CEO T-Mobile John Legere prihatin - bingung, terus terang - dengan cara Google dan EFF bereaksi terhadap Binge On baru-baru ini. Dia tidak tahu mengapa semua orang tidak menyukai cara dia memberi pelanggannya pilihan yang tidak ditawarkan oleh operator lain, dan benar-benar marah pada orang-orang yang membingungkan pelanggannya dengan mengklaim perusahaannya melakukan sesuatu yang seharusnya tidak mereka lakukan di Untuk menawarkan kepada semua orang video gratis yang dapat mereka konsumsi. Dia tahu pelanggannya menyukainya - mereka memberitahunya di Twitter setiap hari - yang merupakan bagian besar mengapa seluruh tuduhan peledakan ini sangat membingungkan dan memprihatinkan.
Yah, John, biarkan aku menjelaskannya untukmu.
Mari kita mampir dulu ke iklan situs web T-Mobile Binge On. Tanpa ragu, ini adalah kesepakatan yang cukup manis. Streaming video gratis tanpa batas dari layanan yang telah bermitra dengan T-Mobile, dan sebagai gantinya, yang harus Anda lakukan adalah membiarkan T-Mobile membatasi kualitas video itu ke kualitas DVD, yang biasanya sekitar 480p, atau "definisi standar." Lebih baik lagi, fitur ini tidak dikenakan biaya apa pun dan tersedia untuk siapa saja yang membayar lebih dari 3GB data bulanan. Tentu, itu tidak mencakup setiap layanan streaming sekarang, tetapi ini adalah layanan baru dan terus berkembang. Jika Anda ingin menonton sesuatu dalam HD, Anda hanya perlu membalik sakelar dan menonaktifkan Binge On. Hal-hal sederhana, dan tawaran yang sangat dermawan dari pihak T-Mobile.
Sebelum YouTube dapat mengompensasi penurunan dramatis dalam bandwidth yang tersedia, pengguna dibiarkan dengan gagap, video buffering yang tampaknya tanpa alasan.
Apa yang tidak disebutkan di mana saja di halaman pertama situs pemasaran ini adalah apa yang terjadi ketika Anda menonton sesuatu dari layanan yang bukan mitra Binge On. Untuk mendapatkan informasi tentang itu sama sekali, Anda harus menuju ke FAQ kecil di bagian bawah halaman, disembunyikan oleh javascript. Buka gelembung pertama dan Anda akan melihat "hampir semua streaming video lainnya dioptimalkan untuk seluler sehingga Anda menonton video 3 kali lebih banyak dengan paket data Anda" dalam penjelasan tentang bagaimana Binge On akan bekerja. Tidak ada detail lain, hanya "dioptimalkan untuk seluler" dan manfaat yang samar-samar untuk berapa banyak lagi data yang Anda habiskan untuk hal-hal lain. Itu sama sekali tidak terdengar buruk, dan sepertinya kami tidak akan melihat hampir semua orang bermitra dengan T-Mobile pada akhirnya.
Di sinilah segalanya menjadi kabur. YouTube - tanpa ragu layanan streaming video terbesar di planet ini - bukan mitra Binge On. Ketika T-Mobile mencoba untuk "mengoptimalkan" aliran YouTube melalui Binge On, hasil akhirnya cocok dengan sisi yang salah dari "hampir" yang kita lihat di FAQ. YouTube melihat kecepatan koneksi Anda ke server-nya dan menawarkan Anda file video yang cocok dengan kecepatan itu, sehingga Anda mendapatkan kualitas terbaik tanpa masalah. Ketika koneksi Anda memungkinkan untuk 10mbps, Anda mendapatkan file HD. Tetapi ketika Binge On melihat file video itu, itu memperlambat koneksi ke 1, 5mbps untuk memaksa YouTube untuk "mengoptimalkan" untuk layar Anda. Sebelum YouTube dapat mengompensasi penurunan dramatis dalam bandwidth yang tersedia, pengguna dibiarkan dengan gagap, video buffering yang tampaknya tanpa alasan.
