Ftc mengklaim jutaan pelanggan yang ditagih oleh t-mobile dikenakan biaya berlangganan sms palsu [diperbarui]

Pembaruan: CEO T-Mobile John Legere telah memposting tanggapan publik terhadap klaim ini, dengan mengatakan mereka "tidak berdasar dan tidak berdasar." Dia kemudian berbicara tentang tanggapan proaktif T-Mobile terhadap masalah ini dibandingkan dengan pesaing. Anda dapat menemukan pernyataan lengkapnya di T-Mobile Newsroom

Cerita asli: Komisi Perdagangan Federal mengatakan bahwa T-Mobile telah menempatkan "ratusan juta" dolar dalam biaya palsu ke dalam tagihan pelanggan. Dalam siaran pers yang dikeluarkan hari ini, kantor pemerintah menuduh bahwa T-Mobile termasuk biaya SMS premium yang diketahuinya palsu karena tingginya tingkat pembatalan dari pelanggan. Ini adalah praktik yang disebut FTC "menjejalkan."

sebuah perusahaan telepon mengenakan biaya pada tagihan konsumen untuk layanan yang ditawarkan oleh perusahaan lain, sering kali menerima persentase substansial dari jumlah yang dibebankan. Ketika tagihan diletakkan pada tagihan tanpa otorisasi konsumen, itu dikenal sebagai "menjejalkan."

FTC lebih lanjut menuduh bahwa karena kompleksitas tagihan pelanggan T-Mobile (yang mungkin lebih dari 50 halaman), biaya ini disembunyikan dan pelanggan tidak dapat dengan mudah memilah berbagai biaya "Layanan Premium". Menurut pengaduan, informasi tersebut akan terdaftar di sana dalam bentuk singkat yang tidak menjelaskan bahwa tagihan tersebut untuk langganan pihak ketiga yang berulang yang seharusnya disahkan oleh konsumen.

Ini terjadi hanya beberapa minggu setelah T-Mobile mengumumkan bahwa mereka meningkatkan perjuangan mereka melawan penagihan yang tidak sah dan akan secara proaktif memberi tahu pelanggan tentang tuduhan semacam ini. Tentu saja, keduanya terkait.

Siaran pers lengkap berikut.

FTC Menuntut T-Mobile Menjejalkan Biaya Bogus ke Tagihan Telepon Pelanggan

WASHINGTON, 1 Juli 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Dalam pengaduan yang diajukan hari ini, Komisi Perdagangan Federal menagih penyedia layanan ponsel T-Mobile USA, Inc., dengan menghasilkan ratusan juta dolar dengan mengenakan biaya pada ponsel tagihan untuk langganan SMS "premium" yang, dalam banyak kasus, merupakan biaya palsu yang tidak pernah disahkan oleh pelanggannya.

FTC menuduh bahwa T-Mobile menerima 35 hingga 40 persen dari jumlah total yang dibebankan kepada konsumen untuk langganan untuk konten seperti tip flirting, informasi horoskop atau gosip selebriti yang biasanya berharga $ 9, 99 per bulan. Menurut keluhan FTC, T-Mobile dalam beberapa kasus terus menagih pelanggannya untuk layanan ini yang ditawarkan oleh scammers bertahun-tahun setelah menyadari tanda-tanda bahwa tuduhan itu curang.

"Itu salah bagi perusahaan seperti T-Mobile untuk mendapat untung dari penipuan terhadap pelanggannya ketika ada tanda-tanda peringatan yang jelas bahwa tuduhan itu adalah penipuan, " kata Ketua FTC Edith Ramirez. "Tujuan FTC adalah untuk memastikan bahwa T-Mobile membayar semua pelanggannya untuk biaya penuh ini."

Dalam proses yang dikenal sebagai "penagihan pihak ketiga, " perusahaan telepon mengenakan biaya pada tagihan konsumen untuk layanan yang ditawarkan oleh perusahaan lain, sering kali menerima persentase substansial dari jumlah yang dibebankan. Ketika tagihan diletakkan pada tagihan tanpa otorisasi konsumen, itu dikenal sebagai "menjejalkan."

Keluhan FTC menuduh bahwa dalam beberapa kasus, T-Mobile membebani konsumen untuk layanan yang memiliki tingkat pengembalian hingga 40 persen dalam satu bulan. FTC menuduh bahwa karena sejumlah besar orang mencari pengembalian uang, itu adalah tanda yang jelas bagi T-Mobile bahwa tuduhan itu tidak pernah disahkan oleh pelanggannya. Seperti yang dicatat oleh keluhan, tingkat pengembalian dana kemungkinan besar secara signifikan mengecilkan persentase konsumen yang dijejalkan. Keluhan tersebut juga menyatakan bahwa dokumen internal perusahaan menunjukkan bahwa T-Mobile telah menerima sejumlah besar keluhan konsumen setidaknya pada awal 2012.

