Daftar Isi:
- Layanan pelanggan terbaik: Verizon Wireless
- Runner up: T-Mobile
- Memukul di lubang: AT&T
- Membawa bagian belakang: Sprint
Harga? Yakin. Cakupan? Tentu itu penting. Tapi bagaimana cara operator Anda memperlakukan Anda? Ketika Anda menelepon, apakah Anda menjawab dengan cepat dan sopan? Apakah masalah Anda diperbaiki dengan mudah? Apakah orang di ujung sana terdengar seperti mereka peduli? Bagaimana dengan dukungan teknis?
Inilah cara yang harus Anda pilih jika layanan pelanggan paling penting bagi Anda.
Layanan pelanggan terbaik: Verizon Wireless
Untuk dukungan pelanggan terbaik, lihat Verizon. Dalam pengujian Tom's Guide, yang memperhitungkan dukungan online, respons media sosial, dan dukungan lewat telepon, Verizon mencetak skor tertinggi dengan peringkat 94/100. Dalam hal cakupan, The Wirecutter menilai Verizon nomor satu, sehingga Anda mendapatkan yang terbaik di kedua sisi.
Entah itu pertanyaan tentang rencana Anda, perangkat spesifik Anda, atau dukungan teknis, Verizon memakainya di telepon, online, dan melalui media sosial. Ia bahkan memiliki simulator perangkat online, yang secara virtual dapat membawa Anda melalui tutorial di ponsel spesifik Anda sehingga Anda dapat mengetahui masalah atau hanya mempelajari cara kerjanya tanpa harus menunggu atau menuju toko Verizon.
Runner up: T-Mobile
Dalam peringkat Tom's Guide, T-Mobile tidak jauh di belakang Verizon, karena ia memiliki kehadiran media sosial yang hebat dalam hal dukungan, dan dukungan lewat teleponnya cepat dan membantu. Yang sedang berkata, sumber daya online-nya bisa sedikit lebih baik. Setelah melakukan banyak penelitian tentang T-Mobile, saya sepenuhnya setuju dengan penilaian itu. Situs web T-Mobile kadang-kadang cukup membuat frustrasi, dan butuh sedikit googling untuk menemukan halaman bantuan yang mungkin lebih mudah ditemukan di situsnya.
Setelah mengobrol online dengan beberapa perwakilan, saya perhatikan (mirip dengan Tom's Guide) bahwa perwakilan T-Mo berasumsi bahwa pelanggan tahu lebih banyak daripada yang sebenarnya mereka lakukan, jadi instruksi mereka tidak selalu jelas secara eksplisit.
Memukul di lubang: AT&T
Karena AT&T beralih ke layanan penjawab otomatis, dukungan melalui telepon bukanlah yang terbaik. Yang sedang berkata, situs dukungannya sangat membantu, dengan waktu respon cepat untuk email, tetapi tanggapannya di media sosial kurang.
Peringkat ini terlepas dari pernyataan JD Power bahwa AT&T menempati peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Peringkat JD Power hanya membuat pelanggan dengan ponsel yang tidak terkunci masuk ke dalam akun.
Membawa bagian belakang: Sprint
Dalam peringkat Tom's Guide, Sprint sebenarnya di tempat kelima, di belakang Cricket Wireless (sebuah MVNO yang dimiliki oleh AT&T). Menurut Tom's Guide, repetisi ramah dan cepat merespon, tetapi penguji secara konsisten diberi informasi yang salah, bahkan pada topik repetisi harus tahu betul.
Peringkat Top Ten Ulasan konsisten dengan Tom's Guide, menempatkannya di posisi keempat dalam panduan operator terbaiknya dan memberikan skor terendah bagi banyak pelanggan untuk bantuan dan dukungan pelanggan.
Melihat Sprint sebagai konsumen, mengesampingkan perwakilan layanan pelanggan, Sprint membawa kebijakan perangkat Anda sendiri membuat frustrasi dan mematikan besar. Ingin membeli telepon dari penyedia adalah satu hal, tetapi harus merupakan hal lain. Teknologi CDMA Sprint yang tertanggal menahannya di semua lini.
Kami dapat memperoleh komisi untuk pembelian menggunakan tautan kami. Belajarlah lagi.
