Kami melihat Google bekerja keras untuk memberikan dukungan yang lebih baik bagi pengembang Android, dan itu adalah hal yang hebat. Kami ingin pengembang untuk platform pilihan kami dirawat dengan baik sehingga perlu belajar kode untuk Android dan merilis aplikasi hebat. Google tidak sempurna dalam hal ini, tetapi mereka terus membaik, dan itulah satu-satunya cara untuk membuatnya lebih baik. Tetapi el Goog perlu mulai lebih fokus pada dukungan pengguna.
Baru-baru ini, saya menemukan aplikasi di forum kami yang ingin saya coba. Ini adalah jenis aplikasi screen saver Aquarium untuk Google TV di Logitech Revue saya. Saya kutu buku Android, dan kutu buku akuarium (kami punya jaket), jadi saya pikir saya akan mencobanya. Kebetulan saya mengalami beberapa masalah Pasar, dan berada dalam beberapa limbo jahat ajaib di mana saya telah membayar untuk aplikasi, tetapi tidak dapat mengunduhnya atau membayar lagi. Ini bukan pertama kalinya kami mendengar hal ini terjadi - salah seorang pendiri doubleTwist juga menabraknya ketika mencoba untuk membeli aplikasinya sendiri - dan ini bahkan bukan kali pertama kami melihatnya terjadi di Revue. Ada kemungkinan Anda pernah membaca tentang seseorang dengan masalah serupa di Internet di suatu tempat. Sayangnya, ini adalah masalah yang cukup umum.
Jadi saya melakukan apa yang akan dilakukan oleh pengguna Android yang menghargai diri sendiri - mencoba meretasnya agar berfungsi. Hapus data Pasar, hapus cache, bahkan pengaturan ulang perangkat. Semua tanpa hasil. Saya tidak dapat membuat Market tahu bahwa saya telah membayar sehingga saya dapat mengunduh, tetapi tahu bahwa saya telah membayar dan tidak akan membiarkan saya membayar lagi. Yang tersisa untuk dilakukan adalah mengklik tautan dukungan.
Mengklik tautan dukungan tentu saja mengirim Anda ke formulir online untuk diisi. Ceritakan beberapa detail transaksi, jelaskan masalahnya, dan kirim. Lalu tunggu. Dan tunggu. Dan sekarang sudah dua minggu dan masih belum ada jawaban. Saya tahu mereka sibuk, dan ini hanya uang. Bukan barang prioritas tinggi. Tetapi untuk membiarkan pengguna menggantung selama dua minggu menunggu segala jenis respons adalah layanan pelanggan yang buruk, sederhana dan sederhana. Saya cukup berpengalaman dalam semua hal Android-ish, jadi saya akhirnya menghubungi pengembang dengan kode transaksi saya. Tapi ibuku tidak, dan tidak akan tahu cara untuk menyelesaikan masalah kecil ini. Sebuah masalah kecil yang meninggalkan kesan besar, dan bukan yang bagus. Google telah menunjukkan bahwa mereka ingin mengambil arus utama Android secara besar-besaran, dan memperkenalkan versi yang sangat ramah pengguna dengan Ice Cream Sandwich. Sekarang saatnya mereka lebih fokus pada hal-hal kecil.
Aplikasi Akuarium itu? Saya mendapat salinan untuk sideload setelah berbicara dengan pengembang, dan itu menendang pantat. Kami akan segera memeriksanya, tetapi Jika Anda mencari aplikasi cantik yang dibuat khusus untuk Google TV, ambil dan periksa.
