Jika ada kisah Cinderella tentang industri seluler, Motorola akan menjadi seperti itu. Oke, mungkin itu belum tergelincir ke dalam sandal kaca, dikirim bersama keluarga tiri jahat dan menikahi sang pangeran dulu. Tapi itu telah - dengan Moto X tercinta, Moto G uber-populer dan Moto E sangat ramah anggaran - menemukan dirinya kembali di pesta, setidaknya. Dan sementara Motorola memiliki andilnya sebagai mitra dansa, yang telah dikocok dari Google ke Lenovo, cerita tersebut setidaknya tampak berjalan ke arah yang tepat.
Tetapi sekitar satu minggu terakhir ini, Motorola berceloteh hampir tengah malam.
Ini dimulai dengan peluncuran smartwatch Moto 360 baru. Platform e-commerce Motorola tidak pernah menjadi yang paling tangguh - yang membuatnya lemah bagi siapa saja yang pernah mencoba memesan apa pun pada hari peluncuran - tetapi tahun ini setidaknya terlihat bertahan lebih baik.
Begitulah, sampai sejumlah orang (termasuk saya) menerima catatan berikut dari Wakil Presiden Motorola E-Commerce Bjorn Kilburn, dengan baris subjek "Maaf kami terlambat":
Saya sangat menyesal kami terlambat mengirimkan perangkat Motorola khusus Anda. Kami mengalami kesulitan teknis dengan sistem pemesanan dan pengiriman kami. Kami bekerja keras untuk membawa perangkat Anda kepada Anda sesegera mungkin, dan kami akan mengirimkan kepada Anda perkiraan tanggal pengiriman yang diperbarui sesegera mungkin. Saya minta maaf atas ketidaknyamanan ini, dan saya berterima kasih atas kesabaran Anda.
Dan dengan itu, Moto 360 - beberapa dari mereka, toh - mengalami penundaan, dan kuda-kuda mulai kembali menjadi tikus.
Penundaan produk baru adalah satu hal - meninggalkan yang lain jauh sebelum waktunya adalah hal lain.
Bom yang lebih besar datang minggu ini, ketika Motorola mengumumkan perangkat mana yang akan diperbarui ke Android 6.0 Marshmallow.
Inilah daftar itu lagi:
- 2015 Moto X Pure Edition (gen ke-3)
- Moto X Style 2015 (gen ke-3)
- 2015 Moto X Play
- Moto G 2015 (gen ke-3)
- Moto X Pure Edition 2014 di AS (2nd gen)
- Moto X 2014 di Amerika Latin, Eropa dan Asia2 (2nd gen)
- Moto G dan Moto G 2014 dengan 4G LTE2 (2nd gen)
- Turbo DROID
- Moto MAXX 2014
- Moto Turbo 2014
- Nexus 6
Yang paling penting, tentu saja, adalah apa yang tidak terdaftar di sana. Tidak ada Moto 2015 - Smartphone entry-level Motorola $ 119 yang dirilis musim semi ini. Itu diperbarui dari Android 5.0 ke Android 5.1 pada bulan Mei, tapi hanya itu, rupanya. Tidak ada Marshmallow untukmu.
Hal yang sama berlaku untuk beberapa model Moto X 2014. Khususnya, model yang bukan Edisi Murni. Artinya, versi operator dari ponsel. Punya Verizon atau AT&T 2014 Moto X? Anda kacau, demikian konfirmasi Moto Matt, wajah semi-publik lama dari forum dukungan Motorola.
Dan dengan itu, gaun pesta mulai kembali ke kain.
Jika ada satu titik terang di sini - dan kita tidak bisa menyebutnya begitu selain kita mendapatkan gagasan tentang keputusan lain yang dibuat pada tahun 2015 - sekarang lebih masuk akal bahwa Motorola hanya menjual Moto X 2015 yang tidak terkunci, di luar. dari sistem pembawa.
Motorola mengirim banyak pelanggan ke rumah sejak awal, hanya memegang labu.
Menguji pembaruan - pembaruan apa pun, baik itu yang utama seperti dari Lollipop hingga Marshmallow, atau pembaruan pemeliharaan yang "lebih kecil" - membutuhkan waktu, dan uang. Ada biaya dari para insinyur untuk menghasilkan pembaruan. Dan kemudian ada biaya dari pabrik yang diperbarui dan diuji oleh operator. Dan untuk lebih jelasnya, itu bukan proses yang murah, baik dari segi sumber daya manusia, atau biaya yang dibebankan operator kepada produsen.
Jadi, melewati sistem operator AS dan alih-alih melakukannya sendiri, akan lebih masuk akal untuk Moto X dan Moto G 2015, dan mungkin versi Moto E yang akan datang (dengan asumsi ada). Itu akhirnya bisa membuktikan menjadi hal yang baik untuk pemilik Moto X baru. Tidak perlu menunggu operator menguji dan menyetujui pembaruan (dan ketika Anda memiliki banyak produsen yang mencoba untuk mendapatkan beberapa pembaruan untuk beberapa ponsel yang disetujui, tidak semua orang bisa menjadi yang pertama). Dan tidak perlu membayar ribuan dan ribuan dolar untuk hak istimewa. (Angka pasti tidak diketahui, tetapi kami telah diberitahu beberapa kali bahwa itu bukan jumlah yang sepele.)
Itu tidak banyak meredakan pemilik Moto E saat ini dan versi pembawa Moto X 2014. Motorola bisa berbalik arah, tetapi sampai sekarang tidak ada alasan untuk percaya itu akan terjadi. Motorola bangga akan transparansi beberapa tahun terakhir dalam hal pembaruan. Seharusnya memberikan detail yang lebih baik mengapa ponsel ini tidak diperbarui.
Karena saat ini kisah Cinderella ini mengirim banyak orang pulang dari bola dengan labu di tangan mereka.
Kami dapat memperoleh komisi untuk pembelian menggunakan tautan kami. Belajarlah lagi.
