Carrier IQ peduli. Atau, lebih tepatnya, untuk Carrier IQ, ini semua tentang perawatan. Perusahaan analisis California yang banyak difitnah telah melewati Skandal Privasi Hebat tahun 2011 dan hari ini di Mobile World Congress di Barcelona mengumumkan produk baru bagi pelanggannya - operator - untuk memberikan transparansi yang lebih besar kepada konsumen - yaitu Anda dan saya - tentang data yang dikumpulkan dari ponsel cerdas dan tablet Anda.
Dan itu membawa kita ke pengumuman hari ini.
Dijuluki "Dasbor Pengalaman Pelanggan, " CIQ akan mulai menawarkan - lagi, kepada operator, bukan untuk pengguna akhir secara langsung - alat yang kemudian dapat digunakan operator untuk menunjukkan kepada pengguna penjelasan kesalahan dasar mereka. Apakah baterai ponsel Anda menguras? Menjatuhkan banyak panggilan? Terus-menerus me-reboot? Alat baru CIQ akan membuat semua operator lebih baik menjelaskan kepada Anda apa yang terjadi dengan telepon Anda, serta dengan jaringan yang aktif. CIQ pada dasarnya akan menyediakan API untuk operator, yang kemudian dapat membangun di situs web mereka sendiri kemampuan untuk melihat dengan tepat apa yang terjadi dengan ponsel Anda.
Ini proposisi ganda. Pada intinya, idenya adalah untuk menempatkan beberapa layanan pelanggan pada pelanggan, khususnya untuk mengurangi panggilan telepon layanan pelanggan. Dengan kata lain, untuk membantu Anda membantu diri sendiri. Itu, pada gilirannya, menghemat uang operator. Ini juga merupakan peluang besar bagi operator untuk menunjukkan data seperti apa yang dipanen dari ponsel Anda. Tetapi - dan ini adalah "tapi" yang cukup besar - tergantung pada operator untuk mengimplementasikan salah satu atau semua ini. Seperti halnya rangkaian produk Carrier IQ saat ini, ini sepenuhnya dapat disesuaikan untuk setiap operator dan platform. Itu tidak (dan mungkin tidak akan) terlihat seperti apa yang Anda lihat pada gambar di atas. Operator akan bebas untuk menyesuaikan dan menyajikan data sebanyak yang dianggapnya sesuai, dan dengan cara apa pun yang dianggapnya sesuai. Dan sampai sekarang, itu masih sepenuhnya opsional (dan pada kenyataannya akan meningkatkan biaya platform CIQ untuk operator).
Untuk bagian kami, kami percaya itu akan menjadi uang yang dihabiskan dengan baik oleh operator. Sebanyak operator membutuhkan analitik, pengguna akhir membutuhkan transparansi yang lebih besar. Dan dilakukan dengan benar (selalu ada tangkapan, kan?), Operator dapat membunuh dua burung dengan satu batu di sini: terus belajar tentang perangkat yang didukung secara real-time, dan melakukannya dengan cara yang tidak menakuti para penggunanya.
Carrier IQ Memungkinkan Operator Seluler untuk Memberikan Kualitas Dashboard Konsumen Pengalaman Pertama
Memberdayakan Pemahaman Konsumen tentang Masalah Perangkat dan Jaringan
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (KAWASAN BISNIS) - Carrier IQ, hari ini mengumumkan perpanjangan platform IQ Care mereka untuk memungkinkan operator seluler memberi konsumen wawasan langsung tentang pengalaman seluler pribadi mereka. Tersedia di Q2 2012, modul baru ini akan memungkinkan operator seluler untuk memasukkan analitik pengalaman pelanggan dalam portal layanan pelanggan mereka. Platform ini akan memungkinkan konsumen untuk lebih memahami dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan kesehatan dan kinerja perangkat mereka, aplikasi, masa pakai baterai, jangkauan jaringan dan panggilan terputus.
Sebelumnya, IQ Care hanya tersedia untuk agen layanan pelanggan di operator seluler yang menggunakan platform untuk mendiagnosis masalah pelanggan ketika mereka dipanggil untuk masalah dukungan teknis. IQ Care memberikan diagnosa pada operator seluler tentang apa yang sebenarnya salah dengan perangkat atau jaringan, sehingga mengurangi panggilan dukungan teknis hingga 10 menit per panggilan. Dengan menerapkan aturan sistem pakar pada data, IQ Care dapat dengan cepat mengidentifikasi mengapa pengurasan baterai terjadi, di mana kualitas panggilan di bawah rata-rata dan ketika perangkat sebenarnya rusak dan harus dikembalikan. Sekarang, IQ Care akan memasukkan portal konsumen layanan pelanggan.
"Layanan Pelanggan adalah biaya yang tumbuh paling cepat bagi banyak operator seluler, meskipun pada kenyataannya sebagian besar konsumen benar-benar tidak suka meminta bantuan karena butuh waktu lama untuk mencari tahu apa yang salah, " kata Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ. “Dengan memperluas teknologi kami melalui portal swadaya operator, konsumen akan dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan perangkat mereka tanpa pernah meminta dukungan.”
Angka-angka industri menunjukkan bahwa pengguna smartphone dua kali lebih mungkin untuk meminta dukungan daripada pengguna ponsel berfitur, tetapi dua pertiga dari pengguna smartphone akan lebih memilih alat swadaya daripada menelepon ke layanan pelanggan.
Lebih jauh, smartphone memiliki tingkat pengembalian tanpa kesalahan (NFF) yang jauh lebih tinggi daripada ponsel berfitur, terhitung hingga 40 persen dari perangkat yang dikembalikan. Teknologi Carrier IQ memungkinkan operator seluler untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah yang berkaitan dengan perangkat individual, dan mengurangi pengembalian yang tidak ada kesalahan dengan memahami jika suatu perangkat benar-benar rusak.
Tentang Carrier IQ
Carrier IQ didirikan pada tahun 2005 untuk meningkatkan kualitas dan keandalan jaringan dan handset seluler dengan menghadirkan diagnostik dan analitik terperinci tentang pengalaman pelanggan. Diterapkan pada lebih dari 150 juta perangkat, hari ini Carrier IQ adalah penyedia terkemuka solusi Mobile Intelligence yang menggunakan perangkat seluler untuk memberikan wawasan tentang pengalaman seluler untuk Operator Jaringan dan Produsen Perangkat.
Carrier IQ sangat memperhatikan privasi konsumen. Anonimisasi dan pilihan konsumen melalui opt-out adalah penting dan termasuk kemampuan sistem Carrier IQ. Layanan dikirimkan ke operator jaringan melalui lingkungan terenkripsi. Carrier IQ bertindak sebagai penyedia layanan untuk operator jaringan dan produsen perangkat, dan tidak menggunakan data secara independen dari perangkat seluler berkemampuan Carrier IQ.
Berkantor pusat di Mountain View, California, Carrier IQ adalah perusahaan swasta yang didukung ventura dengan kantor di AS, Inggris, Korea, dan Malaysia.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi www.carrieriq.com. Carrier IQ akan dipamerkan di Hall 2.1 di Stand A33.