Itu situasi yang aneh bagi YouTube untuk membuatnya, dan itu menjadi lebih aneh. Binge On begitu hebat sehingga aktif secara default. Setiap pelanggan T-Mobile dengan data lebih dari 3GB mengaktifkan Binge On segera setelah telepon terhubung ke jaringan. Jika Anda tidak ingin BingeOn, Anda harus menonaktifkannya sendiri. T-Mobile membuat ini mudah, tetapi mereka tidak membuatnya sangat jelas bahwa sejumlah besar masalah streaming dan buffering dari layanan video yang bukan mitra Binge On terjadi karena Binge On. Pengguna yang bahkan tidak menyadari bagaimana Binge On berfungsi - karena tidak dijelaskan dengan jelas di mana pun - tidak akan menyalahkan T-Mobile untuk pengalaman yang buruk. Mereka akan menyalahkan penyedia konten, dan satu-satunya cara penyedia konten dapat mengatasi masalah ini adalah dengan bermitra dengan T-Mobile atau memberi tahu pelanggan mereka bahwa T-Mobile adalah alasan mengapa streaming tidak sebagus yang seharusnya menjadi.
BingeOn aktif secara default karena T-Mobile menghemat banyak bandwidth, yang berarti T-Mobile menghemat banyak uang.
Anda tahu, Tn. Legere, Anda menawarkan layanan yang aktif secara default dan menyebabkan masalah dengan layanan yang tidak bekerja sama dengan Anda. YouTube menunjukkan bahwa Binge On adalah masalahnya, dan Anda gagal melakukannya. EFF menunjukkan bahwa tidak hanya Binge On masalah untuk YouTube, tetapi untuk setiap file video melalui koneksi HTTP yang bukan bagian dari kemitraan Binge On. Anda merespons dengan memberi tahu audiens Anda bahwa grup minat khusus ini menyesatkan pelanggan dan hanya ingin perhatian. Anda sedang melihat fakta dan menyebut mereka omong kosong dengan senyum dan gelombang, hanya saja itu tidak membuat fakta itu hilang.
Binge On aktif secara default karena menghemat banyak bandwidth T-Mobile, yang berarti T-Mobile menghemat banyak uang. Jika Anda membuat Binge Pada layanan opt-in, lebih sedikit orang akan menggunakannya karena akan selalu ada orang di luar sana yang entah tidak cukup peduli untuk mengaktifkan fitur atau tidak tahu untuk menyalakannya karena telepon itu adalah hadiah atau mereka tidak mendengarkan perwakilan selama proses pembelian. Orang-orang yang sama sekarang menggunakan Binge On dan tidak tahu mengapa YouTube dan layanan lainnya tidak berfungsi dengan baik saat ini, dan Anda terus mengatakan kepada orang-orang itu bahwa itu tidak mungkin menjadi kesalahan Anda ketika ada banyak bukti yang menunjukkan bahwa seberang.
Ya, Anda dapat mematikan Binge On kapan saja Anda mau. Ya, T-Mobile telah membuatnya sangat jelas di hampir setiap kesempatan. Masalahnya tidak pernah kemampuan untuk menonaktifkan layanan untuk mendapatkan pengalaman kualitas tertinggi, meskipun perlu disebutkan kemampuan untuk menonaktifkan fitur ini terkubur dengan cukup baik di aplikasi T-Mobile. Masalahnya ada pada "hampir" dari sedikit teks yang disembunyikan di situs iklan T-Mobile, Binge On, dan pengetahuan bahwa satu-satunya layanan video terbesar di planet ini masuk dalam kategori itu. Pengguna tidak akan menonaktifkan Binge On jika mereka tidak tahu itu bagian dari masalah, dan dengan CEO bersumpah bahwa Binge On adalah hal yang baik dan tidak mungkin menjadi masalah karena itu adalah layanan yang menawarkan pilihan, Anda sengaja menjadi bagian dari masalah.
Ini adalah layanan yang sangat keren untuk menawarkan pelanggan Anda, tetapi bertindak seolah tidak ada masalah dan menanggapi kritik yang sah dengan blog dan video yang penuh penghinaan benar-benar salah. Faktanya, itu adalah hal paling tidak kasar yang bisa Anda lakukan dalam situasi ini. Alih-alih menari di sekitar masalah dan memutarnya sehingga semua orang tampak seperti orang jahat, mengapa tidak menjadi orang baik dan mengakui layanan tersebut cacat. Dan kemudian perbaiki.
Kami dapat memperoleh komisi untuk pembelian menggunakan tautan kami. Belajarlah lagi.
