Daftar Isi:
Kami sekarang sudah lebih dari tiga minggu mengingat Samsung akan Note 7 karena kekhawatiran serius atas baterai yang rusak. 1 juta telepon di AS saja ditarik, dan sekitar 2, 5 juta di seluruh dunia harus diganti. Sementara berita sehari-hari telepon yang meledak telah sedikit tenang, Samsung sekarang harus berurusan dengan efek abadi dari penarikan besar-besaran ini pada mereknya.
Hanya bagaimana Samsung keluar dari penarikan Note 7 ini untuk terus menjual ponsel di seluruh dunia akan menarik untuk diikuti, dan tentu saja ada peluang bahwa kasus ledakan Note 7 ini memiliki efek yang langgeng pada penjualan ponsel andalan masa depan. Untuk mendapatkan sedikit perspektif tentang situasi, kami telah mengumpulkan tanggapan dari editor di sini di Android Central untuk melihat bagaimana semua orang merasa Samsung akan keluar dari ini.
Jadi pertanyaannya sederhana: bagaimana menurut Anda penarikan Note 7 telah merusak reputasi Samsung?
Alex Dobie
Dengan sesuatu yang belum pernah terjadi sebelumnya seperti penarikan Galaxy Note 7, sulit untuk memetakan ke mana hal-hal akan pergi dari sini. Semua orang, termasuk Samsung, berada di wilayah yang belum dipetakan. Saya telah mengatakan sebelumnya bahwa saya pikir Note 7, berdasarkan produk, pada dasarnya sudah merupakan penyebab yang hilang. Ini akan selalu menjadi ponsel Samsung yang meledak - akibatnya menjadi sosok yang menyenangkan, dan sesuatu yang diingatkan oleh wisatawan setiap kali mereka terbang. (Anda dapat menggunakan perangkat elektronik dalam mode pesawat - kecuali yang dibuat oleh Samsung yang dapat meledak kapan saja dan membunuh kita semua.)
Orang-orang di pesawat diingatkan setiap hari bahwa Note 7 adalah bahaya kebakaran.
Dan masih harus dilihat berapa lama "larangan" maskapai penerbangan Note 7 - yang, mari kita perjelas, termasuk unit aman Anda dengan ikon baterai hijau - akan bertahan lama. Dugaan saya akan berbulan-bulan bukan minggu.
Sekalipun konsumen benar-benar rasional dan menerima bahwa Note 7 baru yang "aman" memang aman, telepon kini hadir dengan bagasi sah dalam hal menggunakannya saat terbang, dan dalam beberapa kasus bahkan ketika naik kereta. Itu masih merupakan alasan yang sah untuk meneruskan ponsel yang sangat baik secara sah, dan membeli ponsel lain yang sangat bagus - seperti iPhone 7 Plus atau LG V20 - sebagai gantinya. Sudah ada tajuk berita minggu ini dengan para analis memperkirakan penjualan Note 7 hanya akan mencapai sebagian kecil dari Note 5. Itu hanya akal sehat pada saat ini.
Tetapi saya berpikir bahwa, kecuali ada kejutan yang tidak menyenangkan, kerusakan permanen pada Samsung sebagai merek dan produk Galaxy lainnya berdasarkan asosiasi akan terbatas. Strategi pemasaran Samsung di banyak negara telah berputar kembali ke fokus yang lebih berat pada Galaxy S7 dan S7 edge - dua ponsel hebat yang masih dibeli orang. Samsung tidak akan memiliki pilihan selain untuk menyebutkannya pada konferensi pers besar berikutnya, apakah itu Galaxy S8 pada bulan Februari atau sesuatu di CES pada bulan Januari. Harapkan statistik tentang kecepatan respons Samsung, sejumlah besar ponsel yang berhasil bertukar, dan komitmen Samsung terhadap keselamatan pelanggan. Setelah itu perusahaan akan berharap untuk menarik garis di bawah semuanya dan melanjutkan.
Sejauh mana hal itu dapat dilakukan akan menentukan bagaimana Nota tahun depan akan tarif. Seperti yang ditunjukkan Samsung pada lebih dari satu kesempatan, pelanggan Note adalah salah satu yang paling loyal, dan saya setuju bahwa inti orang-orang yang menyukai perangkat ini sebagian besar akan tidak terpengaruh. Tetapi kesuksesan Note telah datang dari daya tarik utamanya juga, dan hanya waktu yang akan menentukan apakah konsumen rata-rata akan mengingat ponsel Samsung yang meledak dua belas bulan kemudian.
