Daftar Isi:
/ google-io-2016)
Platform layanan pelanggan Zendesk telah mengumumkan akan memanfaatkan integrasi Google Play baru untuk membantu pengembang dan perusahaan melacak dan merespons ulasan aplikasi dengan lebih mudah.
Sementara pengembang telah dapat secara manual menanggapi ulasan di Google Play selama beberapa waktu, Google yang baru saja diumumkan "Balas Ulasan API" memungkinkan layanan pihak ketiga untuk merampingkan proses. Zendesk adalah salah satu perusahaan pertama yang memanfaatkan API itu, memungkinkan pelanggannya untuk lebih mudah terlibat dengan pengguna aplikasi mereka. Dari Zendesk:
Pengembang game Halfbrick, platform investasi Robinhood, dan perusahaan perangkat lunak manajemen proyek Wrike sudah menggunakan integrasi Zendesk di Google Play. Ketika seseorang menulis ulasan di Google Play, tiket akan secara otomatis dibuat di Zendesk. Agen kemudian dapat merespons langsung ke tiket, dan respons akan dikirim kembali ke Google Play.
Zendesk mencatat bahwa integrasi ini saat ini terbatas pada aplikasi dan game, tetapi harus tersedia bagi pelanggan Zendesk untuk segera mencoba.
Jumpa pers
Zendesk Powers Peluang Keterlibatan Pelanggan Baru di Google Play
Halfbrick, Robinhood, dan Wrike Mengubah Ulasan menjadi Percakapan dengan Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18 Mei 2016 - Hari ini di Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) mengumumkan integrasi dengan Google Play yang akan memungkinkan bisnis mengubah ulasan aplikasi menjadi percakapan pelanggan yang proaktif. Perusahaan sekarang memiliki kesempatan untuk merespons langsung dari Zendesk setiap kali pelanggan mengirimkan ulasan di Google Play, membantu membangun hubungan di mana pelanggan berbagi pengalaman mereka. Google Play adalah toko aplikasi terbesar dengan lebih dari satu juta aplikasi.
"Garis-garis antara layanan pelanggan dan pemasaran terus kabur, dan pada akhirnya, pelanggan membuat keputusan tentang saluran mana yang ingin mereka gunakan untuk dukungan, " kata Billy Robins, direktur pengembangan bisnis di Zendesk. "Dengan integrasi Google Play kami, kami membantu bisnis menjadi proaktif ketika berinteraksi dengan pelanggan mereka. Menanggapi ulasan aplikasi secara langsung adalah peluang sempurna untuk membuat orang tahu bahwa seseorang mendengarkan."
Pengembang game Halfbrick, platform investasi Robinhood, dan perusahaan perangkat lunak manajemen proyek Wrike sudah menggunakan integrasi Zendesk di Google Play. Ketika seseorang menulis ulasan di Google Play, tiket akan secara otomatis dibuat di Zendesk. Agen kemudian dapat merespons langsung ke tiket, dan respons akan dikirim kembali ke Google Play.
"Ulasan aplikasi adalah salah satu forum terkemuka untuk umpan balik pelanggan, dan penting bagi kami untuk mendengarkan saluran kritis ini, " kata Joe Binney, Wakil Presiden teknik di Robinhood. "Dengan integrasi Google Play Zendesk, ulasan aplikasi kini menjadi percakapan dan peluang. untuk terlibat dengan pelanggan kami."
"Selama bertahun-tahun kami telah melihat Google Play berubah menjadi saluran layanan pelanggan yang sangat besar, " kata Shainiel Deo, CEO di Halfbrick. "Dengan integrasi Zendesk, kami sekarang dapat menanggapi umpan balik pengulas kami dengan mudah di Google Play."
"Ketika datang ke layanan pelanggan, kami tidak memutuskan saluran - pelanggan kami, " kata Nic Bryson, direktur dukungan pelanggan di Wrike. "Kami menyadari bahwa ulasan di Google Play adalah salah satu cara penting pelanggan kami berinteraksi dengan kami, dan itu adalah tujuan kami untuk bertemu dengan pelanggan kami di mana pun mereka berada."
Integrasi ini, saat ini terbatas pada aplikasi dan game (https://play.google.com/store/apps), dengan Google Play tersedia untuk semua pelanggan Zendesk segera.
Tentang Zendesk
Zendesk menyediakan platform layanan pelanggan yang dirancang untuk mendekatkan organisasi dan pelanggan mereka. Dengan lebih dari 75.000 akun pelanggan berbayar, produk Zendesk digunakan oleh organisasi di 150 negara dan teritori untuk memberikan dukungan dalam lebih dari 40 bahasa. Didirikan pada 2007 dan berkantor pusat di San Francisco, Zendesk beroperasi di Amerika Serikat, Eropa, Asia, Australia, dan Amerika Selatan. Pelajari lebih lanjut di www.zendesk.com.