FTC telah melakukan upaya signifikan untuk mengakhiri menjejalkan ponsel. Pada tahun lalu, selain mengadakan lokakarya publik tentang mobile cramming, Komisi telah mengajukan beberapa tuntutan hukum terhadap dugaan operasi penjejakan ponsel Jesta Digital, Wise Media, dan Tatto Inc.. Menurut keluhan hari ini, T-Mobile menagih pelanggannya untuk layanan para terdakwa FTC ini serta operasi yang digugat oleh Jaksa Agung Texas.

Keluhan terhadap T-Mobile menuduh bahwa praktik penagihan perusahaan menyulitkan konsumen untuk mendeteksi bahwa mereka ditagih, apalagi oleh siapa. Ketika konsumen melihat ringkasan tagihan T-Mobile mereka secara online, sesuai dengan keluhan, itu tidak menunjukkan kepada konsumen bahwa mereka ditagih oleh pihak ketiga, atau bahwa tagihan itu merupakan bagian dari langganan berulang. Judul di mana tagihan akan dicantumkan, "Layanan Premium, " hanya dapat dilihat setelah mengklik judul terpisah yang disebut "Gunakan Biaya." Bahkan setelah mengklik, konsumen masih tidak dapat melihat biaya individual.

Keluhan itu juga menuduh bahwa tagihan telepon penuh T-Mobile, yang bisa lebih dari 50 halaman, membuatnya hampir mustahil bagi konsumen untuk menemukan dan memahami biaya berlangganan pihak ketiga. Setelah melihat melewati bagian "Ringkasan" serta bagian "Detail Layanan Akun", keduanya menggambarkan "Biaya Penggunaan" tetapi tidak merinci biaya itu, konsumen kemudian dapat mencapai bagian yang berlabel "Layanan Premium, " di mana dijejali item akan terdaftar.

Menurut pengaduan, informasi tersebut akan terdaftar di sana dalam bentuk yang disingkat, seperti "8888906150BrnStorm23918, " yang tidak menjelaskan bahwa tagihan tersebut adalah untuk langganan pihak ketiga berulang yang seharusnya disahkan oleh konsumen. Selain itu, keluhan mencatat bahwa konsumen yang menggunakan paket panggilan prabayar tidak menerima tagihan bulanan, dan sebagai hasilnya biaya berlangganan didebit dari akun pra-bayar mereka tanpa sepengetahuan mereka.

Ketika konsumen dapat menentukan bahwa mereka ditagih untuk layanan yang tidak mereka pesan, keluhan tersebut menuduh bahwa T-Mobile dalam banyak kasus gagal memberikan pengembalian uang penuh kepada konsumen. Memang, FTC menuduh bahwa T-Mobile menolak pengembalian dana kepada beberapa pelanggan, hanya menawarkan pengembalian sebagian dari biaya dua bulan kepada orang lain, dan dalam kasus lain menginstruksikan konsumen untuk meminta pengembalian uang langsung dari scammer - tanpa memberikan informasi kontak yang akurat kepada lakukan itu.

Keluhan juga mencatat bahwa dalam beberapa kasus, T-Mobile mengklaim bahwa konsumen telah mengesahkan tuduhan tersebut walaupun tidak memiliki bukti dari konsumen yang melakukannya.

Keluhan FTC mencari perintah pengadilan untuk secara permanen mencegah T-Mobile terlibat dalam menjejalkan ponsel dan untuk mendapatkan pengembalian uang bagi konsumen dan pelepasan keuntungan yang diperoleh T-Mobile.

FTC berterima kasih kepada Komisi Komunikasi Federal dan Biro Penegakan atas bantuannya yang tak ternilai dengan dan menutup kerja sama dan koordinasi dalam masalah ini.

Suara Komisi yang memberi wewenang kepada staf untuk mengajukan pengaduan adalah 5-0. Keluhan itu diajukan di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Barat Washington.

CATATAN: Komisi mengajukan keluhan ketika ia memiliki "alasan untuk percaya" bahwa undang-undang tersebut telah atau sedang dilanggar dan tampaknya bagi Komisi bahwa persidangan adalah untuk kepentingan umum. Kasus ini akan diputuskan oleh pengadilan.

Kami dapat memperoleh komisi untuk pembelian menggunakan tautan kami. Belajarlah lagi.