Jerry Hildenbrand
Itu tergantung pada siapa Anda bertanya.
Di antara kerumunan internet yang mengerti teknologi Samsung adalah polarisasi. Itu terjadi ketika perusahaan menjadi sangat besar sehingga mempengaruhi pasar. Sebagian besar orang yang melakukan pembicaraan akan mendukung Samsung jika menendang sekotak anak kucing. Bagian yang sama besar akan menyalahkan Samsung jika menghujani anak kucing yang sama dengan cinta, kasih sayang, dan catnip sebagai gantinya. Tak satu pun dari kelompok-kelompok itu memiliki pendapat yang sangat berarti ketika melihat gambaran keseluruhan. Untuk itu, Anda perlu melihat ke publik yang membeli.
Konsumen reguler tidak tertarik pada sejarah selama apa yang mereka beli hari ini berfungsi.
Orang-orang itu akan melupakan dan bahkan tidak memiliki pendapat. Orang-orang biasa yang bekerja 40 jam seminggu, pergi ke pertandingan sepak bola pada hari Sabtu dan memiliki telepon yang mereka gunakan untuk mengobrol dengan teman-teman atau menangkap Pokemon tidak tertarik pada sejarah selama apa yang mereka beli hari ini bekerja untuk mereka.
Saya suka menunjuk Toyota di sini, karena ini adalah contoh ekstrem. Itu "masalah" dengan beberapa model di mana mobil akan mempercepat sampai mereka mencapai kecepatan tertinggi atau menabrak sesuatu untuk menghentikan mereka. Orang meninggal. Butuh beberapa saat bagi Toyota untuk menyelesaikan masalah, banyak yang membuat orang-orang yang membuat undang-undang dan denda retribusi menjadi kecewa. Tetapi orang-orang cepat lupa dan sekarang Anda melihat Prius di mana-mana.
Orang-orang juga lupa bahwa pada akhirnya, itu adalah tikar dan tidak ada yang salah dengan mobil-mobil lainnya, tetapi ini memang membawa beberapa peningkatan keselamatan besar pada kendaraan Toyota. Atau mereka tidak peduli. Sikap apatis adalah obat terlarang.
Samsung akan baik-baik saja. Note 7 sekarang dan selamanya tak berguna yang seharusnya tidak Anda beli. Bukan karena itu ponsel yang buruk atau model-model baru akan meledak, tetapi karena Samsung akan cepat untuk menjatuhkan dukungan dan melupakannya pernah ada. Tetapi Note 8 akan menjadi hal terbaik (dan terburuk) yang pernah dilihat oleh internet, dan orang-orang yang menginginkan ponsel yang lebih besar dengan "pensil" yang tidak memperhatikan internet akan dengan senang hati membelinya. Hal yang sama dapat dikatakan untuk sisa model Galaxy Samsung.
Andrew Martonik
Proses penarikan Galaxy Note 7 memang merusak, tentu saja, tapi saya pikir rasa sakit terbesar akan dirasakan hanya untuk rilis ini, dan ketidakpercayaan yang melekat pada Samsung ke depan akan minimal. Meskipun telah berlarut-larut selama lebih dari tiga minggu sekarang, masyarakat secara keseluruhan memiliki ingatan pendek - masa depan penjualan Note 7 tidak terlihat cerah, tetapi setelah beberapa bulan dengan beberapa penurunan harga mereka akan menjual pada klip padat sekali lagi; semua akan kembali ke "normal." Catatan 7 penjualan tidak akan mencapai volume yang diharapkan atau diprediksi berdasarkan penjualan awal sebelum penarikan, tetapi untuk berpikir telepon benar-benar mati adalah sedikit peregangan.
Ini akan menghancurkan penjualan Note 7, tetapi ponsel di masa depan akan baik-baik saja.
Lebih penting lagi untuk bisnis seluler Samsung secara keseluruhan, sejujurnya saya tidak melihat masalah besar yang mengarah ke rilis unggulan berikutnya, baik itu Galaxy S8 atau yang lainnya. Meskipun saya tidak akan terkejut jika perusahaan memilih untuk menangani hal-hal secara langsung selama pengumuman dengan informasi tambahan tentang bagaimana hal itu meningkatkan standar kontrol kualitas manufaktur sejak penarikan.
