar - tidak dapat menemukan cara yang efektif untuk melakukannya.
Dengan pembayaran digital, Facebook mungkin akhirnya menemukan cara untuk memonetisasi WhatsApp.
Tanpa strategi yang efektif untuk memonetisasi basis pengguna yang luas, kini WhatsApp sedang menjajaki pembayaran digital di India. Ini langkah cerdas ketika Anda memperhitungkan situasi saat ini di negara ini. Pada tanggal 8 November 2016, pemerintah India mendevaluasi uang kertas pecahan tinggi (₹ 500 dan ₹ 1.000), menjadikan 86% uang tunai tidak berguna. Langkah ini adalah cara untuk mengurangi korupsi dan menyingkirkan para penimbun uang haram, dan dengan penerbitan catatan baru dalam persediaan pendek, India menyaksikan kenaikan tajam dalam layanan pembayaran digital.
Penolong terbesar dari langkah demonetisasi adalah penyedia dompet seluler Paytm, yang membuat basis penggunanya menembak hingga 200 juta pengguna. Pemerintah India sejak itu meluncurkan inisiatif baru yang bertujuan meringankan pembayaran digital, dengan Unified Payments Interface (UPI) berada di garis depan dari perubahan itu. UPI adalah platform pembayaran bank-agnostik yang bergantung pada pengidentifikasi unik - disebut Virtual Private Address - untuk mentransfer dan menerima dana.
WhatsApp akan menggunakan platform pembayaran baru pemerintah India yang licin untuk transaksi digital.
WhatsApp akan mengandalkan UPI untuk memfasilitasi transfer peer-to-peer. Membangun antarmuka pembayaran digital dalam aplikasi adalah langkah logis bagi perusahaan, karena sudah ada beberapa ratus komunitas di layanan yang didedikasikan hanya untuk menjual barang. Jika Anda belum mulai menggunakan WhatsApp, Anda harus tahu bahwa ada grup untuk semuanya. Bahkan ada seorang jurnalis di India Utara yang menggunakan layanan ini untuk menyiarkan berita dan menghasilkan uang darinya.
Rintangan terbesar dengan layanan pembayaran baru adalah akuisisi pelanggan. WhatsApp tidak memiliki masalah itu. Basis penggunanya sangat loyal, dan jenis penggunaan yang dilihatnya di India menyaingi Facebook di sebagian besar pasar. Ini adalah aplikasi yang paling sering digunakan di negara ini dengan margin yang panjang, dan meskipun UPI tidak memberikan WhatsApp kemampuan untuk memonetisasi dengan cepat (gratis untuk sebagian besar transaksi), Facebook memiliki sumber daya untuk memainkan permainan panjang.
Awalnya, pembayaran akan menjadi permainan yang nyaman karena solusi berbasis UPI lain di negara ini kikuk, tetapi Facebook dapat menggunakannya sebagai dasar untuk layanan lain di masa depan.
