Samsung mengumumkan asisten digital Bixby dengan Galaxy S8 dan S8 + pada April 2017. Saat itu, ulasan kami tentang telepon menyebut Bixby sebagai "kurang matang" - yang meremehkan. Bixby Voice bahkan tidak tersedia saat diluncurkan, jadi Anda dihadapkan dengan Bixby Home, Bixby Vision dan beberapa fitur pengingat dasar. Ambisi Samsung sangat besar, dan meskipun semua orang bersikap keras terhadap Bixby karena kegagalannya, Samsung setidaknya mendapatkan keuntungan dari keraguan tersebut mengingat banyak fitur yang dijanjikannya belum digunakan.
Kemudian pada tahun itu kami mendapat Galaxy Note 8, jauh setelah Bixby Voice diluncurkan untuk meriah. Bixby hanyalah catatan kaki dari pengumuman telepon dan sama sekali tidak hadir dalam pemasarannya - dan sebagai produk, itu bukan bagian yang menarik dari pengalaman Note 8. Saya meninjau Galaxy S9 hanya dengan beberapa kalimat yang menyebutkan bahwa Bixby ada dan dapat dinonaktifkan - itu saja yang layak. Bahkan dengan kerja ekstra berbulan-bulan, Bixby Home masih lambat, Bixby Voice rumit dan fitur proaktif "pintar" pada dasarnya tidak ada.
Tidak banyak yang berubah.
Cara menonaktifkan Bixby sepenuhnya
Dalam upaya memperluas wawasan saya dan mengikuti tren, saya sangat jeli terhadap telepon yang digunakan oleh orang "biasa". Setiap kali saya keluar rumah, saya mencari tahu ponsel apa yang digunakan orang, dan bagaimana mereka menggunakannya. Saya bertanya kepada teman dan keluarga saya segala macam pertanyaan tentang kebiasaan ponsel cerdas mereka. Antara Galaxy S8 / S8 +, Note 8 dan S9 / S9 +, Samsung telah menjual lebih dari 100 juta perangkat yang memiliki tombol Bixby dan memiliki asisten. Namun untuk semua penggunaan telepon yang saya amati dan pertanyaan yang saya tanyakan, saya tidak melihat atau mendengar dari siapa pun yang menggunakan Bixby. Jajak pendapat yang sangat tidak ilmiah dari pengikut Twitter penerusan saya di bidang teknologi menunjukkan bahwa Bixby lebih merupakan lucuan daripada yang lainnya. Ya orang menggunakan Bixby - Samsung memiliki angka untuk membuktikannya - tetapi tidak terlalu luas.
Fakta bahwa orang telah melupakan Bixby telah menjadi hal positif bagi Samsung.
Sedih kedengarannya, fakta bahwa sebagian besar orang telah melupakan Bixby telah menjadi hal positif bagi Samsung. Segera setelah perusahaan menyerah dan memberi pengguna pilihan untuk sepenuhnya menonaktifkan Bixby, itu berhenti menjadi pokok pembicaraan ketika berbicara tentang ponsel Samsung - yang merupakan hal yang baik, karena diskusi itu sangat negatif.
Hal-hal semacam itu mengarah ke masalah inti dengan Bixby pada saat ini, di luar fakta bahwa itu tidak terlalu bagus sebagai produk. Bahkan jika itu untuk meningkatkan secara dramatis, tidak ada yang akan mengetahuinya secara organik - karena mereka telah menonaktifkannya dan sama sekali tidak punya niat untuk memberikannya kesempatan lain. Meskipun Samsung terus mengembangkan Bixby, itu sekarang bermain di dunia di mana orang tidak tahu itu ada atau memiliki kesan pertama yang buruk dan tidak pernah kembali. Sama seperti apa yang Apple hadapi dengan Siri selama beberapa tahun pertama produk, ada perjuangan yang sangat sulit di depan untuk mengatasi persepsi publik yang buruk.
Bixby belum bisa masuk ke dalam kesadaran publik seperti halnya Asisten, Siri, dan Alexa.
Asisten Google, Siri Apple dan Amazon Alexa telah mampu melompati garis kesadaran konsumen secara umum dalam waktu yang relatif singkat. Bixby belum dapat melakukan lompatan yang sama dalam lebih dari 18 bulan dengan tiga peluncuran telepon utama yang menawarkan perangkat lunak. Pada titik tertentu, Anda mulai bertanya-tanya apakah Samsung puas untuk menjaga Bixby pada laju perkembangan pejalan kaki yang sangat, atau apakah ada nilai sama sekali dalam memberikan dorongan kuat kembali ke pandangan orang rata-rata yang membeli ponsel kelas atas hari ini. (Dan saya yakin tidak berpikir bahwa speaker bertenaga Bixby adalah cara untuk melakukannya.)
Saat kita menuju peluncuran Galaxy Note 9 pada 9 Agustus, saya bertanya-tanya apa, jika ada, penekanan akan diberikan pada Bixby. Diharapkan sepenuhnya bahwa Samsung akan terus membajak dengan fitur ini, termasuk tombol Bixby dan penempatan yang menonjol sebagai bagian dari pengalaman layar awal. Tapi saya tidak akan terkejut jika kami tidak mendengar Bixby dalam pengumuman. Dan mungkin itu yang terbaik sampai Samsung dapat menunjukkan lompatan besar dalam kualitas untuk asisten digital yang banyak difitnah.