Samsung belum tentu membanggakan diri dalam kemuliaan bulan lalu, dan jelas telah membuat beberapa kesalahan langkah pada beberapa spesifik dari proses mengingat, tetapi mengingat variabel yang terlibat itu melakukan pekerjaan yang sangat bagus dengan hal-hal. Sebagian besar konsumen umum akan melihat dari tingkat tinggi bahwa Samsung melakukan hal yang benar dalam menarik kembali telepon yang tidak aman, dan saya tidak melihat ini sangat membebani keputusan pembelian mereka di masa depan.
Daniel Bader
Samsung adalah perusahaan monolitik besar yang melangkah dalam tradisi kehormatan dan tugas Korea. Tapi itu juga entitas publik dengan dewan, pemegang saham, dan ratusan dan ribuan karyawan, yang banyak di antaranya bekerja baik secara langsung atau tidak langsung pada Galaxy Note 7. Ironi dari keseluruhan penarikan ini adalah bahwa masalahnya bukan terletak pada Samsung itu sendiri, yang tidak memproduksi baterai yang terkena dampak, tetapi dengan budaya inovasi tak henti-hentinya yang berusaha untuk menang di semua dan biaya apa pun.
Hit ke reputasi Samsung akan pendek dan tenang, terutama setelah dorongan pemasaran liburan.
Artikel Bloomberg yang mengklaim Samsung mendorong pemasoknya terlalu keras, terlalu cepat untuk mengalahkan iPhone 7 Apple hingga pasar kehilangan poin bahwa Note selalu menjadi bayi Agustus, dan bahwa raksasa Korea itu selalu kejam tentang rilis produknya. Note 7 hanyalah salah satu dari lusinan ponsel yang dirilis perusahaan setiap tahun, dan meskipun mungkin yang paling mahal itu tidak berarti yang paling populer.
Semua yang dikatakan hit ke reputasi perusahaan akan pendek dan tenang, terutama setelah blitz pemasaran yang pasti akan memukul pasar musim liburan ini. Mungkin ada beberapa orang yang enggan mengambil Galaxy untuk sementara waktu tetapi akan ada banyak orang yang ingin mengambil Note 7 dengan diskon besar-besaran, atau dengan insentif yang murah hati. Samsung dapat dan akan melakukan hal-hal ini, karena menjadi yang teratas di dunia itu lemah, dan ini adalah kesempatan yang terlalu penting untuk gagal.
Florence Ion
Kita tidak bisa mengabaikan dampak abadi yang akan diingat Galaxy Note 7 pada merek Samsung. Perusahaan ini adalah produsen elektronik utama di AS. Tidak hanya membuat smartphone; itu membuat peralatan, komponen, televisi, dan jenis gadget lainnya. Sudah merek terpercaya sejak lama. Saya tidak perlu percaya bahwa penarikan ini akan membuat perusahaan Korea Selatan unggul, tetapi saya sudah bisa melihat perubahan pendapat yang radikal.
Hal terbaik yang dapat dilakukan Samsung saat ini adalah fokus dalam memberikan layanan pelanggan yang responsif dan berkualitas.
Narasi di seluruh situs berita utama adalah bahwa Samsung lambat bereaksi setelah insiden peledakan awal. The Wall Street Journal melaporkan bahwa Samsung gagal "mengoordinasikan upaya dengan otoritas keamanan AS, " yang pada gilirannya "menyebabkan keterlambatan dalam menyediakan perangkat pengganti." Dan New York Times menulis tentang "tersandung" Samsung dalam mengingat phablets. Bahkan menjangkau Jennifer Shecter, juru bicara Consumer Reports, yang menunjukkan bahwa Samsung tidak segera memberi tahu pemerintah tentang masalah baterai yang meledak, juga tidak pada awalnya menawarkan "perbaikan yang jelas."
Saya takut menggunakan produk Samsung setelah membaca dari dua outlet berita utama bahwa perusahaan tersebut gagal mengingat perangkat yang berpotensi mematikan. Sama seperti penjualan Chipotle yang diderita setelah penarikan besar-besaran E.coli (saya belum makan di sana sejak itu), saya membayangkan Samsung juga akan merasakan efek dalam jumlah penjualannya dari waktu ke waktu. Saham globalnya telah terpengaruh dan ini terlalu buruk, mengingat Galaxy S7 sangat mengejutkan.
Hal terbaik yang dapat dilakukan Samsung saat ini adalah fokus untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan responsif sehingga pengguna saat ini merasa didukung. Ini membantu perusahaan seperti Dell, Toyota, dan bahkan IKEA melalui penarikan sendiri. Samsung juga perlu mengembangkan rencana darurat yang lebih baik, karena ketika kami terus membuat elektronik konsumen secara massal, hal semacam ini pasti akan terjadi lagi.
