Garis itu (diparafrasakan) dari karakter Martin Sheen di Apocolypse Now menggambarkan dengan sempurna akhir pekan ini untuk Samsung. Saya memiliki apa yang saya pikir merupakan artikel yang ditulis dengan sangat baik dan penuh pertimbangan yang siap kemarin tentang harga telepon, reaksi kita, dan bagaimana kita tidak dapat menilai apa yang bernilai bagi orang lain. Sebagian besar dari itu adalah tentang Note 7, yang memicu rantai ponsel terbaru yang harganya "banyak."
Ya, itu keluar dari rel. Itulah yang saya dapat ketika mencoba berbicara tentang hal-hal yang bergerak secepat teknologi seluler. Android dan dingin minggu ini tidak begitu dingin.
Note 7 telah berubah menjadi api tempat sampah. Kami benar-benar tidak tahu apa yang terjadi, namun kami melihat orang-orang dengan ponsel pengganti melakukan hal yang persis sama dengan yang asli. Yang Samsung, Health Canada, dan CPSC semuanya dianggap tidak aman. Mengapa ini terjadi adalah dugaan siapa pun. Saya membayangkan bahkan Samsung tidak yakin. Yang terburuk, orang-orang yang menghabiskan hampir $ 1.000 USD untuk telepon baru, yang secara universal disebut-sebut sebagai yang terbaik yang bisa Anda beli, tidak tahu apa yang sedang terjadi. Dan itu tidak adil. Tidak sedikitpun.
Saya membayangkan bahkan Samsung tidak yakin tentang apa yang sedang terjadi saat ini.
Saya sudah selesai mempercayai beberapa cerita tentang anoda-ke-katoda dan berbagai macam omong kosong lainnya sebagai penjelasan untuk telepon meledak, terbakar, dan dalam beberapa kasus menempatkan orang di rumah sakit. Apalagi sekarang obat ajaib itu tampaknya tidak melakukan apa-apa. Dan jika tidak ada masalah yang tersebar luas dan ini adalah insiden terisolasi yang memiliki waktu paling mengerikan yang bisa dibayangkan, saya tidak peduli. Note 7 adalah barang rusak, tidak pernah bisa ditebus. Masyarakat tidak menginginkannya, operator tidak menginginkannya, dan bahkan jika orang yang masih menginginkannya membeli masing-masing dari mereka, itu tidak cukup untuk menyelamatkannya. Bunuh itu. Keluarkan kembali dengan satu peluru seperti hal yang Anda sukai yang bisa membuat Anda gila dan melukai Anda kapan saja.
Sampai kami dapat mengambil perangkat, kami tidak dapat mengonfirmasi bahwa insiden ini melibatkan Catatan 7. Kami sedang bekerja dengan pihak berwenang dan Southwest sekarang untuk memulihkan perangkat dan mengkonfirmasi penyebabnya. Setelah kami memeriksa perangkat, kami akan memiliki lebih banyak informasi untuk dibagikan
Itu adalah respon Samsung ketika seorang pengganti Note 7 pria terbakar ketika dia naik ke Baltimore. Melihat itu adalah ketika saya menyadari bahwa semuanya sekali lagi di luar kendali. Tidak disebutkan kekhawatiran terhadap orang-orang yang terlibat atau bantuan bahwa tidak ada yang terluka, tidak ada empati untuk pelanggan yang khawatir yang mengeluarkan $ 1.000 dan tidak ada kebijaksanaan. Betapa sulitnya untuk mengatakan bahwa "Samsung bersyukur bahwa tidak ada yang terluka selama insiden itu dan kami siap membantu penyelidikan dengan cara apa pun yang kami bisa." Atau lebih baik lagi, bagaimana kalau Anda mendapatkan insinyur utama Anda dan seseorang yang mengenakan jas dan dasi dengan gelar VP di pesawat sialan dan mencari tahu apa yang terjadi saat Anda mengatakannya? Sebaliknya, responsnya terdengar menuduh korban dan terus terang bahwa Samsung dalam mode kontrol kerusakan dan tidak peduli dengan hal lain.
Perangkat keras yang buruk dapat terjadi pada perusahaan mana pun. Tidak seperti banyak orang lain, saya memuji Samsung karena bergerak maju dengan penarikan sukarela sambil menunggu agen pemerintah mengeluarkan sesuatu. Mendapatkan Note 7 dari jalanan adalah satu-satunya hal terpenting yang perlu dilakukan pada saat itu dan Samsung melakukannya tanpa dipaksa. Masalah pasokan dan penggantian adalah sesuatu yang bisa diselesaikan setelah Anda yakin tidak ada orang lain yang akan terluka. Niat baik yang saya rasakan dengan cepat tergelincir karena Samsung tetap diam setelah putaran lain dari kegagalan baterai profil tinggi.
Note 7 adalah barang rusak, tidak pernah bisa ditebus. Bahkan jika tidak ada yang salah dengan itu.
Kita perlu tahu apa yang terjadi, Samsung, atau kita membutuhkan jalan untuk pengembalian dana instan setiap dolar yang dihabiskan agar kita dapat membeli ponsel yang berbeda. Jika saya atau siapa pun di keluarga saya memiliki Note 7, itu tidak akan meninggalkan kantor saya. Istri saya tidak akan membawa satu, juga anak-anak saya. Tidak sampai saya tahu itu aman, dan saya khawatir saya tidak akan pernah tahu itu. Saya tidak menasihati orang lain tentang apa yang harus mereka lakukan dengan pendapat saya yang tidak diminta. Tapi saya tahu rasa tidak enak yang ditinggalkan ini mungkin bisa dihindari seandainya Samsung mengatakan sesuatu, apa saja, segera setelah mereka memiliki laporan Notes pengganti yang memiliki masalah yang biasa ini. Saya tidak akan menghibur pemikiran bahwa Samsung tahu ada masalah sebelum telepon meledak di Korea, dan Taiwan, dan Cina, dan Kentucky dan Minnesota sekarang. Saya tidak bisa.
Saya hanya tahu inilah saatnya bagi Samsung untuk melakukan hal yang benar dan memberi tahu kami apa yang mereka ketahui, memberi tahu kami apa yang mereka rencanakan, dan membantu kami merasa lebih baik tentang telepon mereka.
