Suatu saat di California dalam satu atau dua tahun terakhir, di suatu tempat antara Palo Alto dan Mountain View ketika sistem keamanan Nest Secure sedang dikembangkan, berikut ini hampir pasti diucapkan:
"Bukankah kita harus menyebutkan bahwa Nest Guard memiliki mikrofon di dalamnya?" Dan orang lain menjawab, "Tidak. Kami bahkan tidak menggunakannya untuk apa pun."
Dan pada bulan Februari 2019, ketika Nest dan Google bersiap untuk mengumumkan bahwa papan tombol Nest Guard akan mendapatkan kemampuan untuk berfungsi sebagai portal untuk Asisten Google - yaitu, Anda dapat berbicara dengannya dan itu akan melakukan tindakan melalui asisten suara Google - seseorang yang lain hampir pasti berkata: "Anda tahu, kami tidak pernah menyebutkan bahwa Nest Guard memiliki mikrofon. Mungkin kita harus melakukan sedikit mea culpa hanya untuk menghindari garpu rumput yang tak terhindarkan karena, Anda tahu, ini 2019 dan privasi serta keamanan ada di pikiran semua orang dan kami agak gagal di sini."
Dan orang lain berkata, "Bagaimana kalau kita menguburnya di bagian bawah posting blog?"
Tidak ada titik sebelum posting 4 Februari yang mengumumkan bahwa Google Assistant akan datang ke Nest Guard, apakah Nest atau Google memberi tahu siapa pun bahwa Nest Guard telah memiliki mikrofon bawaan selama ini. Itu tidak ada dalam manual pengguna. Itu tidak tercantum pada halaman spesifikasi di situs web Nest. (Meskipun itu sejak diperbarui.)
Saya telah menggunakan Nest Secure selama lebih dari satu tahun sekarang. Ini adalah sistem keamanan rumah DIY yang bagus. Tetapi apa yang Nest dan Google lakukan (atau tidak lakukan) sama dengan malpraktek teknologi dan tidak boleh diremehkan.
Inilah yang ditulis oleh Spesialis Produk Nest Erick Low di posting blog Google yang mengumumkan fitur baru pada 4 Februari:
Mari kita hadapi itu: keluar pintu kadang-kadang bisa sibuk. Antara terburu-buru untuk mengalahkan lalu lintas, memastikan Anda berpakaian untuk cuaca dan menjalankan daftar pekerjaan Anda, ada banyak hal untuk disulap - dan kita semua bisa menggunakan sedikit bantuan untuk merampingkan rutinitas kita.
Mulai hari ini, kami menambahkan fitur ke Nest Secure untuk melakukan hal itu: Asisten Google akan tersedia di Nest Guard Anda, sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti, "Hai Google, apakah saya perlu payung hari ini?" sebelum Anda mengatur alarm dan meninggalkan rumah. Nest Guard adalah otak Nest Nest Anda; itu berisi keypad dan semua kecerdasan yang memberi daya pada sistem. Biasanya ditempatkan di tempat dengan banyak lalu lintas (seperti pintu depan) sehingga berguna saat Anda datang dan pergi.
Menjelang akhir posting kami mendapatkan paragraf berikut:
Google Assistant on Nest Guard adalah fitur opt-in, dan ketika fitur menjadi tersedia untuk pengguna kami, mereka akan menerima email dengan instruksi tentang cara mengaktifkan fitur dan menyalakan mikrofon di aplikasi Nest. Nest Guard memang memiliki satu mikrofon di perangkat yang tidak diaktifkan secara default.
Jadi begitulah.
Ada masalah kepercayaan serius dalam hal teknologi saat ini. Itu bukan hal baru, dan saya tidak yakin itu menjadi lebih baik. Kita harus dapat mempercayai perusahaan-perusahaan ini untuk melakukan hal yang benar. Tetapi berkali-kali mereka membuktikan kita salah dalam cara yang semakin bodoh dan membingungkan.
Dan saya tidak akan bertaruh terhadap kasus ini hanya karena masalah komunikasi internal yang buruk. Ini bukan pertama kalinya, dan tentu saja bukan yang terakhir.
Mengatakan 'maaf' tidak benar-benar memotongnya di sini - tetapi jalan lain apa yang ada?
Tapi itu bukan alasan di 2019. Tidak bisa menjadi alasan di 2019. Tidak di perusahaan sebesar dan sekuat dan sepenting Google, dan dengan ekstensi, Nest. Bukan sebagai perusahaan yang berspesialisasi dalam produk yang benar-benar mengawasi bagian paling intim dari rumah dan kehidupan kita setiap hari. Kata "tidak bisa dimaafkan" tidak memotongnya. Dan kurangnya kemarahan hanya menunjukkan betapa mati rasa kita terhadap perusahaan yang kita andalkan setiap hari menyalahgunakan kepercayaan kita, apakah itu sengaja, atau karena kecelakaan. Atau karena kelalaian.
Apa yang harus dilakukan tentang hal itu? Di suatu tempat di California, seorang pengacara class action sedang dihidupkan. Seseorang sedang mempersiapkan gugatan. Seseorang akan menyarankan bahwa Google harus didenda, dan bahwa kita semua harus mengambil sistem Nest Secure dan membuangnya ke tempat sampah.
Semua itu tidak akan cukup, dan sejujurnya saya tidak punya jawaban yang lebih baik.
Tetapi saya tahu bahwa secara tidak sengaja lupa menyebutkan bahwa suatu produk memiliki mikrofon - dan lupa menyebutkannya selama sekitar satu setengah tahun - bukanlah sesuatu yang harus dihindari Google dan Nest.
